Quality is a pivotal factor for the

Quality is a pivotal factor for the transformation of municipal services and a critical driving force for better citizen satisfaction (Rodríguez, Burguete, Vaughan & Edwards, 2009). Efficient and effective delivery system becomes the main focus of the government of many countries due to insistence and hopes from society for local authorities giving their services up to the quality standard as expected by the tax payers (Wan Yusof, Ismail & Newell, 2008). However, providing high quality and cost-effective public services is not an easy task. It involves creating organizations with the right approaches, establishing clear ways of how to deliver services and putting the right people in place to respond to the needs of citizens. It also requires a combination of good policy development, successful implementation, a good understanding of citizens’ needs and expectations, appropriate resources and technology, a responsive organizational culture and well trained staff (Rodríguez et al. 2009). At the same time, municipalities must balance the revenue they received with the high cost of providing more efficient services demanded by citizen.

Kết quả (Việt) 1:

Chất lượng là một yếu tố then chốt cho sự chuyển đổi của municipal dịch vụ và một động lực quan trọng cho sự hài lòng công dân tốt hơn (Rodríguez, Burguete, Vaughan & Edwards, 2009). Hệ thống phân phối hiệu quả và hiệu quả sẽ trở thành mục tiêu chính của chính phủ nhiều nước do khăng khăng và hy vọng từ xã hội cho chính quyền địa phương đưa ra các dịch vụ của họ đến chất lượng tiêu chuẩn như mong đợi của các đối tượng nộp thuế (Wan Yusof, Ismail & Newell, 2008). Tuy nhiên, cung cấp chất lượng cao và hiệu quả chi phí dịch vụ công cộng không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Nó liên quan đến việc tạo ra các tổ chức với các phương pháp tiếp cận phù hợp, thiết lập rõ ràng cách làm thế nào để cung cấp dịch vụ và đưa quyền con người ở các vị trí để đáp ứng nhu cầu của công dân. Nó cũng đòi hỏi một sự kết hợp tốt chính sách phát triển, thực hiện thành công, một sự hiểu biết tốt về công dân nhu cầu và sự mong đợi, thích hợp tài nguyên và công nghệ, văn hóa tổ chức đáp ứng và đội ngũ nhân viên được đào tạo tốt (Rodríguez et al. 2009). Cùng lúc đó, đô thị phải cân bằng thu nhập mà họ nhận được với chi phí cao của việc cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn yêu cầu của công dân.

Kết quả (Việt) 2:

Chất lượng là một yếu tố then chốt cho việc chuyển đổi các dịch vụ đô thị và một động lực quan trọng cho sự hài lòng của công dân tốt hơn (Rodríguez, Burguete, Vaughan & Edwards, 2009). hệ thống phân phối hiệu quả và hiệu quả trở thành tiêu điểm chính của chính phủ của nhiều quốc gia do nhấn mạnh và hy vọng từ xã hội cho chính quyền địa phương cho các dịch vụ của họ đạt tiêu chuẩn chất lượng như mong muốn của đối tượng nộp thuế (Wan Yusof, Ismail & Newell, 2008). Tuy nhiên, cung cấp các dịch vụ công cộng chất lượng cao và chi phí-hiệu quả không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Nó liên quan đến việc tạo ra các tổ chức với các phương pháp tiếp cận đúng, thiết lập cách rõ ràng như thế nào để cung cấp dịch vụ và đặt đúng người vào vị trí để đáp ứng các nhu cầu của công dân. Nó cũng đòi hỏi một sự kết hợp của chính sách phát triển tốt, thực hiện thành công, một sự hiểu biết tốt về nhu cầu của công dân và kỳ vọng, nguồn lực thích hợp và công nghệ, văn hóa tổ chức đáp ứng và đội ngũ nhân viên được đào tạo tốt (Rodríguez et al. 2009). Đồng thời, thành phố phải cân bằng thu nhập mà họ nhận được với chi phí cao của các dịch vụ cung cấp hiệu quả hơn theo yêu cầu của công dân.