Skip to main contentReputation.com

Skip to main content
Reputation.com | The online reputation management leader
844.461.0654
LOGIN INTERNATIONAL
Personal
Business
About Us
CAN YOU REMOVE NEGATIVE REVIEWS FROM GOOGLE?
Reputation.comBlogOnline ReviewsCan You Remove Negative Reviews From Google?
Can You Remove Negative Reviews From Google?
word cloud of reviews
Online reviews are growing more important by the day—especially for local businesses. Study after study show that what customers write about your business has a direct impact on the bottom line. Furthermore, online reviews affect more industries than ever, from restaurants to hotels, doctors to landscapers. Customers also find your reviews in more places than they used to: embedded in the search results, Google Maps, and on their smartphones, to name a few.

So what do you do when a review mischaracterizes all the hard work you put into your business?

Many business owners approach Reputation.com about removing negative reviews from Google, but this isn’t usually possible—nor is it always desirable. A few negative reviews are par for the course, and sometimes they can even benefit you indirectly over the long run. Read on to learn how.

Handling negative reviews: overview
If you can prove the review is misleading—and only if—contact the review site to contest it
Write a public response to the reviewer
Show the steps you took to resolve any issues
Encourage loyal customers to review you
Use tools to streamline the process
How to contest negative reviews
Most review sites will not simply remove reviews you don’t like. Clearly, this wouldn’t be in their best interests; consumers trust reviews on third-party sites precisely because business owners can’t police them. However, there are a few instances when you can get reviews removed:

Slander from competitors – If an underhanded competitor has maligned you on a review site, you can have that review marked as fake and often have it removed or hidden. That said, you’ll have to prove your case, which is easier said than done. Simply saying “This has got to have been written by so-and-so” won’t get you anywhere. On the other hand, if the email address associated with the review belongs to someone who works for a competitor, you might be in luck.
Erroneous reviews – Sometimes customers write reviews for another business on your page by accident, or they write a glowing review but accidentally mark it one star instead of five. In these cases, if you politely contact the reviewer and explain the situation, you can often get the review amended or removed.
Legal violations – Material that is highly offensive or is illegal to post can be grounds for removal, including threats, racist or sexist comments, graphic content, or copyright infringing materials. Google provides some advice for submitting complaints about this type of content. If the material appears on a non-Google review site, contact that site directly instead.
Responding to negative reviews
If you lack grounds to have a review removed, you should respond to the reviewer, publicly when possible. This gives you the chance to resolve the situation with the customer, potentially winning them back. Reputation.com’s internal research shows that when unhappy customers receive a thoughtful, considered response to a negative review, they often completely change their opinions, becoming loyal supporters of your business.

Even if you don’t win back the reviewer, a public response shows potential customers that you care and that you’re paying attention. People like to see how a business recovers from a fumble; it gives them confidence that whatever happens, someone will try to meet their needs. For those reasons, responding to negative reviews is a win-win for your business, no matter how the unhappy customer reacts.

With that in mind, here are some tips for responding to reviews effectively:

Apologize for the bad experience
Never accuse the reviewer of being wrong or exaggerating
Offer to discuss by phone to resolve the situation
Explain the steps you’ve taken to resolve the situation
Fixing the problem—and then talking about it
The plus side of negative customer reviews is that you get a free perspective on what isn’t working so well at your business. Do people frequently complain about long waits? Rude staff? If it’s more than one or two comments, there’s probably something that needs fixing on your end.

Use these negative comments to develop operational improvement plans. Not only will this reduce the flow of negative reviews, it will also give you a leg up on the competition by making your business that much more attractive to customers.

Finally, once you’ve come up with your plan, share it with your disgruntled reviewers. If possible, reach out directly to explain that their reviews helped you spot a problem, then explain the situation. If you’ve got a negative review about the issue that gets a lot of attention, it’s also worth posting your solution as a reply to that review.

