THE HOTEL INSPECTORSue Brown judges

THE HOTEL INSPECTOR
Sue Brown judges hotels for a living. Christopher Middleton watched her in action.


One minute into the annual inspection and things are already going wrong for the Globe Hotel. Not that they know it yet. The receptionist reciting room rates over the phone to a potential guest is still blissfully unaware of the identity of the real guest she is ignoring. 'Hasn't even acknowledged us,' Sue Brown says out of the corner of her mouth. 'Very poor.' It is a classic arrival-phase error, and one that Sue has encountered scores of times in her 11 years as an inspector. 'But this isn't an ordinary three-star place,' she protests. 'It has three red stars, and I would expect better.'

To be the possessor of red stars means that the Globe is rated among the top 130 of the 4,000 listed in the hotel guide published by the organisation she works for. However, even before our frosty welcome, a chill has entered the air. Access from the car park has been via an automatic door, operated by an impersonal buzzer, followed by a long, twisting, deserted corridor leading to the hotel entrance. 'Again, not what I had expected,' says Sue.

Could things get worse? They could. 'We seem to have no record of your booking,' announces the receptionist, in her best sing-song how-may-I-help-you voice.

It turns out that a dozen of the hotel's 15 rooms are unoccupied that night. One is on the top floor. It is not to the inspector's taste: stuffiness is one criticism, the other is a gaping panel at the back of the wardrobe, behind which is a large hole in the wall.

When she began her inspecting career, she earned an early reputation for toughness. 'The Woman in Black, I was known as,' she recalls, 'which was funny, because I never used to wear black. And I've never been too tough.' Not that you would know it the next morning when, after paying her bill, she suddenly reveals her identity to the Globe's general manager, Robin Greaves. From the look on his face, her arrival has caused terror.

Even before she says anything else, he expresses abject apologies for the unpleasant smell in the main lounge. 'We think there's a blocked drain there,' he sighs. 'The whole floor will probably have to come up.' Sue gently suggests that as well as sorting out the plumbing, he might also prevail upon his staff not to lead guests into the room so readily. 'Best, perhaps, to conduct them to the other lounge,' she says. Greaves ¬with pessimistic enthusiasm takes notes. He has ¬been at the Globe for only five months, and you can see him making a great effort to believe Sue when she says that this dissection of the hotel can only be for the good of the place in the long run.

Not that it's all on the negative side. Exclusive approval is given to Emma, the assistant manager, and Trudy, the young waitress, who dished out a sheaf of notes about the building's 400-year history. Dinner, too, has done enough to maintain the hotel's two-rosette ¬food rating, thereby encouraging Greaves to push his luck a bit. 'So what do we have to do to get three rosettes?' he enquires. Sue's suggestions include: ’Not serve a pudding that collapses.' The brief sparkle of light in Greaves' eyes goes out.

It is Sue Brown's unenviable job to voice the complaints the rest of us more cowardly consumers do not have the courage to articulate. 'Sometimes one can be treading on very delicate ground. I remember, in one ¬case, a woman rang to complain I was to blame for his son being sacked. All I could say was the truth, which was that he’d served me apple pie with his fingers.' Comeback letters involve false allegations of everything, from a superior attitude to demanding bribes. 'You come to expect it after a while, but it hurts every time,' she says.

Sue is required not just to relate her finding to the hotelier verbally, but also to send them a full written report. They are, after all, paying for the privilege of her putting them straight. (There is an annual fee for inclusion in the guide.) Nevertheless, being singled out for red-star treatment makes it more than worthwhile. So it is reassuring for Greaves to hear that Sue is not going to recommend that the Globe be stripped of its red stars. That is the good news. The bad is that another inspector will be back in the course of the next two months to make sure that everything has been put right. 'Good,' smiles Greaves unconvincingly, ‘We’ll look forward to that.'

