Scholars from other academic discip

Scholars from other academic disciplines, particularly those
interested in the area of information systems and decision technologies, are
also exploring new methodologies and techniques that create efficient frontline
information systems (FIS) to effectively manage relationships with
customers. Several software tools and technologies claiming solutions for
various aspects of CRM have recently been introduced for commercial
application. The majority of these tools promise to individualize and
personalize relationships with customers by providing vital information at
every point in the interface with the customer. Techniques such as
collaborative filtering, rule-based expert systems, artificial intelligence, and
relational databases are increasingly being applied to develop enterprise
level solutions for managing information on customer interactions. The
purpose of this paper is not to evaluate these application tools and
technologies. Those aspects are considered elsewhere by the authors as well
as by several commercial research organizations, such as Forrester Research
and the Gartner Group. Our objective is to provide a conceptual foundation
for understanding the domain of customer relationship management. To do
so, we develop a framework for understanding the various aspects of CRM
strategy and implementation

Kết quả (Việt) 1:

Các học giả từ các ngành học, đặc biệt là những ngườiquan tâm trong lĩnh vực hệ thống thông tin và quyết định công nghệ,cũng khám phá mới phương pháp và kỹ thuật tạo ra tiền tuyến hiệu quảHệ thống thông tin (FIS) để quản lý hiệu quả các mối quan hệ vớikhách. Một số công cụ phần mềm và tuyên bố các giải pháp cho các công nghệCác khía cạnh khác nhau của CRM mới đã được giới thiệu cho thương mạiứng dụng. Đa số các công cụ này hứa hẹn để hình vàcá nhân hoá các mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp các thông tin quan trọng tạimỗi điểm trong giao diện với khách hàng. Kỹ thuật chẳng hạn nhưhợp tác lọc, dựa trên nguyên tắc chuyên gia hệ thống, trí tuệ nhân tạo, vàcơ sở dữ liệu quan hệ đang ngày càng được áp dụng cho phát triển doanh nghiệpcấp giải pháp cho việc quản lý thông tin về tương tác khách hàng. Cácmục đích của giấy này là không phải để đánh giá các công cụ ứng dụng vàcông nghệ. Những khía cạnh được coi là ở nơi khác của các tác giả cũngnhư tổ chức thương mại nghiên cứu một số, như Forrester Researchvà Gartner nhóm. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp một nền tảng khái niệmcho sự hiểu biết tên miền của quản lý quan hệ khách hàng. Để làmVì vậy, chúng tôi phát triển một khuôn khổ cho sự hiểu biết các khía cạnh khác nhau của CRMchiến lược và thực hiện

Kết quả (Việt) 2:

Các học giả từ các môn học khác, đặc biệt là những
quan tâm trong lĩnh vực hệ thống thông tin và công nghệ quyết định, được
cũng khám phá các phương pháp và kỹ thuật để tạo ra hiệu quả tuyến mới
hệ thống thông tin (FIS) để quản lý hiệu quả các mối quan hệ với
khách hàng. Một vài công cụ và công nghệ tuyên bố các giải pháp phần mềm cho
khía cạnh khác nhau của CRM gần đây đã được giới thiệu cho thương mại
ứng dụng. Đa số những công cụ này hứa hẹn để cá nhân và
cá nhân hoá các mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp thông tin quan trọng ở
tất cả các điểm trong giao diện với khách hàng. Các kỹ thuật như
lọc cộng tác, các hệ thống chuyên gia dựa trên nguyên tắc, trí tuệ nhân tạo, và
cơ sở dữ liệu quan hệ đang ngày càng được áp dụng để phát triển doanh nghiệp
các giải pháp cấp để quản lý thông tin về tương tác khách hàng. Các
mục đích của bài viết này không phải là để đánh giá các công cụ và ứng dụng
công nghệ. Những khía cạnh được coi là ở những nơi khác bởi các tác giả cũng
như của một số tổ chức nghiên cứu thương mại, chẳng hạn như nghiên cứu Forrester
và Gartner Group. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp một nền tảng khái niệm
cho sự hiểu biết các lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng. Để làm
như vậy, chúng tôi phát triển một khuôn khổ cho sự hiểu biết các khía cạnh khác nhau của CRM
chiến lược và thực hiện