Generating more positive reviews
Of course, not everyone reads all the nuances of your reviews. Many potential customers will skip right past your listing if the average star rating is too low. That’s why it’s important to encourage your customers to share their opinions of you online. Besides, the more positive reviews you have, the less that odd negative comment will affect your business. Here are some tips:

Ask your customers - Most of your customers are happy with the service they receive; they simply haven’t thought to review you. We’ve found that Reputation.com clients who ask for reviews receive many times more reviews than those who don’t, and most of those new reviews are positive.
Work it into your routine - No doubt you’ve already got a lot on your plate without having to worry about asking for reviews. That’s why you should work a review-request process into your daily customer interaction flow, so it happens without extra effort.
Don’t ask for praise - Many small businesses make the mistake of asking for positive reviews. This makes the customer feel used. It’s better to simply ask for honest feedback, and to be thankful for whatever comments you get. When you show customers you trust them, they’re more likely to write nice things about you.
Avoid fake review services - There are a number of unscrupulous businesses out there offering fake reviews. Avoid them at all costs. First, these reviews are often low-quality and reflect poorly on your business. Second, review sites have gotten quite good at sniffing out the imposters. If you get too many suspicious reviews, you risk being blacklisted and losing a big chunk of your positive reviews.
Be careful with incentives - It’s alright to offer incentives to your customers for a review, but make sure these don’t turn into bribes. Provide incentives to all reviewers, whether or not they write something positive, and make sure the incentives you provide send the right message about your business.
Streamlining the process
Handling online reviews can be time consuming, which is why Reputation.com offers a suite of technological solutions to streamline the process. Our Reputation.com for Business platform allows you to see all your online reviews in one dashboard, respond to or forward reviews, set alerts for new negative mentions, compare yourself to competitors, manage social media, automatically send “please review us” emails to your customers, and much more. We offer multiple service tiers, ranging from self-serve to fully managed.

Curious to learn more? Sign up for a demo.

Related articles
Reputation.com Auto Infographic
Dealers, The Top 5 Myths Holding You Back from a Turbocharged Online Reputation

Businesses, The 4 Best Responses to Your Most Common Reviews

Amplify Positive Customer Feedback with Our Review Site Widgets
Cars.com logo
NEW! Respond to Cars.com reviews directly from the Review & Ratings Tab
Schedule a
Consultation

First Name*

Last Name*

Email*

Phone*

Message...
SEND
or call
844.461.0654
for a free consultation
Weekdays 24hrs
Weekends 7am-5pm PST
Topics
Analysis
Benchmarking & Scoring
Celebrities
Doctors
Enterprise
Executives
General
Job Seekers
Lawyers
Online Dating
Online Reviews
ORM
Presence
Privacy
Protect Your Kids
Search Engines
SMB
Social Media
Surveying
Archives

Search form Search this site
SEARCH

COMPANY

About Us
Blog
Business Resources
Patents
Careers
POLICIES

HIPAA Compliance
Legal
Privacy Policy
Security
Terms of Use
Support
CONNECT





TRUSTe European Safe Harbor certification
Privacy Policy
Reputation.com, 1001 Marshall St., 2nd Floor, Redwood City, CA 94063
© 2015 Reputation.com. All rights reserved.
LIVE CHAT

Kết quả (Việt) 1:

Bỏ qua đến nội dung chínhReputation.com | Lãnh đạo quản lý danh tiếng trực tuyến844. 461. 0654ĐĂNG NHẬP QUỐC TẾCá nhânKinh doanhVề chúng tôiBẠN CÓ THỂ LOẠI BỎ ĐÁNH GIÁ TIÊU CỰC TỪ GOOGLE?Reputation.comBlogOnline ReviewsCan bạn loại bỏ tiêu cực đánh giá từ Google?Bạn có thể loại bỏ đánh giá tiêu cực từ Google?từ đám mây của đánh giáĐánh giá trực tuyến đang ngày càng quan trọng hơn bởi ngày — đặc biệt là cho các doanh nghiệp địa phương. Nghiên cứu sau khi nghiên cứu cho thấy rằng những gì khách hàng viết về doanh nghiệp của bạn có một tác động trực tiếp trên dòng dưới cùng. Hơn nữa, đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến ngành công nghiệp nhiều hơn bao giờ hết, từ nhà hàng để khách sạn, các bác sĩ để landscapers. Khách cũng tìm thấy ý kiến của bạn ở những nơi nhiều hơn họ sử dụng để: nhúng trong kết quả tìm kiếm, Google Maps, và trên điện thoại thông minh của họ, đến tên một vài.Vì vậy, bạn làm gì khi xem xét một mischaracterizes tất cả công việc khó khăn mà bạn đưa vào kinh doanh của bạn?Nhiều chủ doanh nghiệp tiếp cận Reputation.com về cách xóa đánh giá tiêu cực từ Google, nhưng điều này không phải là thường có thể-cũng không phải là nó luôn luôn mong muốn. Một vài đánh giá tiêu cực là mệnh của khóa học, và đôi khi họ có thể thậm chí có lợi cho bạn gián tiếp trong lâu dài. Đọc để tìm hiểu làm thế nào.Xử lý đánh giá tiêu cực: Tổng quanNếu bạn có thể chứng minh việc xem xét là sai lầm- và chỉ khi-liên hệ với các trang web xem xét định đòi nóViết một phản ứng khu vực tôùi ngöôøi cöùu xeùtHiển thị các bước bạn đã giải quyết bất kỳ vấn đềKhuyến khích các khách hàng trung thành để xem xét bạnSử dụng công cụ để sắp xếp quá trìnhLàm thế nào để cuộc thi đánh giá tiêu cựcHầu hết các trang web xem xét sẽ không chỉ đơn giản là loại bỏ đánh giá bạn không thích. Rõ ràng, điều này sẽ không trong lợi ích tốt nhất của họ; người tiêu dùng tin tưởng đánh giá trên các trang web bên thứ ba chính xác bởi vì chủ doanh nghiệp không thể cảnh sát họ. Tuy nhiên, có là một vài trường hợp khi bạn có thể nhận được loại bỏ đánh giá:Vu khống từ đối thủ cạnh tranh-nếu một đối thủ cạnh tranh underhanded có maligned bạn trên một trang web xem xét, bạn có thể đã xem xét đánh dấu là giả mạo và thường có nó loại bỏ hoặc ẩn. Điều đó nói rằng, bạn sẽ phải chứng minh trường hợp của bạn, đó dễ dàng hơn nói hơn làm. Đơn giản chỉ cần nói "Đây có phải đã được viết bởi so-and-so" sẽ không giúp bạn bất cứ nơi nào. Mặt khác, nếu địa chỉ email liên kết với việc xem xét thuộc về một người làm việc cho một đối thủ cạnh tranh, bạn có thể trong may mắn.Đánh giá sai-đôi khi khách hàng viết nhận xét về một doanh nghiệp trên trang của bạn do tai nạn, hoặc họ viết một bài đánh giá glowing nhưng vô tình đánh dấu nó một ngôi sao thay vì năm. Trong những trường hợp này, nếu bạn một cách lịch sự liên hệ với những người xem và giải thích tình trạng này, bạn có thể thường được xem xét sửa đổi hoặc loại bỏ.Hành vi vi phạm pháp lý-tài liệu mà rất gây khó chịu hoặc bất hợp pháp để gửi có thể là căn cứ để loại bỏ, bao gồm cả mối đe dọa, ý kiến phân biệt chủng tộc hoặc sexist, đồ họa nội dung, hoặc bản quyền tài liệu vi phạm. Google cung cấp một số lời khuyên để gửi khiếu nại về loại