toFromExcellenceQualityIntroduction

to
From
Excellence
Quality
Introduction
An organisation will benefit from establishing an effective quality management system (QMS). The
cornerstone of a quality organisation is the concept of the customer and supplier working together for their
mutual benefit. For this to become effective, the customer-supplier interfaces must extend into, and
outside of, the organisation, beyond the immediate customers and suppliers.
A QMS can be defined as:
“A set of co-ordinated activities to direct and control an organisation in order to
continually improve the effectiveness and efficiency of its performance.”
These activities interact and are affected by being in the system, so the isolation and study of each one in
detail will not necessarily lead to an understanding of the system as a whole. The main thrust of a QMS is
in defining the processes, which will result in the production of quality products and services, rather than in
detecting defective products or services after they have been produced.
The benefits of a QMS
A fully documented QMS will ensure that two important requirements are met:
• The customers’ requirements – confidence in the ability of the organisation to deliver the desired
product and service consistently meeting their needs and expectations.
• The organisation’s requirements – both internally and externally, and at an optimum cost with efficient
use of the available resources – materials, human, technology and information.
These requirements can only be truly met if objective evidence is provided, in the form of information and
data, to support the system activities, from the ultimate supplier to the ultimate customer.
A QMS enables an organisation to achieve the goals and objectives set out in its policy and strategy. It
provides consistency and satisfaction in terms of methods, materials, equipment, etc, and interacts with all
activities of the organisation, beginning with the identification of customer requirements and ending with
their satisfaction, at every transaction interface.
It can be envisaged as a “wedge” that both holds the gains achieved along the quality journey, and
prevents good practices from slipping:
Quality Management Systems
Progress
Your business
Time
QMS
www.dti.gov.uk/quality/qms
page 1 of 8
to
From
Excellence
Quality
Management systems are needed in all areas of activity, whether large or small businesses, manufacturing,
service or public sector. A good QMS will:
• Set direction and meet customers’ expectations
• Improve process control
• Reduce wastage
• Lower costs
• Increase market share
• Facilitate training
• Involve staff
• Raise morale
In a survey conducted by the Defence Evaluation Research Agency (DERA), ca.96% of respondents said
they believed their system contributed to meeting the business goals. However, ca.72% responded that
their organisation did not measure this contribution.
International Organization for Standardization (ISO)
ISO is a worldwide federation of national standards bodies (ISO member bodies). The work of preparing
International Standards is carried out through ISO technical committees, in liaison with international
organisations, governmental and non-governmental bodies. ISO’s most recent family of standards for quality
management systems are currently in their final draft (FDIS) form, and comprises:
• ISO/FDIS 9000:2000 - Quality management systems – Fundamentals and vocabulary
• ISO/FDIS 9001:2000 - Quality management systems – Requirements
• ISO/FDIS 9004:2000 – Guidelines for performance improvement
It is expected that they will be issued as an ISO in December 2000 or January 2001. If these vary from the
FDIS version, changes will be made to this website.
They are built around business processes, with a strong emphasis on improvement and a focus on meeting
the needs of customers. The new standards originated from a regular six year review and are intended to
be generic and adaptable to all kinds of organisations.
The ISO 9002 and ISO 9003 are to be discontinued (but can still be used by those organisations certified
against them during the three year transition period), and ISO 9001and ISO 9004 are designed to be used
together, but can be used independently.
The ISO Series can form the means by which a holistic management system can be implemented, into
which quality, health and safety and environmental responsibility can be integrated, with the audits carried
out either separately or in combination.
The ISO Standard is also now more closely aligned with the requirements of the EFQM Excellence
Model®.
www.dti.gov.uk/quality/qms
page 2 of 8
to
From
Excellence
Quality
ISO 9001
ISO 9001 specifies the requirements for a QMS that may be used by organisations for internal application,
certification or contractual purposes.
The process approach is shown in the conceptual model from the ISO 9001 Standard, recognising that
customers play a significant role in defining requirements as inputs, and monitoring of customer
satisfaction is necessary to evaluate and validate whether customer requirements have been met.
