A dynamic model of customer loyalty

A dynamic model of customer loyalty
Michele Costabile
Abstract
Competitive and economic advantages stemming from the strengthening of customer relationships have been widely tested and discussed by practitioners and scholars in the relationship marketing and in the customer satisfaction and postconsumption research fields.
Many studies, early developed into the business to business marketing field, have focused on antecedents and consequences of market relationships, identifying cognitive, affective and behavioural constructs (satisfaction, trust, loyalty and co-operation) that qualify the relationship life cycle, from customer satisfaction up to customer loyalty and partnership.
Cognitive and behavioural constructs operating during the relationship life cycle have been widely analysed, and thanks to these studies it is possible to define a model of "customer buying process", as a preliminary step before submitting it to the canonical falsification process.
Starting from an overview of the literature, this paper proposes a dynamic model of customer loyalty, in the marketing relationship perspective. The paper aims to identify the antecedents and the consequences of the evolutionary links between the several relational constructs connected with customer satisfaction and loyalty.
The paper formulates research propositions on the loyalty development process, which will have to be empirically tested in order to theorise a model of customer buying behaviour, useful for loyalty management purposes, both in business to business and in business to consumer markets.

Kết quả (Việt) 1:

Một mô hình năng động của khách hàng trung thànhMichele Costabile Tóm tắtLợi thế cạnh tranh và kinh tế bắt nguồn từ việc tăng cường mối quan hệ khách hàng đã được thử nghiệm rộng rãi và thảo luận của học viên và các học giả trong mối quan hệ tiếp thị và trong sự hài lòng của khách hàng và các lĩnh vực nghiên cứu postconsumption.Nhiều nghiên cứu, sớm phát triển vào lĩnh vực tiếp thị kinh doanh cho doanh nghiệp, đã tập trung vào dòng và hậu quả của thị trường mối quan hệ, xác định nhận thức, trầm và hành vi cấu trúc (sự hài lòng, niềm tin, lòng trung thành và hợp tác) có đủ điều kiện đời điều khiển mối quan hệ, từ sự hài lòng của khách hàng lên đến khách hàng trung thành và quan hệ đối tác.Xây dựng nhận thức và hành vi hoạt động trong vòng đời của mối quan hệ đã được phân tích rộng rãi, và nhờ những nghiên cứu này có thể xác định một mô hình của "khách hàng mua quá trình", là một bước sơ bộ trước khi gửi nó vào trình kinh điển falsification.Bắt đầu từ một tổng quan về văn học, giấy này đề xuất một mô hình năng động của khách hàng trung thành, trong quan điểm mối quan hệ tiếp thị. Các giấy nhằm xác định các dòng và những hậu quả của tiến hóa các liên kết giữa các cấu trúc quan hệ nhiều kết nối với khách hàng hài lòng và lòng trung thành.Giấy đã hệ thống hóa nghiên cứu đề xuất về quá trình phát triển lòng trung thành, sẽ phải được kiểm tra empirically để vững một mô hình của khách hàng mua hành vi, hữu ích cho các mục đích quản lý khách hàng trung thành, trong kinh doanh cho doanh nghiệp và trong kinh doanh với thị trường tiêu dùng.

Kết quả (Việt) 2:

Một mô hình năng động về lòng trung thành của khách hàng
Michele Costabile
Tóm tắt
lợi thế cạnh tranh và kinh tế bắt nguồn từ việc tăng cường các mối quan hệ khách hàng đã được thử nghiệm rộng rãi và thảo luận của các học viên và các học giả trong marketing mối quan hệ và trong các lĩnh vực nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng và postconsumption.
Nhiều nghiên cứu, sớm phát triển thành các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực marketing, đã tập trung vào tiền đề và hậu quả của mối quan hệ thị trường, xác định nhận thức, cấu trúc tình cảm và hành vi (sự hài lòng, tin tưởng, lòng trung thành và sự hợp tác) đủ điều kiện chu kỳ sống của mối quan hệ, từ sự hài lòng của khách hàng lên đến lòng trung thành của khách hàng và quan hệ đối tác.
Nhận thức và cấu trúc hành vi hoạt động trong vòng đời mối quan hệ đã được phân tích rộng rãi, và nhờ những nghiên cứu có thể xác định một mô hình "quá trình mua hàng của khách hàng", như một bước chuẩn bị trước khi gửi nó đến quá trình làm giả kinh điển.
Bắt đầu từ một tổng quan về các tài liệu, bài viết này đề xuất một mô hình năng động về lòng trung thành của khách hàng, trong các mối quan hệ quan điểm marketing. Giấy này nhằm xác định các tiền đề và hậu quả của các liên kết tiến hóa giữa vài các cấu trúc quan hệ kết nối với khách hàng hài lòng và lòng trung thành.
Giấy formulates mệnh đề nghiên cứu về quá trình phát triển lòng trung thành, mà sẽ phải được thực nghiệm kiểm tra để theorise một mô hình của khách hàng hành vi mua, hữu ích cho mục đích quản lý trung thành, cả trong kinh doanh để kinh doanh và trong kinh doanh với thị trường tiêu dùng.