Scores have become less important:

Scores have become less important: There has been an
evolution in attitudes toward scores across the organisation.
“We were originally very focused on our scores,” said Craig
Scowen, Market Development Manager. “But now it has come
to a point where scores are something we tend to underplay,
because we want to nurture an environment where people are
focused on delighting customers, rather being concerned if scores rise or fall by a couple of points.”

Kết quả (Việt) 1:

Điểm số đã trở nên ít quan trọng: có một sự tiến hóa trong Thái độ đối với điểm số trên toàn tổ chức. "Chúng tôi đã ban đầu rất tập trung vào điểm số của chúng tôi," nói Craig Scowen, giám đốc phát triển thị trường. "Nhưng bây giờ nó đã đến đến một điểm nơi điểm là một cái gì đó chúng tôi có xu hướng underplay, bởi vì chúng tôi muốn nuôi dưỡng một môi trường nơi mà mọi người đang tập trung vào chất khách hàng, thay vì được quan tâm nếu điểm số tăng hay giảm bởi một vài điểm."

Kết quả (Việt) 2:

Điểm đã trở nên ít quan trọng: Hiện đã có một
. tiến hóa trong thái độ đối với điểm số trên toàn tổ chức
"Chúng tôi đã được ban đầu rất tập trung vào điểm số của chúng tôi", Craig nói
Scowen, Giám đốc phát triển thị trường. "Nhưng bây giờ nó đã đi
đến một điểm mà điểm số là một cái gì đó chúng ta có xu hướng không đùa giởn,
bởi vì chúng ta muốn nuôi dưỡng một môi trường mà mọi người đang
tập trung vào việc hài lòng khách hàng, chứ không phải là liên quan nếu điểm số tăng hay giảm của một vài điểm. "