nội dung. Nếu các vật liệu xuất hiện trên một trang web không phải của Google xem xét, liên hệ với trang web đó trực tiếp để thay thế.Responding to negative reviewsIf you lack grounds to have a review removed, you should respond to the reviewer, publicly when possible. This gives you the chance to resolve the situation with the customer, potentially winning them back. Reputation.com’s internal research shows that when unhappy customers receive a thoughtful, considered response to a negative review, they often completely change their opinions, becoming loyal supporters of your business.Even if you don’t win back the reviewer, a public response shows potential customers that you care and that you’re paying attention. People like to see how a business recovers from a fumble; it gives them confidence that whatever happens, someone will try to meet their needs. For those reasons, responding to negative reviews is a win-win for your business, no matter how the unhappy customer reacts.With that in mind, here are some tips for responding to reviews effectively:Apologize for the bad experienceNever accuse the reviewer of being wrong or exaggeratingOffer to discuss by phone to resolve the situationExplain the steps you’ve taken to resolve the situationFixing the problem—and then talking about itThe plus side of negative customer reviews is that you get a free perspective on what isn’t working so well at your business. Do people frequently complain about long waits? Rude staff? If it’s more than one or two comments, there’s probably something that needs fixing on your end.Sử dụng những ý kiến tiêu cực để xây dựng kế hoạch hoạt động cải tiến. Không chỉ sẽ điều này làm giảm dòng chảy của đánh giá tiêu cực, nó cũng sẽ cho bạn một chân trên sự cạnh tranh bằng cách kinh doanh của bạn hấp dẫn hơn nhiều cho khách hàng.Cuối cùng, một khi bạn đã đi lên với kế hoạch của bạn, chia sẻ nó với người đánh giá bất mãn của bạn. Nếu có thể, tiếp cận ra trực tiếp để giải thích rằng đánh giá của họ giúp bạn phát hiện một vấn đề, sau đó giải thích tình hình. Nếu bạn đã có một nhận xét tiêu cực về vấn đề được rất nhiều sự chú ý, nó cũng là giá trị đăng giải pháp của bạn như là một thư trả lời nhận xét đó.Tạo tích cực hơn đánh giáTất nhiên, không phải tất cả mọi người đọc tất cả các sắc thái của nhận xét của bạn. Nhiều khách hàng tiềm năng sẽ bỏ qua ngay qua danh sách của bạn nếu star rating trung bình là quá thấp. Đó là lý do tại sao nó là quan trọng để khuyến khích khách hàng của bạn để chia sẻ ý kiến của mình của bạn trực tuyến. Bên cạnh đó, những nhận xét tích cực hơn bạn có, càng ít rằng nhận xét tiêu cực lẻ sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một số Mẹo:Yêu cầu khách hàng của bạn - hầu hết khách hàng của bạn được hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được; họ chỉ đơn giản là đã không cho xem lại bạn. Chúng tôi nhận thấy rằng khách hàng Reputation.com người yêu cầu đánh giá nhận được đánh giá nhiều lần nhiều hơn so với những người không, và hầu hết những đánh giá mới được tích cực.Làm việc nó thành thói quen của bạn - không nghi ngờ gì bạn đã đã có rất nhiều trên tấm của bạn mà không cần phải lo lắng về yêu cầu cho nhận xét. Đó là lý do tại sao bạn nên làm việc một quá trình xem xét yêu cầu vào của bạn dòng chảy tương tác hàng ngày khách hàng, do đó, nó sẽ xảy ra mà không cần nỗ lực nhiều.Không yêu cầu cho lời khen - nhiều doanh nghiệp nhỏ làm cho những sai lầm của các yêu cầu cho giá tích cực. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy được sử dụng. Nó là tốt hơn để chỉ đơn giản là yêu cầu thông tin phản hồi trung thực, và được biết ơn đối với bất kỳ ý kiến bạn nhận được. Khi bạn thấy khách bạn tin tưởng họ, họ đang nhiều khả năng để viết những điều tốt đẹp về bạn.Tránh giả đánh giá dịch vụ - có là một số vô đạo Đức doanh nghiệp ra có cung cấp giả đánh giá. Tránh cho họ ở tất cả các chi phí. Trước tiên, đánh giá những thường có chất lượng thấp và phản ánh kém về doanh nghiệp của bạn. Thứ hai, xem xét các trang web đã nhận khá tốt tại đánh hơi ra các imposters. Nếu bạn nhận được quá nhiều đáng ngờ giá, bạn có nguy cơ được danh sách đen và mất một đoạn lớn của nhận xét tích cực của bạn.Hãy cẩn thận với các ưu đãi - đâu để cung cấp ưu đãi cho khách hàng của bạn cho một bài đánh giá, nhưng đảm bảo rằng chúng không biến thành hối lộ. Cung cấp ưu đãi cho tất cả khách đánh giá nhất, có hoặc không họ viết một cái gì đó tích cực, và đảm bảo rằng các ưu đãi bạn cung cấp gửi thư đúng về doanh nghiệp của bạn.Tinh giản quá trìnhXử lý đánh giá trực tuyến có thể tốn thời gian, đó là lý do tại sao Reputation.com cung cấp một bộ các giải pháp công nghệ để tinh giản quá trình. Chúng tôi Reputation.com cho kinh doanh nền tảng cho phép bạn xem tất cả nhận xét trực tuyến của bạn trong một bảng điều khiển, trả lời hoặc chuyển tiếp đánh giá, thiết lập cảnh báo cho các đề cập tiêu cực mới, so sánh mình với đối thủ cạnh tranh, quản lý phương tiện truyền thông xã hội, tự động gửi "xin vui lòng xem xét chúng tôi" email với khách hàng của bạn, và nhiều hơn nữa. Chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ tầng, khác nhau, từ tự nhằm mục đích hoàn toàn quản lý.Tò mò để tìm hiểu thêm? Đăng ký cho một bản demo.Bài viết liên quanReputation.com tự động Infographic Đại lý, Top 5 huyền thoại đang nắm giữ bạn trở lại từ một danh tiếng trực tuyến độngCác doanh nghiệp, 4 hồi đáp tốt nhất để đánh giá phổ biến nhất của bạnKhuếch đại phản hồi tích cực khách hàng với chúng tôi xem xét trang web widgetCars.com biểu tượngMỚI! Đáp ứng với Cars.com giá trực tiếp từ đánh giá & xếp hạng TabLịch trình mộtTư vấnTên *Lần tên *Thư điện tử *Điện thoại *Tin nhắn...GỬIhoặc gọi điện thoại[phone]cho một tư vấn miễn phíNgày trong tuần 24 giờ mỗi ngàyCuối tuần 7 am - 5 pm PSTCác chủ đềPhân tíchĐiểm chuẩn & ghiNhân vật nổi tiếngBác sĩDoanh nghiệpGiám đốc điều hànhTổng quátNgười tìm việcLuật sưHẹn hò trực tuyếnĐánh giá trực tuyếnORMHiện diệnBảo mậtBảo vệ trẻ em của bạnCông cụ tìm kiếmSMBPhương tiện truyền thông xã hộiKhảo sátLưu trữ Mẫu đơn tìm kiếm tìm kiếm trang web này TÌMCÔNG TYVề chúng tôiBlogNguồn lực kinh doanhBằng sáng chếTuyển dụngCHÍNH SÁCHHIPAA tuân thủPháp lýChính sách bảo mậtAn ninhĐiều khoản sử dụngHỗ trợKẾT NỐI TRUSTe giấu an toàn châu Âu chứng nhậnChính sách bảo mậtReputation.com, 1001 Marshall St., tầng 2, Redwood City, CA 94063© 2015 Reputation.com. Tất cả các quyền.CHAT TRỰC TIẾP