Kết quả (Việt) 1:

THANH TRA KHÁCH SẠNSue Brown thẩm phán khách sạn cho một cuộc sống. Christopher Middleton đã xem cô ấy trong hành động.Một phút vào hàng năm kiểm tra và những điều được đã đi sai cho Globe Hotel. Không rằng họ biết nó được nêu ra. Nhân viên tiếp tân giá phòng reciting qua điện thoại để khách hàng tiềm năng là vẫn blissfully không biết về danh tính thực sự đánh cô bỏ qua. 'Đã không thậm chí thừa nhận chúng tôi,' Sue Brown nói trên góc của miệng của cô. 'Rất nghèo.' Đó là một lỗi xuất hiện cổ điển pha, và cái kiện đã bắt gặp các điểm số lần trong 11 năm của mình như là một thanh tra. 'Nhưng điều này không phải là một nơi ba sao bình thường,' cô phản đối. 'Nó có ba ngôi sao màu đỏ, và tôi hy vọng tốt hơn' Là người sở hữu đỏ sao có nghĩa là toàn cầu xếp hạng trong số hàng đầu 130 4.000 được liệt kê trong hướng dẫn khách sạn được xuất bản bởi tổ chức cô làm việc cho. Tuy nhiên, ngay cả trước khi chúng tôi chào mừng sương mù, một lạnh đã bước vào không khí. Truy cập từ bãi đậu xe đã được thông qua một cánh cửa tự động, điều hành bởi một buzzer nhân hóa, theo sau bởi một lâu dài, xoắn, hoang chọn hành lang dẫn đến lối vào khách sạn. ' Một lần nữa, không phải những gì tôi đã mong đợi,' nói Sue. Có thể những thứ có được tồi tệ hơn? Họ có thể. 'Chúng tôi dường như đã có bằng chứng về Đặt phòng của bạn,' thông báo nhân viên tiếp tân, ở tốt nhất bài hát sing làm thế nào-ngày-tôi-Trợ giúp-bạn tiếng nói của mình. Nó chỉ ra rằng một tá của khách sạn 15 phòng được trống đêm đó. Một là trên tầng thượng. Nó không phải là để hương vị của thanh tra: nghẹt là một lời chỉ trích, khác là một bảng điều khiển gaping ở mặt sau của tủ quần áo, đằng sau đó là một lỗ lớn trên tường. Khi cô bắt đầu sự nghiệp inspecting, cô giành được một danh tiếng đầu cho độ dẻo dai. 'Người phụ nữ trong màu đen, tôi được gọi là,' cô nhớ lại, ' đó là funny, vì tôi không bao giờ sử dụng để mặc màu đen. Và tôi đã không bao giờ được quá cứng rắn.' Không rằng bạn sẽ biết nó sáng hôm sau khi, sau khi thanh toán hóa đơn của cô, cô ấy đột nhiên tiết lộ danh tính của cô cho quả cầu của Tổng Giám đốc, Robin Greaves. Từ nhìn vào khuôn mặt của mình, đi đến đã gây ra khủng bố. Ngay cả trước khi cô nói bất cứ điều gì khác, ông thể hiện abject lời xin lỗi cho mùi khó chịu ở sảnh chính. ' Chúng tôi nghĩ rằng đó là bị chặn một khóa đó,' ông thở dài. 