Continual Improvement of the
Quality Management System
Management
responsibility
Resource
Management
Product
realisation
Measurement
analysis,
improvement
Input Output Product
C
U
S
T
O
M
E
R
R
E
Q
U
I
R
E
M
E
N
T
S
C
U
S
T
O
M
E
R
S
A
T
I
S
F
A
C
T
I
O
N
www.dti.gov.uk/quality/qms
page 3 of 8
The major clauses and sub-clause are:
• Scope
• Normative reference
• Terms and definitions
• Quality management system
General requirements
Documentation requirements
• Management responsibility
Management commitment
Customer focus
Quality policy
Planning
Responsibility, authority and communication
Management review
• Resource management
Provision of resources
Human resources
Infrastructure
Work environment
to
From
Excellence
Quality
www.dti.gov.uk/quality/qms
page 4 of 8
• Product realisation
Planning of product realisation
Customer-related processes
Design and/or development
Purchasing
Production and service operations
Control of measuring and monitoring devices
• Measurement, analysis and improvement
General
Planning
Monitoring and measurement
Control of non-conforming product
Analysis of data
Improvement
The management system requirements under these clauses are specified in more detail in the
ISO 9001 Standard.
Setting up a QMS
As illustrated in the Process section, for organisations to function effectively, they have to identify and
manage numerous interlinked, cross-functional processes, always ensuring customer satisfaction is the
target that is achieved. The schematic illustrates this concept:
R&D Ops HR
Plan the Business Strategy
New Product/Service Generation
Order Generation
Order Fulfillment
People Management
Servicing Products/Customers
Sales &
Marketing
Finance
Admin.
Customer
Satisfaction
Functions
to
From
Excellence
Quality
www.dti.gov.uk/quality/qms
page 5 of 8
The adoption of a QMS needs to be a strategic decision of an organisation, and is influenced by varying
needs, objectives, the products/services provided, the processes employed and the size and structure of
the organisation. A QMS must ensure that the products/services conform to customer needs and
expectations, and the objectives of the organisation. Issues to be considered when setting up a QMS
include its:
• Design
• Build
• Control
• Deployment
• Measurement
• Review
• Improvement
Taking each of these in turn:
Design and build includes the structure of the quality management system, the process and its
implementation. It’s design must be led by senior managers to suit the needs of the organisation, and this
is ideally done using a framework to lead the thinking. Design of the QMS should come from determining
the organisation’s core processes and well-defined goals and strategies, and be linked to the needs of one
or more stakeholders.
The process for designing and building the QMS must also be clear, with the quality function playing a key
role, but involvement and buy-in to the system must also come from all other functions.
Deployment and implementation is best achieved using process packages, where each core process is
broken down into sub-processes, and described by a combination of documentation, education, training,
tools, systems and metrics. Electronic deployment via Intranets is increasingly being used.
Control of the QMS will depend on the size and complexity of the organisation. ISO is a site-based
system, and local audits and reviews are essential even if these are supplemented by central reviews.
Local control, where possible, is effective, and good practice is found where key stakeholders are
documented within the process and where the process owner is allowed to control all of the process.
Ideally, process owners/operators are involved in writing procedures.
Measurement is carried out to determine the effectiveness and efficiency of each process towards
attaining its objectives. It should include the contribution of the QMS to the organisation’s goals; this could
be achieved by measuring the following:
• Policy definition completeness
• Coverage of business
• Reflection of policies
• Deployment
• Usage
• Whether staff find the QMS helpful in their work
• Speed of change of the QMS
• Relevance of QMS architecture to the job in hand
A form of scorecard deployed through the organisation down to individual objective level can be employed,
and the setting of targets at all levels is vital.
to
From
Excellence
Quality
www.dti.gov.uk/quality/qms
page 6 of 8
Review of the effectiveness, efficiency and capability of a QMS is vital, and the outcome of these reviews
should be communicated to all employees. Reviewing and monitoring should be conducted whether or not
improvement activities have achieved their expected outcomes.
