Because service encounters and serv

Because service encounters and service relationships are first and foremost social encounters, norms and expectations related to such encounters are likely to vary from culture to culture, but especially between high context Eastern, collectivist and low context, Western individualistic cultures. The purpose of this study was, in part, to replicate and then extend the work of Gwinner et al. in the USA, but this time in a Southeast Asian context. Gwinner et al.’s work examined the benefits customers perceive they receive from engaging in long‐term relationships with a variety of service‐providers. The current sample comprised 155 respondents in Bangkok, Thailand who each completed a series of questionnaires concerning their relational behavior with service suppliers. The results support the earlier study showing relational benefits can be categorized into three distinct benefit types. However, compared with the past research results in a Western context (USA), the results indicate some clearly discernible variations. It is apparent that we should not rely wholly on empirical research emanating from Western cultures, but also develop reliable models of how various marketing phenomena work in the rapidly expanding Asian economies.

Kết quả (Việt) 1:

Bởi vì dịch vụ gặp và mối quan hệ dịch vụ đầu tiên và trước hết là xã hội cuộc gặp, định mức và kỳ vọng liên quan đến cuộc gặp như vậy có khả năng thay đổi từ văn hóa vào văn hóa, nhưng đặc biệt là giữa cao bối cảnh miền đông, collectivist và thấp bối cảnh, nền văn hóa phương Tây của cá nhân. Mục đích của nghiên cứu này đã, một phần, để sao chép và sau đó mở rộng công việc của Gwinner et al. tại Hoa Kỳ, nhưng thời gian này trong một bối cảnh đông nam á. Gwinner et al. công việc kiểm tra những lợi ích khách nhận thấy họ nhận được từ tham gia vào long‐term mối quan hệ với một số service‐providers. Mẫu hiện tại bao gồm 155 người trả lời tại Bangkok, Thái Lan người mỗi hoàn thành một loạt các câu hỏi liên quan đến hành vi của họ quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ. Các kết quả hỗ trợ trước đó nghiên cứu đang hiện lợi ích quan hệ có thể được phân loại thành ba kiểu khác biệt lợi ích. Tuy nhiên, so với các kết quả nghiên cứu trong quá khứ trong một bối cảnh phương Tây (Hoa Kỳ), kết quả cho thấy một số biến thể rõ ràng nhận thấy. Nó là rõ ràng rằng chúng tôi nên không dựa hoàn toàn vào nghiên cứu thực nghiệm phát ra từ nền văn hóa phương Tây, nhưng cũng phát triển các mô hình đáng tin cậy của hiện tượng tiếp thị như thế nào khác nhau làm việc trong nền kinh tế Châu á nhanh chóng mở rộng.

Kết quả (Việt) 2:

Bởi vì cuộc gặp gỡ dịch vụ và các mối quan hệ dịch vụ là cuộc gặp gỡ xã hội đầu tiên và trước hết, chỉ tiêu và kỳ vọng liên quan đến những tình huống như vậy có thể sẽ thay đổi từ các nền văn hóa, nhưng đặc biệt là giữa bối cảnh cao Đông, tập thể và bối cảnh thấp, nền văn hóa chủ nghĩa cá nhân phương Tây. Mục đích của nghiên cứu này là một phần, để nhân rộng và sau đó mở rộng công việc của Gwinner et al. ở Mỹ, nhưng lần này trong bối cảnh Đông Nam Á. Gwinner et al. Của công việc kiểm tra những lợi ích cho khách hàng cảm nhận được họ nhận được từ tham gia vào mối quan hệ lâu dài với một loạt các dịch vụ cung cấp. Các mẫu hiện tại gồm 155 người được hỏi ở Bangkok, Thái Lan đã từng hoàn thành một loạt các câu hỏi liên quan đến hành vi quan hệ của họ với các nhà cung cấp dịch vụ. Các kết quả hỗ trợ nghiên cứu trước đây cho thấy những lợi ích quan hệ có thể được phân thành ba loại lợi ích khác nhau. Tuy nhiên, so với các kết quả nghiên cứu trước đây trong một bối cảnh phương Tây (Mỹ), kết quả cho thấy một số biến thể rõ ràng thấy rõ. Rõ ràng là chúng ta không nên dựa hoàn toàn vào nghiên cứu thực nghiệm bắt nguồn từ nền văn hóa phương Tây, mà còn phát triển các mô hình đáng tin cậy của cách thức khác nhau tiếp thị các hiện tượng làm việc trong các nền kinh tế châu Á phát triển nhanh chóng.