Kết quả (Việt) 2:

Bỏ qua nội dung chính
Reputation.com | Các nhà lãnh đạo quản lý danh tiếng trực tuyến
844.461.0654
ĐĂNG NHẬP QUỐC TẾ
cá nhân
kinh doanh
Giới thiệu
BẠN CÓ THỂ BỎ ĐÁNH GIÁ TIÊU CỰC TỪ GOOGLE?
Reputation.comBlogOnline ReviewsCan Bạn Xóa xét tiêu cực từ Google?
Bạn có thể Hủy bỏ Đánh Negative Từ Google?
Từ đám mây ý
kiến trực tuyến được phát triển nhiều hơn quan trọng bởi ngày, đặc biệt là cho các doanh nghiệp địa phương. Nghiên cứu sau khi nghiên cứu cho thấy những gì khách hàng viết về doanh nghiệp của bạn có một tác động trực tiếp vào dòng dưới cùng. Hơn nữa, đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến ngành công nghiệp hơn bao giờ hết, từ nhà hàng đến các khách sạn, các bác sĩ cho những người trồng. Khách hàng cũng tìm thấy bình luận của bạn ở những nơi nhiều hơn họ sử dụng để:. Nhúng vào trong các kết quả tìm kiếm, Google Maps, và trên điện thoại thông minh của họ, để đặt tên một vài Vì vậy, bạn sẽ làm gì khi một xét mischaracterizes tất cả các công việc khó khăn mà bạn đưa vào doanh nghiệp của bạn ? Nhiều chủ doanh nghiệp tiếp cận Reputation.com về loại bỏ các ý kiến tiêu cực từ Google, nhưng điều này không thường được-cũng không phải là luôn luôn mong muốn. Một vài ý kiến tiêu cực là mệnh cho khóa học, và đôi khi họ thậm chí có thể có lợi cho bạn gián tiếp hơn về lâu dài. Đọc để tìm hiểu làm thế nào. Xử lý các ý kiến tiêu cực: tổng quan Nếu bạn có thể chứng minh xem lại là sai lầm và chỉ nếu, liên hệ với các trang web đánh giá để cuộc thi nó Viết một phản ứng công khai cho người đánh giá Các bước bạn đã giải quyết bất kỳ vấn đề khuyến khích khách hàng trung thành để xem xét bạn sử dụng các công cụ để sắp xếp quy trình Làm thế nào để cuộc thi âm đánh giá Hầu hết các trang web xem xét sẽ không chỉ đơn giản là loại bỏ các đánh giá bạn không thích. Rõ ràng, điều này sẽ không có lợi ích tốt nhất của họ; người tiêu dùng tin tưởng đánh giá trên các trang web của bên thứ ba chính là vì các chủ doanh nghiệp không thể cảnh sát họ. Tuy nhiên, có một vài trường hợp khi bạn có thể nhận được các ý kiến loại bỏ: Vu khống từ đối thủ cạnh tranh - Nếu một đối thủ cạnh tranh bất chánh đã bị bôi bẩn thường bạn vào một trang web đánh giá, bạn có thể có xem xét lại đó đánh dấu là giả mạo và thường phải xoá bỏ hoặc ẩn. Điều đó nói rằng, bạn sẽ phải chứng minh trường hợp của bạn, mà là nói dễ hơn làm. Đơn giản chỉ cần nói "này đã đã nhận đã được viết bởi tầm thường" sẽ không nhận được bất cứ nơi đâu. Mặt khác, nếu địa chỉ email liên quan đến việc xem xét thuộc về một người làm việc cho một đối thủ cạnh tranh, bạn có thể gặp may mắn. Đánh giá sai sót hay - Đôi khi khách hàng viết nhận xét ​​cho các doanh nghiệp khác trên trang của bạn một cách tình cờ, hoặc họ viết bình luận phát sáng nhưng vô tình đánh dấu nó một ngôi sao thay vì năm. Trong những trường hợp này, nếu bạn lịch sự liên hệ với các nhà phê bình và giải thích tình hình, bạn có thể thường xuyên được xem xét sửa đổi hoặc loại bỏ. Hành vi vi phạm pháp luật - Chất liệu mà là rất cao gây khó chịu hoặc là bất hợp pháp để viết có thể là căn cứ để loại bỏ, bao gồm cả các mối đe dọa, phân biệt chủng tộc hoặc phân biệt giới tính ý kiến, nội dung đồ họa, hoặc bản quyền tài liệu vi phạm. Google cung cấp một số lời khuyên cho việc gửi khiếu nại về loại