Improvement should follow as a result of the review process, with the aim of seeking internal best
practice. It is part of the overall improvement activities and an integral part of managin

Kết quả (Việt) 1:

đểTừXuất sắcChất lượngGiới thiệuMột tổ chức sẽ hưởng lợi từ việc thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả (QMS). Cácnền tảng của một tổ chức chất lượng là khái niệm của khách hàng và các nhà cung cấp làm việc với nhau cho của họcùng có lợi. Để có hiệu lực này, các giao diện nhà cung cấp khách hàng phải mở rộng vào, vàbên ngoài, các tổ chức, vượt ra ngoài ngay lập tức khách hàng và nhà cung cấp.QMS một có thể được định nghĩa là:"Một tập các hoạt động hợp đồng để chỉ đạo và kiểm soát một tổ chức để cácliên tục cải thiện hiệu quả và hiệu quả của hiệu quả của nó."Các hoạt động tương tác và bị ảnh hưởng bởi là trong hệ thống, vì vậy sự cô lập và nghiên cứu của mỗi một trongchi tiết sẽ không nhất thiết dẫn đến sự hiểu biết về hệ thống như một toàn thể. Các lực đẩy chính của một QMS làtrong việc xác định các quá trình, mà sẽ dẫn đến việc sản xuất chất lượng sản phẩm và dịch vụ, chứ không phải là trongphát hiện lỗi sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi họ đã được sản xuất.Những lợi ích của một QMSQMS đầy đủ tài liệu sẽ đảm bảo rằng hai yêu cầu quan trọng được đáp ứng:• Yêu cầu của khách hàng-sự tự tin trong khả năng của các tổ chức cung cấp các mong muốnsản phẩm và dịch vụ liên tục đáp ứng nhu cầu và sự mong đợi của họ.• Yêu cầu của tổ chức-cả trong nội bộ và bên ngoài, và tại một tối ưu chi phí với việc hiệu quảsử dụng các nguồn lực sẵn có-vật liệu, con người, công nghệ và thông tin.Những yêu cầu này có thể chỉ được thực sự đáp ứng nếu mục tiêu bằng chứng được cung cấp, trong các hình thức thông tin vàdữ liệu, để hỗ trợ các hoạt động hệ thống, từ các nhà cung cấp cuối cùng cho khách hàng cuối cùng.QMS một cho phép một tổ chức để đạt được các mục tiêu và mục tiêu đặt ra trong chính sách và chiến lược của nó. Nócung cấp nhất quán và sự hài lòng về phương pháp, vật liệu, thiết bị, vv, và tương tác với tất cảCác hoạt động của tổ chức, bắt đầu với việc xác định các yêu cầu khách hàng và kết thúc vớihài lòng của họ, tại mỗi giao diện của giao dịch.Nó có thể được dự định như là một "nêm" rằng cả hai nắm giữ các lợi nhuận đạt được dọc theo hành trình chất lượng, vàngăn chặn các thực hành tốt từ trượt:Hệ thống quản lý chất lượngTiến bộDoanh nghiệp của bạnThời gianQMSwww.DTI.gov.uk/ chất lượng/qmsTrang 1 của 8đểTừXuất sắcChất lượngHệ thống quản lý là cần thiết trong mọi lĩnh vực của hoạt động, cho dù lớn hoặc các doanh nghiệp nhỏ, sản xuất,Dịch vụ hoặc khu vực. QMS tốt sẽ:• Thiết lập hướng và đáp ứng mong đợi của khách hàng• Cải thiện điều khiển quá trình• Giảm lãng phí• Giảm chi phí• Tăng thị phần• Tạo điều kiện cho đào tạo• Liên quan đến nhân viên• Nâng cao tinh thầnTrong một cuộc khảo sát tiến hành bởi đánh giá quốc phòng nghiên cứu cơ quan (DERA), ca.96% số người được hỏi cho biếthọ tin rằng hệ thống của họ đã đóng góp cho cuộc họp các mục tiêu kinh doanh. Tuy nhiên, ca.72% trả lời đótổ chức của họ đã không đo lường sự đóng góp này.Các tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (tiêu chuẩn ISO)ISO là một liên bang trên toàn cầu của các cơ quan tiêu chuẩn quốc gia (cơ quan thành viên ISO). Các công việc chuẩn bịTiêu chuẩn quốc tế được thực hiện thông qua Ủy ban kỹ thuật ISO, trong liên lạc với quốc tếtổ chức, cơ quan chính phủ và phi chính phủ. ISO của gia đình gần đây nhất của tiêu chuẩn chất lượngHệ thống quản lý hiện có ở dạng