CustomerExperienceIssue updates Pro

Customer
Experience
Issue updates Provide information on customer
experience affecting issues
0
Proactive apology
messaging
Ability to apologize for a poor
customer experience (a network
outage, for example) and provide
compensation if necessary
0
Note: This table describes the different types of self-service and other functionality that we found during our research and shows how
many of the 12 analyzed CSP apps provided that functionality.
CSP = communications service provider; GPS = Global Positioning System; PIN = personal identification number; SIM = subscriber
identity module
Source: Gartner (March 2013)
Recommended Reading
Some documents may not be available as part of your current Gartner subscription.
"Market Trends: Significant Cost Savings Attract CSPs Toward Self-Service, Worldwide, 2012"
Evidence
We looked at the apps available from 12 of the largest global CSPs (AT&T, Verizon, Telefonica,
Orange, Vodafone, Telstra, Optus, Vodafone Italy, TIM Italia, MTN, SingTel and Telia). In addition,
we spoke to six vendors of self-service functionality apps and seven of the 12 CSPs about their
current functionality, plans for the future and about creating good user experiences through selfservice
apps.
This document is published in the following Market Insights:
Carrier Operations & Strategies Worldwide
Gartner,

Kết quả (Việt) 1:

khách hàng

kinh nghiệm cập nhật vấn đề cung cấp thông tin về khách hàng ảnh hưởng đến các vấn đề kinh nghiệm

0
chủ động xin lỗi

khả năng gửi tin nhắn xin lỗi cho một trải nghiệm khách hàng
nghèo (một mạng lưới
cúp, ví dụ) và cung cấp
bồi thường nếu cần thiết
0
lưu ý : bảng này mô tả các loại khác nhau của tự phục vụ và chức năng khác mà chúng tôi tìm thấy trong nghiên cứu và cho thấy cách chúng tôi
nhiều trong số 12 phân tích các ứng dụng CSP cung cấp mà
= CSP cung cấp dịch vụ thông tin liên lạc chức năng; gps = hệ thống định vị toàn cầu; pin = số nhận dạng cá nhân, sim thuê bao =

danh tính mô-đun nguồn:. Gartner (tháng 3 năm 2013)

đề nghị đọc một số tài liệu có thể không có sẵn như là một phần của Gartner thuê bao hiện tại của bạn
"xu hướng thị trường.:tiết kiệm chi phí đáng kể thu hút đối với các CSP tự phục vụ, trên toàn thế giới năm 2012 "

bằng chứng chúng tôi đã xem xét các ứng dụng có sẵn từ 12 của CSP lớn nhất toàn cầu (tại & T, Verizon, Telefonica,
cam, Vodafone, Telstra, Optus, Vodafone italy , tim italia, MTN, Vinaphone và Telia). ngoài ra,
chúng tôi đã nói chuyện với sáu nhà cung cấp các ứng dụng chức năng tự phục vụ và bảy trong số 12 CSP về họ
chức năng hiện tại, kế hoạch cho tương lai và về việc tạo ra những trải nghiệm người dùng tốt thông qua các ứng dụng selfservice

tài liệu này được công bố trên những hiểu biết thị trường sau đây:.
hoạt động tàu sân & chiến lược trên toàn thế giới
Gartner,

Kết quả (Việt) 2:

Khách hàng
kinh nghiệm
vấn đề cập nhật cung cấp thông tin về khách hàng
kinh nghiệm ảnh hưởng đến vấn đề
0
chủ động xin lỗi
nhắn tin
có thể xin lỗi vì một người nghèo
kinh nghiệm khách hàng (một mạng lưới
Cúp, ví dụ) và cung cấp
bồi thường nếu cần thiết
0
lưu ý: bảng này mô tả các loại khác nhau của các chức năng khác mà chúng tôi tìm thấy trong nghiên cứu của chúng tôi và cho thấy như thế nào và tự phục vụ
nhiều người trong số 12 phân tích CSP ứng dụng cung cấp chức năng đó.
CSP = nhà cung cấp dịch vụ truyền thông; GPS = hệ thống định vị toàn cầu; PIN = số nhận dạng cá nhân; SIM = thuê bao
mô-đun nhận dạng
nguồn: Gartner (Tháng ba năm 2013)
khuyến khích đọc
một số tài liệu có thể không có sẵn như là một phần của của bạn hiện tại Gartner đăng ký.
"xu hướng thị trường: Đáng kể chi phí tiết kiệm thu hút CSP về hướng với, trên toàn thế giới, 2012 "
bằng chứng
chúng tôi xem xét các ứng dụng có sẵn từ 12 của lớn nhất toàn cầu CSP (AT&T, Verizon, Telefonica,
Orange, Vodafone, Telstra, Optus, Vodafone ý, TIM Italia, MTN, SingTel và Telia). Ngoài ra,
chúng tôi đã nói chuyện với nhà cung cấp sáu tự phục vụ chức năng ứng dụng và bảy của CSP 12 về của họ
chức năng hiện tại, kế hoạch cho tương lai và về việc tạo ra kinh nghiệm người dùng tốt thông qua selfservice
apps.
tài liệu này được xuất bản trong những hiểu biết thị trường sau đây:
hoạt động trên tàu sân bay & chiến lược trên toàn thế giới
Gartner,