Lời tựa
Nhân viên bán hàng đặc biệt dễ bị căng thẳng do tính chất của vai trò của họ. Nghiên cứu này xem xét kiệt cảm xúc như một người hỗ trợ của các hành vi bán hàng rối loạn chức năng và nhấn mạnh tầm quan trọng của quá trình lãnh đạo trong việc giảm thiểu căng thẳng. Kết quả chỉ ra rằng sự trao đổi thành viên lãnh đạo được tuần tự liên quan đến kiệt cảm xúc, nhân viên bán hàng lệch lạc (tổ chức, tiền tuyến), và ý định doanh thu. Tác quản lý được thảo luận cùng với các đề xuất để tăng cường mối quan hệ nhân viên bán hàng-quản lý và giảm thiểu sự lệch lạc nhân viên bán hàng.
đang được dịch, vui lòng đợi..