dự thảo cuối cùng (FDIS) của họ, và bao gồm:• ISO/FDIS 9000:2000 - Hệ thống quản lý chất lượng-nguyên tắc cơ bản và từ vựng• ISO/FDIS 9001: 2000 - Hệ thống quản lý chất lượng-yêu cầu• ISO/FDIS 9004:2000-hướng dẫn để cải thiện hiệu suấtChúng tôi hy vọng rằng họ sẽ được phát hành như là một tiêu chuẩn ISO trong tháng 12 năm 2000 hoặc tháng 1 năm 2001. Nếu những thay đổi từ cácPhiên bản FDIS, thay đổi sẽ được thực hiện cho trang web này.Chúng được xây dựng xung quanh thành phố quy trình kinh doanh, với một sự nhấn mạnh mạnh về cải tiến và một tập trung vào cuộc họpnhu cầu của khách. Các tiêu chuẩn mới có nguồn gốc từ một thường xuyên sáu năm xem lại và được dự định đểđược chung và thích nghi với tất cả các loại của các tổ chức.ISO 9002 và ISO 9003 phải ngừng (nhưng vẫn còn có thể được sử dụng bởi những tổ chức chứng nhậnĐối với họ trong ba năm chuyển đổi thời gian), và ISO 9001and ISO 9004 được thiết kế để được sử dụngcùng với nhau, nhưng có thể được sử dụng độc lập.ISO loạt có thể tạo thành các phương tiện mà một hệ thống toàn diện quản lý có thể được thực hiện, vàomà chất lượng, sức khỏe và an toàn và trách nhiệm môi trường có thể được tích hợp, với các kiểm toán thực hiệnra một cách riêng biệt hoặc kết hợp.Tiêu chuẩn ISO cũng là bây giờ nhiều liên kết chặt chẽ với các yêu cầu của sự xuất sắc EFQMMô hình ®.www.DTI.gov.uk/ chất lượng/qmsTrang 2 của 8đểTừXuất sắcChất lượngISO 9001ISO 9001 xác định các yêu cầu cho một QMS có thể được sử dụng bởi các tổ chức cho các ứng dụng nội bộ,chứng nhận hoặc các mục đích hợp đồng.Các phương pháp quá trình Hiển thị trong mô hình khái niệm từ ISO 9001 Standard, nhận ra rằngkhách đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định các yêu cầu như là đầu vào, và giám sát của khách hàngsự hài lòng là cần thiết để đánh giá và xác nhận cho dù khách hàng yêu cầu đã được đáp ứng.Các cải tiến liên tục của cácHệ thống quản lý chất lượngQuản lýtrách nhiệmTài nguyênQuản lýSản phẩmthực hiệnĐo lườngphân tích,cải tiếnĐầu vào đầu ra sản phẩmCUSTOMERREQUTôiREMENTSCUSTOMERSATTôiSFACTTôiONwww.DTI.gov.uk/ chất lượng/qmsTrang 3 / 8Chính điều khoản và các điều khoản phụ là:• Phạm vi• Tài liệu tham khảo bản quy phạm• Điều khoản và định nghĩa• Hệ thống quản lý chất lượngYêu cầu chungYêu cầu tài liệu• Trách nhiệm quản lýCam kết quản lýTập trung khách hàngChính sách chất lượngLập kế hoạchTrách nhiệm, thẩm quyền và truyền thôngQuản lý nhận xét• Quản lý tài nguyênCung cấp các nguồn tài nguyênNguồn nhân lựcCơ sở hạ tầngMôi trường làm việcđểTừXuất sắcChất lượngwww.DTI.gov.uk/ chất lượng/qmsTrang 4 của 8• Sản phẩm thực hiệnLập kế hoạch thực hiện sản phẩmKhách hàng liên quan đến quá trìnhThiết kế và/hoặc phát triểnMuaHoạt động sản xuất và dịch vụKiểm soát đo và giám sát thiết bị• Đo lường, phân tích và cải tiếnTổng quátLập kế hoạchGiám sát và đo lườngKiểm soát của phòng không phù hợp với sản phẩmPhân tích dữ liệuCải tiếnYêu cầu hệ thống quản lý theo những điều khoản được quy định chi tiết hơn trong cácTiêu chuẩn ISO 9001.Thiết lập một QMSNhư minh họa trong phần quá trình cho các tổ chức hoạt động có hiệu quả, họ cần phải xác định vàquản lý nhiều quá trình quan, chức năng chéo, luôn luôn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng là cácmục tiêu đạt được. Sơ đồ minh hoạ khái niệm này:R & D Ops HRKế hoạch chiến lược kinh doanhThế hệ mới của sản phẩm/dịch vụThế hệ thứ tựThực hiện đơn hàngNhững người quản lýDịch vụ sản phẩm/khách hàngBán hàng &Tiếp thịTài chínhQuản trị.Khách hàngSự hài lòngChức năngđểTừXuất sắcChất lượngwww.DTI.gov.uk/ chất lượng/qmsTrang 