Hội Mỹ cho chất lượng định nghĩa chất lượng như các đặc điểm của một sản phẩm hoặc dịch vụ mà phải có khả năng để đáp ứng nhu cầu khách hàng nói hay ngụ ý. tương tự, Siemens xác định chất lượng theo cách này: "chất lượng là khi khách hàng của chúng tôi trở lại và các sản phẩm của chúng tôi thì không." 8
đang được dịch, vui lòng đợi..