'Nguyên sàn có lẽ sẽ có đến.' Sue nhẹ nhàng cho thấy đó cũng như phân loại ra đường ống dẫn nước, ông cũng có thể ưu tiên áp dụng khi nhân viên của mình không để dẫn khách vào phòng rất dễ dàng. 'Tốt nhất, có lẽ, để thực hiện chúng đến sảnh khác,' cô nói. Greaves ¬with bi quan sự nhiệt tình có ghi chú. Ông có ¬been tại thế giới chỉ 5 tháng, và bạn có thể nhìn thấy anh ta làm cho một nỗ lực rất lớn để tin rằng Sue khi cô nói rằng này mổ xẻ của khách sạn có thể chỉ là vì lợi ích của nơi trong thời gian dài. Không phải là nó là tất cả về mặt tiêu cực. Độc quyền phê duyệt được trao cho Emma, trợ lý, và Trudy, cô phục vụ trẻ, những người dished ra một bó của các ghi chú về việc xây dựng 400 năm lịch sử. Bữa ăn tối, quá, đã làm đủ để duy trì của khách sạn hai-rosette ¬food đánh giá, do đó khuyến khích Greaves để đẩy may mắn của mình một chút. ' Vì vậy những gì chúng ta phải làm để có được ba nơ?', ông thắc. Sue của đề xuất bao gồm: 'Không phục vụ một bánh sụp đổ.' Lấp lánh ngắn của ánh sáng trong Greaves' mắt đi ra ngoài. Đó là công việc unenviable của Sue Brown để nói các khiếu nại phần còn lại của chúng tôi hơn hèn nhát người tiêu dùng không có can đảm để nói lên. ' Đôi khi một trong những có thể sự giâm lên trên mặt đất rất tinh tế. Tôi nhớ, trong một ¬case, một người phụ nữ rang để khiếu nại tôi là để đổ lỗi cho con trai của ông bị sa thải. Tất cả tôi có thể nói là sự thật, mà là rằng ông đã phục vụ tôi bánh táo với ngón tay của mình.' Trở lại thư liên quan đến các cáo buộc sai của tất cả mọi thứ, từ một thái độ vượt trội để yêu cầu hối lộ. 'Bạn đến để mong đợi nó sau một thời gian, nhưng nó làm tổn thương mọi thời gian,' cô nói. Sue là cần thiết không chỉ để liên quan tìm kiếm của mình để quản lý khách sạn bằng lời nói, mà còn để gửi một báo cáo đầy đủ văn. Họ là, sau khi tất cả, trả tiền cho các đặc quyền của mình đặt chúng thẳng. (Đó là một khoản phí hàng năm để đưa vào các hướng dẫn.) Tuy nhiên, đang được singled ra cho điều trị sao đỏ làm cho nó nhiều hơn giá trị. Vì vậy, nó là yên tâm cho Greaves nghe Sue không đang sẽ đề nghị rằng toàn cầu phải bị tước đoạt các ngôi sao màu đỏ. Đó là tin tốt. Xấu là một thanh tra sẽ là trở lại trong quá trình hai tháng tiếp theo để đảm bảo rằng tất cả mọi thứ đã được đặt đúng. 'Tốt' nụ cười Greaves unconvincingly, ' chúng tôi sẽ mong muốn đó.'