nội dung này. Nếu vật liệu xuất hiện trên một trang web đánh giá không phải của Google, liên hệ với trang web đó thay vì trực tiếp. Đáp lại nhận xét ​​tiêu cực nếu bạn chưa đủ cơ sở để có một đánh giá loại bỏ, bạn phải trả cho người đánh giá, công khai khi có thể. Điều này mang đến cho bạn cơ hội để giải quyết tình với khách hàng, có khả năng chiến thắng họ trở lại. Nghiên cứu nội bộ Reputation.com cho thấy rằng khách hàng không hài lòng khi nhận được một chu đáo, được coi là phản ứng để bình luận tiêu cực, họ thường hoàn toàn thay đổi ý kiến của mình, trở thành người ủng hộ trung thành của doanh nghiệp của bạn. Thậm chí nếu bạn không giành chiến thắng trở lại các nhà phê bình, một chương trình phản ứng công khai khách hàng tiềm năng mà bạn quan tâm và bạn chú ý. Mọi người xem như thế nào một doanh nghiệp phục hồi từ một cử chỉ vụng về; nó mang lại cho họ sự tự tin rằng bất cứ điều gì xảy ra, ai đó sẽ cố gắng đáp ứng nhu cầu của họ. . Đối với những lý do này, ứng phó với các ý kiến tiêu cực là một win-win cho doanh nghiệp của bạn, không có vấn đề làm thế nào khách hàng không hài lòng phản ứng Với ý nghĩ đó, đây là một số lời khuyên cho việc ứng phó với đánh giá có hiệu quả: Apologize cho những kinh nghiệm xấu Không bao giờ buộc tội các nhà phê bình của bị sai hoặc phóng đại Offer để thảo luận qua điện thoại để giải quyết tình hình Giải thích các bước bạn đã thực hiện để giải quyết tình hình Sửa chữa các vấn đề và sau đó nói về nó Mặt tích cực của khách hàng đánh giá tiêu cực là bạn có được một quan điểm tự do trên những gì isn 't làm việc rất tốt tại doanh nghiệp của bạn. Có phải mọi người thường xuyên phàn nàn về thời gian chờ đợi lâu? Nhân viên thô lỗ? Nếu nó là nhiều hơn một hoặc hai ý kiến, có lẽ cái gì đó cần sửa chữa vào cuối cùng của bạn. Sử dụng những ý kiến tiêu cực để phát triển các kế hoạch cải tiến hoạt động. Không chỉ này sẽ giảm bớt lưu ý tiêu cực, nó cũng sẽ cung cấp cho bạn một chân lên trên đối thủ cạnh tranh bằng cách làm cho doanh nghiệp của bạn nhiều hấp dẫn hơn cho khách hàng. Cuối cùng, một khi bạn đã đến với kế hoạch của bạn, chia sẻ nó với bất mãn của bạn nhận xét. Nếu có thể, tiếp cận trực tiếp để giải thích rằng nhận xét ​​của họ đã giúp bạn nhận ra một vấn đề, ​​sau đó giải thích tình hình. Nếu bạn đã có một đánh giá tiêu cực về vấn đề mà được rất nhiều sự chú ý, nó cũng là giá trị đăng giải pháp của bạn như là một trả lời xem xét lại đó. Tạo đánh giá tích cực hơn Tất nhiên, không phải ai cũng đọc tất cả các sắc thái ý của bạn. Nhiều khách hàng tiềm năng sẽ bỏ qua ngay qua danh sách của bạn nếu xếp hạng sao trung bình là quá thấp. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là để khuyến khích khách hàng của bạn để chia sẻ ý kiến của họ về bạn trực tuyến. Bên cạnh đó, những đánh giá tích cực hơn bạn có, càng ít mà lẻ bình luận tiêu cực sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một số lời khuyên: Hãy hỏi khách hàng của bạn - Hầu hết khách hàng đều hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được; họ chỉ đơn giản là đã không nghĩ xem lại bạn. Chúng tôi thấy rằng khách hàng Reputation.com ai hỏi ý kiến nhận được nhiều lần hơn so với đánh giá của những người không, và hầu hết những đánh giá mới là tích cực. Làm việc nó thành thói quen của bạn - Không có nghi