AMS - Application Management Servic

AMS - Application Management Services
Innovation activities and Science &Technology have contributed effectively to the business and enhance the competitiveness of companies. In the competitive global environment, these activities are becoming a vital element of the business.
Most companies have applicated technologies in managing their business to simplify processes. Aging legacy system is holding business down. Technologies are more and more used to support to operate activities such as distribution, sales, enterprise report management,... These technical issues are very complex and difficult to control because IT maintenance is not the core business objective. That means they must have a good information technology infrastructure. But they lack in resources & skills to monitor and complex IT system and the costs of managing enterprise application is escalating.
The need is to have a support companies which supports to manage and apply technologies effectively.
FPT Sofware brings business values to our client by managing while innovating to client’ IT infrastructure. We understand clients’ concerns. We have the knowledge & resources to solve these problems.
FPT not only provide the utility software for business but also provide services to manage. FPT has been providing top – notch quality Application Management Services (AMS) to help clients to improve effiency, costs and enhance overall business performance. In – depth expertise in various technologies to support clients in maintaning in efficient IT system. That responds for managing, planning, acquisition and implementation of CRM systems. AMS mission is supporting, maintenance and shooting trouble of telecommunication - systems. IT operations managed by experienced specialists of FPT to allow clients forcus on their core business. Distribution service based on KPIs.
Main benefits
Efficiently maintain & manage existing systems.
Migrate legacy systems to a fully managed service.
Create & develop new systems.
AMS KPIs
CSAT (Customer Satisfaction): Measure how the service meets customer satisfacion. CSAT forcus on the importance of fufilling customer’s expectation. CSAT is measured by each support calls. Customer scores 1 -5 for their satisfaction.
NPS (Net Promoter Score): Measure customer loyalty about support service. NPS is measured quarterly by customer’s survey.
CES (Customer Effort Score): Measure service operational efficiencies. CES is measured by each support calls. Customer scores 1 -5 for their satisfaction.
Abandoned Call: Measure the availability of service to the ready to support customer. That is tracked and reported by Cisco system.
Application Avaitability: Measure the ability of a system, component or configuration item (CI) to perform its agreed function when requied.
Call Center of AMS is is responsible for receiving feedback from users and then repairing immediately if it is the basic error. Problems can not be overcome will be moved to higher processing units. Errors will be processed quickly within 24 hours. Supporting from installation to repair errors in process used. Supervising and inspecting the company continuously (24/7) including holidays.
Why using FPT Sofware AMS ?
Expertise and experience in all major technologies and flatforms.
Vietnam’s cost advantages guaranteed lower cost than local vendors.
Low turnover rate: 10% to ensure efficiency & stability.
Delivery & support center across continents to ensure 24/7 assistance.
Large pool of young & skillful developers.
Trusted by worldwide clients.
FPT is presented in many countries can advise customers all over the world. With 13 years of experience, FPT have many teams operating to support in many countries around the world. Meets 90% of demand in Vietnam with experience in the field of technology information.
With security mechanisms and comprehensive operation, we promise to help user feel assurance.

Kết quả (Việt) 1:

AMS - dịch vụ quản lý ứng dụngĐổi mới hoạt động khoa học và công nghệ đã góp phần vào hiệu quả để kinh doanh và nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty. Trong môi trường toàn cầu cạnh tranh, các hoạt động đang trở thành một yếu tố quan trọng của doanh nghiệp.Hầu hết các công ty có công nghệ applicated trong việc quản lý kinh doanh của họ để đơn giản hóa quá trình. Lão hóa hệ thống kế thừa đang nắm giữ doanh nghiệp. Công nghệ được sử dụng hơn và nhiều hơn nữa để hỗ trợ hoạt động hoạt động chẳng hạn như phân phối, bán hàng, doanh nghiệp báo cáo quản lý... Các vấn đề kỹ thuật là rất phức tạp và khó kiểm soát vì nó bảo trì không phải là mục tiêu kinh doanh cốt lõi. Đó có nghĩa là họ phải có một cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin tốt. Nhưng họ thiếu nguồn lực & kỹ năng để theo dõi và khu phức hợp đó hệ thống và các chi phí quản lý doanh nghiệp ứng dụng gia tăng.Sự cần thiết là phải có một công ty hỗ trợ mà hỗ trợ quản lý và áp dụng công nghệ một cách hiệu quả. Phần mềm FPT mang lại giá trị kinh doanh cho khách hàng của chúng tôi bằng cách quản lý trong khi đổi mới cho khách hàng ' cơ sở hạ tầng CNTT. Chúng tôi hiểu mối quan tâm của khách hàng. Chúng tôi có kiến thức và các nguồn lực để giải quyết những vấn đề này.FPT không chỉ cung cấp phần mềm tiện ích cho kinh doanh nhưng cũng cung cấp dịch vụ quản lý. FPT đã cung cấp hàng đầu-cao chất lượng ứng dụng quản lý Dịch vụ (AMS) để giúp khách hàng để cải thiện effiency, chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể. Ở-sâu các chuyên môn trong các công nghệ khác nhau để hỗ trợ khách hàng trong maintaning trong hệ thống CNTT hiệu quả. Mà đáp ứng cho việc quản lý, lập kế hoạch, mua lại và thực hiện của hệ thống CRM. AMS nhiệm vụ hỗ trợ, bảo trì và chụp rắc rối của viễn thông - Hệ thống. NÓ hoạt động được quản lý bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm của FPT để cho phép khách hàng forcus trên kinh doanh cốt lõi của họ. Dịch vụ phân phối dựa trên tiêu chí.Lợi ích chínhHiệu quả duy trì & quản lý hệ thống hiện có.Di chuyển hệ thống di sản sang một dịch vụ hoàn toàn quản lý.Tạo & phát triển hệ thống mới.AMS KPIsCSAT (sự hài lòng của khách hàng): Đo như thế nào các dịch vụ đáp ứng khách hàng satisfacion. CSAT forcus trên tầm quan trọng của kỳ vọng của khách hàng fufilling. CSAT được đo bằng mỗi hỗ trợ cuộc gọi. Khách hàng điểm 1 -5 cho sự hài lòng của họ.NPS (Net Promoter điểm): Đo lường lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ hỗ trợ. NPS được đo hàng quý của cuộc khảo sát của khách hàng.CES (khách hàng nỗ lực điểm): Đo lường hiệu quả hoạt động dịch vụ. CES được đo bằng mỗi hỗ trợ cuộc gọi. Khách hàng điểm 1 -5 cho sự hài lòng của họ.Cuộc gọi bị bỏ rơi: Đo lường sự sẵn có của dịch vụ để sẵn sàng để hỗ trợ khách hàng. Đó theo dõi và báo cáo của hệ thống Cisco.Ứng dụng Avaitability: Đo lường khả năng của một mục hệ thống, thành phần hoặc cấu hình (CI) để thực hiện chức năng của nó đã đồng ý khi requied.Gọi Trung tâm của AMS chịu trách nhiệm về tiếp nhận thông tin phản hồi từ người dùng và sau đó sửa chữa ngay lập tức nếu nó là lỗi cơ bản. Vấn đề không thể được khắc phục sẽ được chuyển đến cao chế biến đơn vị. Lỗi sẽ được xử lý một cách nhanh chóng trong vòng 24 giờ. Hỗ trợ từ các cài đặt để sửa chữa lỗi trong quá trình sử dụng. Giám sát và kiểm tra công ty liên tục (24/7) bao gồm cả ngày lễ.Lý do tại sao sử dụng phần mềm FPT AMS?Chuyên môn và kinh nghiệm trong tất cả các công nghệ lớn và nền.Việt Nam là chi phí lợi thế đảm bảo chi phí thấp hơn so với nhà cung cấp địa phương.Doanh thu thấp tỷ lệ: 10% để đảm bảo hiệu quả và ổn định.Trung tâm phân phối và hỗ trợ trên khắp châu lục để đảm bảo hỗ trợ 24/7.Hồ bơi lớn của nhà phát triển trẻ & khéo léo.Đáng tin cậy của khách hàng trên toàn thế giới.FPT được trình bày ở nhiều quốc gia có thể tư vấn cho khách hàng khắp nơi trên thế giới. Với 13 năm kinh nghiệm, FPT có nhiều đội hoạt động hỗ trợ ở nhiều nước trên thế giới. Đáp ứng 90% nhu cầu tại Việt Nam với kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin.Với cơ chế bảo mật và hoạt động toàn diện, chúng tôi hứa sẽ giúp người dùng cảm thấy bảo đảm.

Kết quả (Việt) 2:

AMS - Dịch vụ quản lý ứng dụng
hoạt động sáng tạo và Khoa học & Công nghệ đã đóng góp có hiệu quả cho các doanh nghiệp và nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty. Trong môi trường cạnh tranh toàn cầu, các hoạt động này đang trở thành một yếu tố quan trọng của doanh nghiệp.
Hầu hết các công ty đã Ứng Dụng công nghệ trong quản lý kinh doanh của mình để đơn giản hóa quá trình. Lão hóa hệ thống di sản đang nắm giữ kinh doanh xuống. Công nghệ được nhiều hơn và nhiều hơn nữa sử dụng để hỗ trợ cho hoạt động hoạt động như phân phối, bán hàng, quản lý doanh nghiệp báo cáo, ... Các vấn đề kỹ thuật rất phức tạp và khó kiểm soát vì IT bảo trì không phải là mục tiêu kinh doanh cốt lõi. Điều đó có nghĩa là họ phải có một cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin tốt. Nhưng họ thiếu các nguồn lực và kỹ năng để giám sát và hệ thống CNTT phức tạp và chi phí quản lý doanh nghiệp ứng dụng đang leo thang.
Sự cần thiết là phải có một công ty hỗ trợ, hỗ trợ để quản lý và áp dụng công nghệ một cách hiệu quả.
FPT sofware mang lại giá trị kinh doanh cho khách hàng của chúng tôi bằng cách quản lý trong khi đổi mới đến khách hàng cơ sở hạ tầng CNTT. Chúng tôi hiểu mối quan tâm của khách hàng. Chúng tôi có kiến thức và nguồn lực để giải quyết những vấn đề này.
FPT không chỉ cung cấp các phần mềm tiện ích cho doanh nghiệp mà còn cung cấp các dịch vụ quản lý. FPT đã và đang cung cấp hàng đầu - chất lượng notch Dịch vụ Quản lý ứng dụng (AMS) để giúp khách hàng cải thiện effiency, chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể. In - chiều sâu chuyên môn trong công nghệ khác nhau để hỗ trợ khách hàng trong maintaning trong hệ thống CNTT hiệu quả. Đó là phản ứng đối với việc quản lý, quy hoạch, thu hồi và thực hiện hệ thống CRM. AMS nhiệm vụ được hỗ trợ, bảo trì và chụp rắc rối của viễn thông - hệ thống. Các hoạt động CNTT của các chuyên gia giàu kinh nghiệm của FPT quản lý để cho phép khách hàng forcus vào kinh doanh cốt lõi của họ. Dịch vụ phân phối dựa trên KPIs.
lợi ích chính
hiệu quả duy trì và quản lý các hệ thống hiện có.
Di chuyển hệ thống di sản để một dịch vụ quản lý hoàn toàn.
Tạo & Phát triển hệ thống mới.
AMS KPIs
CSAT (Customer Satisfaction): Đo cách dịch vụ đáp ứng satisfacion khách hàng. CSAT forcus về tầm quan trọng của fufilling kỳ vọng của khách hàng. CSAT được đo bằng từng hỗ trợ các cuộc gọi. Điểm số của khách hàng 1 -5 cho sự hài lòng của họ.
NPS (Điểm Promoter Net): Đo lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ hỗ trợ. NPS được đo bằng cách khảo sát hàng quý khách hàng.
(Điểm Customer Effort) CES: dịch vụ đo hiệu quả hoạt động. CES được đo bằng từng hỗ trợ các cuộc gọi. Điểm số của khách hàng 1 -5 cho sự hài lòng của họ.
Abandoned Call: Đo sự sẵn có của dịch vụ cho sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Đó là theo dõi và báo cáo của hệ thống Cisco.
Application Avaitability: Đo lường khả năng của một hệ thống, thành phần hoặc mục cấu hình (CI) đã đồng ý để thực hiện chức năng của nó khi requied.
Call Center của AMS là trách nhiệm tiếp nhận thông tin phản hồi từ người dùng và sau đó sửa chữa ngay lập tức nếu nó là lỗi cơ bản. Vấn đề không thể được khắc phục sẽ được chuyển cho các đơn vị xử lý cao hơn. Lỗi sẽ được xử lý một cách nhanh chóng trong vòng 24 giờ. Hỗ trợ từ cài đặt để sửa chữa những sai sót trong quá trình sử dụng. . Giám sát và kiểm tra việc công ty liên tục (24/7) kể cả ngày lễ
? Tại sao sử dụng FPT sofware AMS
. Chuyên môn và kinh nghiệm trong tất cả các công nghệ lớn và flatforms
. lợi thế chi phí của Việt Nam đảm bảo chi phí thấp hơn so với các nhà cung cấp địa phương
thấp tỷ lệ doanh thu: 10% để đảm bảo hiệu quả & ổn định.
hỗ trợ giao hàng & trung tâm trên khắp các châu lục để đảm bảo hỗ trợ 24/7.
hồ bơi lớn của các nhà phát triển trẻ & khéo léo.
Trusted của khách hàng trên toàn thế giới.
FPT được trưng bày tại nhiều quốc gia có thể tư vấn cho khách hàng trên toàn thế giới. Với 13 năm kinh nghiệm, FPT có nhiều đội để hỗ trợ hoạt động tại nhiều nước trên thế giới. Đáp ứng 90% nhu cầu tại Việt Nam với kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Với cơ chế bảo mật và hoạt động toàn diện, chúng tôi hứa sẽ giúp người sử dụng cảm thấy bảo đảm.