Kết quả (Việt) 2:

THE HOTEL INSPECTOR
Sue Brown xét ​​đoán khách sạn để kiếm sống. Christopher Middleton nhìn cô trong hành động. Một phút vào thanh tra hàng năm và những điều đã xảy ra sai cho Globe Hotel. Không phải là họ biết điều đó. Nhân viên lễ tân tụng giá phòng qua điện thoại cho khách hàng tiềm năng vẫn còn sung sướng không biết danh tính của vị khách thực sự cô ấy là bỏ qua. 'Có thậm chí không thừa nhận chúng tôi, "Sue Brown nói ra từ khóe miệng. 'Rất nghèo.' Đó là một lỗi đến giai đoạn cổ điển, và một trong đó Sue đã gặp phải chục lần trong 11 năm của cô như một thanh tra. "Nhưng đây không phải là một nơi ba ngôi sao bình thường," cô phản đối. "Nó có ba ngôi sao màu đỏ, và tôi mong chờ hơn." Để là người chiếm hữu của các ngôi sao màu đỏ có nghĩa là Globe được đánh giá nằm trong top 130 của 4000 được liệt kê trong hướng dẫn khách sạn được công bố bởi tổ chức làm việc cho cô. Tuy nhiên, ngay cả trước khi chào đón lạnh nhạt của chúng tôi, một cơn ớn lạnh đã bước vào không khí. Truy cập từ các bãi đậu xe đã được thông qua một cánh cửa tự động, điều hành bởi một buzzer khách quan, theo sau là một dài, xoắn, hành lang vắng vẻ dẫn đến lối vào khách sạn. "Một lần nữa, không phải những gì tôi mong đợi," Sue nói. Mọi thứ có thể tồi tệ hơn? Họ có thể. 'Chúng ta dường như không có hồ sơ đặt chỗ ", thông báo nhân viên tiếp tân, trong tiếng hát ca khúc hay nhất của mình như thế nào-may-I-giúp-bạn bằng giọng nói. Nó chỉ ra rằng một chục 15 phòng của khách sạn là trống đêm đó. Một là trên tầng cao nhất. Nó không phải là hương vị của thanh tra:. Nghẹt là một trong những lời chỉ trích, người kia là một bảng điều khiển hổng ở mặt sau của tủ quần áo, đằng sau đó là một lỗ hổng lớn trong các bức tường Khi cô bắt đầu sự nghiệp thanh tra, cô giành được một danh ban đầu cho độ dai . 'The Woman in Black, tôi đã được biết đến như là ", cô nhớ lại," đó là buồn cười, bởi vì tôi không bao giờ được sử dụng để mặc màu đen. Và tôi đã không bao giờ là quá khó khăn. " Không phải là bạn sẽ biết điều đó vào sáng hôm sau khi, sau khi trả tiền hóa đơn của mình, cô bất ngờ tiết lộ danh tính của cô để quản lý chung của Globe, Robin Greaves. Từ cái nhìn trên khuôn mặt của mình, khi cô đã gây ra khủng bố. Ngay cả trước khi cô nói bất cứ điều gì khác, ông bày tỏ lời xin lỗi khốn khổ cho các mùi khó chịu trong phòng khách chính. "Chúng tôi nghĩ rằng có một cống bị chặn ở đó," ông thở dài. 'Tầng toàn có thể sẽ phải đi lên. " Sue nhẹ nhàng cho thấy cũng như phân loại ra các hệ thống ống nước, ông cũng có thể áp dụng khi nhân viên của mình không phải để dẫn khách vào phòng nên dễ dàng. 'Best, có lẽ, để tiến hành chúng đến phòng khác, "cô nói. Greaves ¬with nhiệt tình bi quan ghi chép. Ông đã ¬been tại Globe chỉ có năm tháng, và bạn có thể nhìn thấy anh ta làm cho một nỗ lực rất lớn để tin Sue khi cô ấy nói rằng bóc tách này của khách sạn chỉ có thể là vì lợi ích của nơi này trong thời gian dài. Không phải là nó tất cả về mặt tiêu cực. Chính độc quyền được trao cho Emma, ​​trợ lý giám đốc, và Trudy, cô phục vụ trẻ, người hẳn ra một bó lúa của các ghi chú về lịch sử 400 năm của tòa nhà. Ăn tối, quá, đã làm đủ để duy trì hai hình hoa thị giá ¬food của khách sạn, qua đó khuyến khích Greaves để đẩy may mắn của mình một chút. "Vì vậy, những gì chúng ta phải làm gì để có được ba hình hoa hồng? ' ông hỏi thăm. Sue gợi ý bao gồm: 'Không phục vụ một bánh bị sụp đổ. " Lấp lánh ngắn của ánh sáng trong mắt Greaves 'đi ra ngoài. Đó là công việc unenviable Sue Brown lên tiếng khiếu nại phần còn lại của chúng ta hèn nhát hơn người tiêu dùng không có can đảm để nói lên. "Đôi khi người ta có thể tiến được trên mặt đất rất tinh tế. Tôi nhớ, trong một ¬case, một người phụ nữ vang lên để phàn nàn tôi phải chịu trách cho con trai mình bị sa thải. Tất cả tôi có thể nói là sự thật, đó là ông đã phục vụ cho tôi chiếc bánh táo với những ngón tay của mình. " Chữ trở lại liên quan đến những cáo buộc sai lầm về tất cả mọi thứ, từ một thái độ cấp trên để đòi tiền hối lộ. 'Bạn mong đợi nó sau một thời gian, nhưng nó đau mỗi lần ", cô nói. Sue là cần thiết không chỉ để phát hiện liên quan đến kinh doanh khách sạn của mình bằng lời nói, mà còn gửi cho họ một bản báo cáo đầy đủ. Họ được, sau khi tất cả, trả tiền cho các đặc quyền của mình, đưa họ thẳng. (Có một khoản phí hàng năm để đưa vào hướng dẫn.) Tuy nhiên, được chọn ra để điều trị đỏ sao làm cho nó đáng giá hơn. Vì vậy, nó được yên lòng cho Greaves nghe mà Sue sẽ không khuyên các Globe bị tước ngôi sao màu đỏ của nó. Đó là tin tốt. Các xấu là kiểm tra viên khác sẽ trở lại trong quá trình hai tháng tiếp theo để đảm bảo rằng tất cả mọi thứ đã được đặt đúng. "Tốt," nụ cười Greaves thiếu thuyết phục, 'Chúng tôi sẽ mong muốn điều đó.'