5 / 8Nhận con nuôi của một QMS phải là một quyết định chiến lược của một tổ chức, và bị ảnh hưởng bằng cách thay đổinhu cầu, mục tiêu, sản phẩm/dịch vụ, quy trình làm việc và kích thước và cấu trúc củatổ chức. QMS một phải đảm bảo rằng các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng vàsự mong đợi, và các mục tiêu của tổ chức. Các vấn đề được xem xét khi thiết lập một QMSbao gồm của nó:• Thiết kế• Xây dựng• Kiểm soát• Triển khai• Đo lường• Đánh giá• Cải thiệnTham gia mỗi lần lượt:Thiết kế và xây dựng bao gồm cấu trúc của hệ thống quản lý chất lượng, quá trình và của nóthực hiện. Thiết kế của nó phải được lãnh đạo bởi quản lý cao cấp cho phù hợp với nhu cầu của tổ chức, và điều nàylý tưởng nhất thực hiện bằng cách sử dụng một khuôn khổ để lãnh đạo những suy nghĩ. Thiết kế của các QMS nên đến từ xác địnhCác tổ chức chính quy trình và cũng xác định mục tiêu và chiến lược, và được liên kết với nhu cầu của mộthoặc thêm các bên liên quan.Quá trình thiết kế và xây dựng các QMS cũng phải rõ ràng, với chức năng chất lượng chơi một phímvai trò, nhưng sự tham gia và mua vào hệ thống cũng phải đến từ tất cả các chức năng khác.Triển khai và thực hiện tốt nhất đạt được bằng cách sử dụng gói quá trình, mỗi quá trình cốt lõi ở đâuchia thành tiến trình con, và được mô tả bởi một sự kết hợp của tài liệu, giáo dục, đào tạo,công cụ, Hệ thống và số liệu. Điện tử triển khai thông qua mạng nội bộ đang ngày càng được sử dụng.Kiểm soát của các QMS sẽ phụ thuộc vào kích thước và độ phức tạp của tổ chức. ISO là một trang web dựa trênHệ thống, và địa phương kiểm toán và đánh giá là rất cần thiết ngay cả khi chúng được bổ sung bởi Trung tâm đánh giá.Địa phương kiểm soát, nếu có thể, có hiệu quả, và thực hành tốt được tìm thấy bên liên quan trọng ở đâutài liệu trong quá trình và nơi chủ sở hữu quá trình được cho phép để kiểm soát tất cả quá trình.Lý tưởng nhất, quá trình chủ sở hữu/nhà điều hành có liên quan bằng văn bản quy trình.Đo lường được thực hiện để xác định hiệu quả và hiệu quả của mỗi quá trình hướng tớiđạt được mục tiêu đề ra. Nó phải bao gồm sự đóng góp của QMS với mục tiêu của tổ chức; Điều này có thểthể đạt được bằng cách đo sau đây:• Chính sách định nghĩa đầy đủ• Bảo hiểm của doanh nghiệp• Sự phản ánh của chính sách• Triển khai• Sử dụng• Liệu nhân viên tìm thấy các QMS hữu ích trong công việc của họ• Tốc độ của sự thay đổi của các QMS• Liên quan của QMS kiến trúc đến công việc trong tayMột hình thức của bảng điểm được bố trí thông qua tổ chức xuống đến cấp độ mục tiêu cá nhân có thể được tuyển dụng,và thiết lập các mục tiêu ở mọi cấp độ là rất quan trọng.đểTừXuất sắcChất lượngwww.DTI.gov.uk/ chất lượng/qmsTrang 6 / 8Nhận xét về hiệu quả, hiệu quả và khả năng của một QMS là quan trọng, và kết quả của những đánh giánên được truyền đạt đến tất cả nhân viên. Xem xét và giám sát nên được thực hiện cho dù hay khôngCác hoạt động cải tiến đã đạt được kết quả mong đợi của họ.Cải tiến nên làm theo là kết quả của quá trình xem xét, với mục đích tìm kiếm nội bộ tốt nhấtthực hành. Nó là một phần của các hoạt động cải thiện tổng thể và một phần của managin

Kết quả (Việt) 2:

để
Từ
Excellence
Chất lượng
Giới thiệu
Một tổ chức sẽ được hưởng lợi từ việc thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả (QMS). Các
nền tảng của một tổ chức chất lượng là khái niệm của khách hàng và nhà cung cấp làm việc với nhau để
cùng có lợi. Để điều này trở nên hiệu quả, giao diện khách hàng-nhà cung cấp phải mở rộng vào, và
bên ngoài, tổ chức, ngoài các khách hàng trực tiếp và các nhà cung cấp.