ngờ bạn đã có rất nhiều trên tấm của bạn mà không cần phải lo lắng về việc xin ý kiến. Đó là lý do tại sao bạn nên làm việc một quá trình xem xét, yêu cầu vào dòng chảy tương tác khách hàng hàng ngày của bạn, do đó, nó sẽ xảy ra mà không cần nỗ lực nhiều. Không yêu cầu những lời khen ngợi - Nhiều doanh nghiệp nhỏ mắc sai lầm khi yêu cầu đánh giá tích cực. Điều này làm cho những cảm nhận của khách hàng sử dụng. Nó tốt hơn để chỉ cần yêu cầu thông tin phản hồi trung thực, và phải biết ơn đối với bất cứ ý kiến bạn nhận được. Khi bạn cho khách hàng thấy bạn tin tưởng họ, họ có nhiều khả năng để viết những điều tốt đẹp về bạn. Tránh các dịch vụ xét giả - Có một số doanh nghiệp vô đạo đức ra có cung cấp đánh giá giả mạo. Tránh chúng ở tất cả các chi phí. Đầu tiên, các đánh giá này thường có chất lượng thấp và phản ánh không hay về doanh nghiệp của bạn. Thứ hai, các trang web xem đã nhận được khá tốt tại đánh hơi ra những kẻ giả mạo. Nếu bạn nhận được quá nhiều ý kiến nghi ngờ, bạn có nguy cơ bị vào sổ đen và bị mất một đoạn lớn của đánh giá tích cực của bạn. Hãy cẩn thận với những ưu đãi - Không sao đâu để cung cấp ưu đãi cho khách hàng của bạn để xem xét, nhưng chắc chắn rằng những điều này không biến thành hối lộ. Cung cấp ưu đãi cho tất cả các nhà phê bình, dù có hoặc không viết một cái gì đó tích cực, và chắc chắn rằng các biện pháp khuyến khích bạn cung cấp gửi đúng thông điệp về doanh nghiệp của bạn. Tinh giản quá trình xử lý đánh giá trực tuyến có thể tiêu tốn thời gian, đó là lý do tại sao Reputation.com cung cấp một bộ công các giải pháp công nghệ để hợp lý hóa quá trình. Chúng tôi Reputation.com cho nền tảng kinh doanh cho phép bạn xem tất cả các đánh giá trực tuyến của bạn trong một bảng điều khiển, đáp ứng hoặc đánh giá về phía trước, thiết lập cảnh báo cho âm mới đề cập đến, so sánh mình với đối thủ cạnh tranh, quản lý phương tiện truyền thông xã hội, tự động gửi "hãy xem lại chúng tôi" email cho khách hàng của bạn, và nhiều hơn nữa. Chúng tôi cung cấp nhiều lớp dịch vụ khác nhau, từ tự phục vụ để quản lý hoàn toàn. Tò mò muốn tìm hiểu thêm? Đăng ký cho một bản demo. Bài viết liên quan Reputation.com Auto Infographic KD, Top 5 thần thoại Tổ You Back từ một Turbocharged trực tuyến danh tiếng doanh nghiệp, 4 Responses tốt nhất để bạn Nhận xét ​​thường gặp nhất Amplify Positive khách hàng Phản hồi với Widgets Xem lại trang web của chúng tôi Cars.com Logo NEW! Ứng phó với Cars.com đánh giá trực tiếp từ Đánh giá & Ratings Tab Schedule một vấn Tên * Họ * Email * Điện thoại * Tin ... GỬI hoặc gọi 844.461.0654 để được tư vấn miễn phí các ngày trong tuần 24 giờ mỗi ngày cuối tuần 07:00-05:00 PST chủ đề Phân tích điểm chuẩn & Ghi điểm Linh Các bác sĩ Enterprise điều hành chung Job Seekers Luật sư Hẹn hò trực tuyến trực tuyến Nhận xét ​​ORM Presence Bảo mật Bảo vệ trẻ em của bạn Công cụ Tìm kiếm SMB truyền thông xã hội Khảo sát Archives hình thức kiếm Tìm kiếm trang web này TÌM KIẾM CÔNG TY Giới thiệu Blog Tài Business Bằng sáng chế Tuyển dụng CHÍNH SÁCH HIPAA Tuân thủ pháp Privacy Policy An ninh Điều khoản Sử dụng Hỗ trợ CONNECT TRUSTe Harbor an toàn châu Âu chứng nhận Privacy Policy Reputation.com, 1001 Marshall St., Tầng 2, Thành phố Redwood, CA 94.063 © 2015 Reputation.com. Tất cả quyền được bảo lưu. LIVE CHAT