Một QMS có thể được định nghĩa là:
"Một tập hợp các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức để
liên tục nâng cao hiệu quả và hiệu quả hoạt động của nó. "
Những hoạt động tương tác và bị ảnh hưởng bởi việc trong hệ thống, do sự cô lập và nghiên cứu của mỗi một
chi tiết sẽ không nhất thiết dẫn đến một sự hiểu biết về hệ thống như một toàn thể. Động lực chính của một QMS là
trong việc xác định các quá trình, trong đó sẽ dẫn đến việc sản xuất các sản phẩm chất lượng và dịch vụ, chứ không phải là trong
việc phát hiện các sản phẩm hoặc dịch vụ bị lỗi sau khi họ đã được sản xuất.
Những lợi ích của một QMS
A đầy đủ tài liệu QMS sẽ đảm bảo rằng hai yêu cầu quan trọng được đáp ứng:
• Yêu cầu của khách hàng "- sự tự tin vào khả năng của tổ chức để cung cấp những mong muốn
sản phẩm và dịch vụ luôn đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ.
• Yêu cầu của tổ chức - cả bên trong và bên ngoài, và với chi phí tối ưu với hiệu quả
sử dụng các nguồn lực sẵn có -. vật liệu, nhân lực, công nghệ và thông tin
Những yêu cầu này chỉ có thể được thực sự đáp ứng nếu bằng chứng khách quan được cung cấp, trong các hình thức thông tin và
dữ liệu, hỗ trợ các hoạt động hệ thống, từ các nhà cung cấp cuối cùng cho khách hàng cuối cùng.
Một QMS cho phép một tổ chức để đạt được các mục tiêu và mục tiêu đặt ra trong chính sách và chiến lược của mình. Nó
cung cấp tính nhất quán và sự hài lòng về phương pháp, nguyên vật liệu, thiết bị, vv, và tương tác với tất cả các
hoạt động của tổ chức, bắt đầu bằng việc xác định các yêu cầu của khách hàng và kết thúc với
sự hài lòng của họ, tại mỗi giao diện giao dịch.
Nó có thể được dự kiến như là một " nêm "mà cả hai giữ mức tăng đạt được trong cuộc hành trình có chất lượng, và
ngăn chặn các thông lệ tốt từ trượt:
Hệ thống quản lý chất lượng
tiến độ
kinh doanh của bạn
Time
QMS
www.dti.gov.uk/quality/qms
Trang 1 của 8
đến
Từ
Excellence
chất lượng
hệ thống quản lý được cần thiết trong tất cả các lĩnh vực hoạt động, các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, sản xuất,
dịch vụ hoặc khu vực công. Một QMS tốt sẽ:
• hướng và Set đáp ứng mong đợi của khách hàng
• Cải thiện quá trình kiểm soát
• Giảm lãng phí
• Giảm chi phí
• Tăng thị phần
• Tạo điều kiện đào tạo
• Làm việc với nhân viên
• Nâng cao tinh thần
Trong một cuộc khảo sát được tiến hành bởi Cơ quan Nghiên cứu đánh giá Defence (Dera), ca.96% số người được hỏi cho biết
họ tin rằng hệ thống của họ đã góp phần đáp ứng các mục tiêu kinh doanh. Tuy nhiên, ca.72% trả lời rằng
tổ chức của họ đã không đo lường sự đóng góp này.
Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế (ISO)
ISO là một liên bang trên toàn thế giới của các cơ quan tiêu chuẩn quốc gia (cơ quan thành viên của ISO). Các công việc chuẩn bị
các tiêu chuẩn quốc tế được thực hiện thông qua các ủy ban kỹ thuật ISO, trong quan hệ với quốc tế
, tổ chức, chính phủ và các cơ quan phi chính phủ. Gia đình gần đây nhất ISO của các tiêu chuẩn về chất lượng
hệ thống quản lý hiện đang dự thảo cuối cùng (FDI) hình thức của họ, và bao gồm:
• ISO / FDI 9000: 2000 - Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng
• ISO / FDI 9001: 2000 - Hệ thống quản lý chất lượng - Yêu cầu
• ISO / FDI 9004: 2000 - Hướng dẫn cải tiến hiệu quả
Dự kiến họ sẽ được phát hành như là một tiêu chuẩn ISO trong tháng 12 năm 2000 hoặc tháng Giêng năm 2001. Nếu những thay đổi từ đường
. phiên bản FDI, thay đổi này sẽ được thực hiện cho trang web này
Họ là xây dựng xung quanh các quy trình kinh doanh, với sự nhấn mạnh vào việc cải thiện và tập trung vào việc đáp ứng
nhu cầu của khách hàng. Các tiêu chuẩn mới có nguồn gốc từ một đánh giá năm sáu thường xuyên và được dự định để
được chung chung và thích nghi với tất cả các loại hình tổ chức.
Các tiêu chuẩn ISO 9002 và ISO 9003 đang được ngưng (nhưng vẫn có thể được sử dụng bởi các tổ chức chứng nhận
đối với họ trong suốt ba năm giai đoạn chuyển tiếp), và ISO 9001and ISO 9004 được thiết kế để được sử dụng
với nhau, nhưng có thể được sử dụng độc lập.
Các ISO Series có thể hình thành các phương tiện mà một hệ thống quản lý toàn diện có thể được thực hiện, vào
đó chất lượng, sức khỏe và sự an toàn và trách nhiệm môi trường có thể được tích hợp, với các cuộc kiểm toán được thực
hiện riêng rẽ hoặc kết hợp.
Các tiêu chuẩn ISO cũng là bây giờ chặt chẽ hơn phù hợp với các yêu cầu của EFQM Excellence
Model®.
www.dti.gov.uk/quality/qms
Trang 2 của 8
đến
Từ
Excellence
chất lượng
ISO 9001
ISO 9001 quy định các yêu cầu cho một QMS mà có thể được sử dụng bởi các tổ chức cho ứng dụng nội bộ,
cấp giấy chứng nhận hoặc các mục đích hợp đồng.
Các cách tiếp cận quá trình được thể hiện trong các mô hình khái niệm từ ISO 9001 Tiêu chuẩn, nhận ra rằng
khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong xác định các yêu cầu như đầu vào, và giám sát của khách hàng
sự hài lòng là cần thiết để đánh giá và xác nhận cho dù khách hàng yêu cầu đã được đáp ứng.
Cải tiến liên tục của
quản lý chất lượng Sản lượng sản phẩm C U S T O M E R R E Q U I R E M E N T S C U S T O M E R S A T I S F A C T I O N www.dti.gov.uk/ chất lượng / QMS trang 3 của 8 Các điều khoản chính và điều khoản phụ là: • Phạm vi • Tài liệu viện • Thuật ngữ và định • Hệ thống quản lý chất lượng Yêu cầu chung yêu cầu Tài liệu • Trách nhiệm quản lý cam kết quản lý tập trung khách hàng Chính sách chất lượng Kế hoạch Trách nhiệm, quyền và truyền thông Quản lý xem xét • Quản lý tài nguyên Cung cấp nguồn lực Nguồn nhân lực Cơ sở hạ tầng môi trường làm việc để Từ Excellence Chất lượng www.dti.gov.uk/quality/qms Trang 4 của 8 • Sản phẩm thực hiện Kế hoạch của thực phẩm quá trình khách hàng liên quan đến thiết kế và / hoặc phát triển Purchasing sản xuất và dịch vụ hoạt động kiểm soát đo lường và giám sát các thiết bị • Đo lường, phân tích và cải chung Kế hoạch Giám sát và đo lường điều khiển của sản phẩm không phù hợp Phân tích các dữ liệu Cải thiện Các yêu cầu hệ thống quản lý theo các điều khoản được quy định cụ thể hơn trong các tiêu chuẩn ISO 9001. Thiết lập một QMS Như minh họa trong phần Quy trình, cho các tổ chức hoạt động hiệu quả, họ phải xác định và quản lý nhiều liên kết với nhau, quá trình đa chức năng, luôn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu mà đạt được. Các sơ đồ minh họa khái niệm này: R & D Ops HR Kế hoạch Chiến lược kinh doanh sản phẩm mới / Dịch vụ thế hệ thứ tự thế hệ thứ tự Fulfillment dân Quản lý Dịch vụ Sản phẩm / khách hàng Sales 5 trong số 8 Việc áp dụng một QMS cần phải là một quyết định chiến lược của một tổ chức, và bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi nhu cầu, mục tiêu, các sản phẩm / dịch vụ, các quy trình làm việc và các mô và cơ cấu tổ chức. Một QMS phải đảm bảo rằng các sản phẩm / dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng và kỳ vọng, và các mục tiêu của tổ chức. Vấn đề cần được xem xét khi thiết lập một QMS bao gồm của nó: • Thiết kế • Xây dựng • Kiểm soát • Triển khai • Đo lường • Xem xét • Cải Lấy mỗi lần lượt là: Thiết kế và xây dựng bao gồm các cấu trúc của hệ thống quản lý chất lượng, quá trình và nó thực hiện . Đó là thiết kế phải được dẫn dắt bởi các nhà quản lý cấp cao cho phù hợp với nhu cầu của tổ chức, và điều này là lý tưởng thực hiện bằng cách sử dụng một khuôn khổ để dẫn đầu suy nghĩ. Thiết kế của QMS phải đến từ việc xác định quy trình cốt lõi của tổ chức và mục tiêu rõ ràng và chiến lược, và được liên kết với các nhu cầu của một hoặc nhiều bên liên quan. Quá trình thiết kế và xây dựng các QMS cũng phải rõ ràng, với các chức năng chơi chất lượng một phím vai trò, nhưng sự tham gia và mua-in vào hệ thống cũng phải đến từ tất cả các chức năng khác. Triển khai và thực hiện được tốt nhất đạt được bằng cách sử dụng các gói quá trình, trong đó mỗi quá trình cốt lõi được chia thành các quá trình phụ, và được mô tả bởi một sự kết hợp của tài liệu , giáo dục, đào tạo, các công cụ, hệ thống và các số liệu. Triển khai điện tử qua mạng nội bộ Intranet càng được sử dụng. Kiểm soát của QMS sẽ phụ thuộc vào kích thước và độ phức tạp của tổ chức. ISO là một trang web dựa trên hệ thống, và kiểm toán địa phương và đánh giá là rất cần thiết ngay cả khi chúng được bổ sung bằng cách đánh giá trung tâm. kiểm soát địa phương, nếu có thể, có hiệu quả, và thực hành tốt được tìm thấy nơi các bên liên quan được ghi nhận trong quá trình này và nơi quy trình chủ sở hữu được phép điều khiển tất cả các quá trình này. Lý tưởng nhất, chủ sở hữu quá trình / nhà điều hành có liên quan đến thủ tục bằng văn bản. Phép đo được thực hiện để xác định hiệu quả và hiệu suất của mỗi quá trình hướng tới việc đạt được mục tiêu của mình. Nó sẽ bao gồm sự đóng góp của QMS các mục tiêu của tổ chức; điều này có thể đạt được bằng cách đo như sau: • Định nghĩa chính sách đầy đủ • Bảo hiểm kinh doanh • Phản ánh của chính sách • Triển khai • Cách sử dụng • Cho dù nhân viên tìm QMS hữu ích trong công việc của họ • Tốc độ thay đổi của QMS • Sự phù hợp của kiến trúc QMS đến công việc trong tay Một dạng scorecard được triển khai thông qua các tổ chức xuống mức mục tiêu cá nhân có thể được sử dụng, và thiết lập các mục tiêu ở tất cả các cấp là rất quan trọng. để Từ Excellence Chất lượng www.dti.gov.uk/quality/qms trang 6 của 8 Xem lại tính hiệu quả, hiệu quả và năng lực của QMS là quan trọng, và kết quả của các đánh giá này cần được thông báo cho tất cả nhân viên. Rà soát và giám sát cần được tiến hành hay không hoạt động cải tiến đã đạt được kết quả mong đợi của họ. Cải thiện nên làm theo như một kết quả của quá trình xem xét, với mục đích tìm kiếm tốt nhất nội bộ thực hành. Nó là một phần của các hoạt động cải thiện tổng thể và một phần không thể thiếu của managin