Clowning Around With Customer Servi

Clowning Around With Customer Service

I once had the pleasure of meeting one of the McDonalds Corporation executives who worked in the department that planned counter and drive thru innovation. He was a smart, well-spoken man who had come up through the ranks, as do many corporate executives. One day flipping slabs of meat and the next, ordering around slabs of meat, so to speak.

He was speaking to an audience of creatives and marketing personnel about how his company explores the evolving customer base and solves the challenges. Sure, technology keeps advancing but, just the same, the public grows stupider, too. If you doubt that statement, listen to people order a simple burger next time you are standing in line. It’s like asking Stephen Hawking to solve an immense calculus problem in his head, except he can do it in less than ten minutes. As customers lose their ability to think quickly when ordering a simple meal by a number tied to a large picture of what it represents.

The McGentleman showed video of experiments in both drive-thru creation and in-store ordering situations. In a large warehouse, crisscrossed with white grid lines on a black floor and walls, much like the holodeck of the starship Enterprise, or, if you aren’t a nerd, the game grid in Tron. Cardboard boxes were laid out to simulate a drive-thru space and walls and actual cars were driven in to test traffic flow, service time and the number of fiery crashes that would occur when the herds converge on a restaurant.

Viewing the video, I was struck that the testing was probably more intensive than what NASA had done with the space shuttles. If you think about it, McDonalds was around long before the space shuttle and has outlived it. Chances are there will be Big Macs on the International Space Station long before the United States has another launch vehicle able to dock there.

The cardboard boxes would be moved to form two or three lanes and the flow tests continued until they found the best solution with the least amount of deaths.

Moving inside, the flow at the counter with an eye to the ease of ordering was the challenge. The register used by all fast food places, also known as the POS (Point of Sale), is laid out in a fairly simple fashion. All menu items present and then sub menus to upsize, add items, remove items, figure in discounts for the out-of-date coupons senior citizens scream about having honored and a delete button for when people change their mind two or three times while trying to order from an array of three basic burgers.

Having stood on both sides of the counter at times in my life, I can attest that having a human to regulate the ordering process is essential and will never change. Although McDonalds did try to entertain the notion of POS ordering system a customer could do by themselves, I gather the amount of mistakes made by illiterates having to push buttons with a number from one to ten was just too much and I have yet to see the proposed technological advance put in place.

Kết quả (Việt) 1:

Clowning xung quanh thành phố với dịch vụ khách hàngTôi đã có những niềm vui của cuộc họp một trong các giám đốc điều hành công ty McDonalds người làm việc trong tỉnh dự định số lượt truy cập và ổ đĩa thông qua cải tiến. Ông là một người đàn ông thông minh, cũng nói những người đã tìm ra thông qua các cấp bậc, như nhiều người điều hành công ty. Một ngày flipping tấm thịt và tiếp theo, đặt hàng xung quanh thành phố tấm của thịt, vì vậy để nói chuyện.Ông đã nói chuyện với khán giả của quảng cáo và tiếp thị nhân viên về làm thế nào công ty của ông khám phá cơ sở khách hàng phát triển và giải quyết những thách thức. Chắc chắn, công nghệ giữ tiến nhưng, chỉ là như nhau, công chúng mọc ngu, quá. Nếu bạn nghi ngờ tuyên bố rằng, lắng nghe người dân để một burger đơn giản thời gian tiếp theo bạn đang đứng trong dòng. Nó cũng giống như yêu cầu Stephen Hawking để giải quyết một vấn đề bao la tính toán trong đầu của mình, ngoại trừ việc ông có thể làm điều đó trong ít hơn mười phút. Như khách mất khả năng suy nghĩ một cách nhanh chóng khi đặt hàng một bữa ăn đơn giản bởi một số gắn với một hình ảnh lớn của những gì nó đại diện cho.McGentleman cho thấy video của các thí nghiệm trong cả hai ổ đĩa-thru xây dựng và tình huống đặt hàng trong cửa hàng. Trong một nhà kho lớn, crisscrossed với đường trắng lưới trên một sàn đen và tường, giống như holodeck của tàu vũ trụ doanh nghiệp, hoặc, nếu bạn không phải là một nerd, lưới trò chơi trong Đức tin. Hộp các tông được đặt ra để mô phỏng một ổ đĩa, thông qua không gian và bức tường và thực tế chiếc xe được lái xe để kiểm tra lưu lượng giao thông, thời gian phục vụ và số tai nạn fiery sẽ xảy ra khi các đàn gia súc hội tụ trên một nhà hàng.Xem video, tôi bị ấn tượng rằng các thử nghiệm đã có lẽ chuyên sâu hơn so với những gì NASA đã làm với không gian tàu con thoi. Nếu bạn nghĩ về nó, McDonalds đã xung quanh lâu trước khi tàu con thoi và đã sống lâu hơn. Rất có thể là sẽ có Big Mac trên trạm dài trước khi Hoa Kỳ có một khởi động chiếc xe có thể có ổ cắm.Hộp các tông sẽ được chuyển đến mẫu hai hoặc ba làn xe và các bài kiểm tra dòng chảy tiếp tục cho đến khi họ tìm ra giải pháp tốt nhất với số tiền ít nhất của cái chết.Di chuyển bên trong, dòng chảy tại quầy hệ dễ dàng đặt hàng là thách thức. Đăng ký được sử dụng bởi tất cả những nơi thức ăn nhanh, cũng được gọi là POS (Point of Sale), được đặt ra một cách khá đơn giản. Tất cả mục trình đơn trình bày và sau đó phụ menu để upsize, thêm các mục, loại bỏ khoản mục, nhân vật trong giảm giá cho các phiếu giảm giá out-of-già la hét về có vinh dự và một nút xóa cho khi con người thay đổi tâm trí của họ hai hoặc ba lần trong khi cố gắng để đặt hàng từ một loạt các bánh mì kẹp thịt ba cơ bản.Có đứng trên cả hai mặt của truy cập vào các thời điểm trong cuộc sống của tôi, tôi có thể chứng thực rằng có một con người để điều chỉnh quá trình đặt hàng là cần thiết và sẽ không bao giờ thay đổi. Mặc dù McDonalds đã cố gắng để giải trí khái niệm POS đặt hàng hệ thống khách hàng có thể làm của mình, tôi thu thập số tiền của những sai lầm được thực hiện bởi illiterates cần phải đẩy nút với một số từ một đến mười đã được chỉ là quá nhiều và tôi vẫn chưa nhìn thấy các đề xuất tiến công nghệ đưa ra.

Kết quả (Việt) 2:

Clowning quanh Với dịch vụ khách hàng tôi đã từng có hân hạnh gặp một trong những giám đốc điều hành Tập đoàn McDonalds người làm việc trong bộ phận đó lên kế hoạch truy cập và lái xe thông qua đổi mới. Ông là một người đàn ông nổi tiếng thông minh, người đã đi lên qua các cấp bậc, cũng như nhiều giám đốc điều hành của công ty. Một ngày lật tấm thịt và tiếp theo, đặt xung quanh tấm thịt, vậy để nói chuyện. Anh ấy đang nói với khán giả của quảng cáo và nhân viên tiếp thị về cách công ty của mình khám phá những cơ sở khách hàng phát triển và giải quyết các thách thức. Chắc chắn, công nghệ tiếp tục tiến nhưng, chỉ cần như vậy, công chúng mọc ngu ngốc, quá. Nếu bạn nghi ngờ tuyên bố rằng, lắng nghe mọi người đặt hàng burger đơn giản thời gian tới bạn đang đứng xếp hàng. Nó giống như hỏi Stephen Hawking để giải quyết một vấn đề tích to lớn trong đầu của mình, ngoại trừ ông có thể làm điều đó trong vòng chưa đầy mười phút. Khi khách hàng mất khả năng suy nghĩ một cách nhanh chóng khi đặt hàng một bữa ăn đơn giản bởi một số ràng buộc với một bức tranh rộng lớn mà nó đại diện. Các McGentleman cho video của thí nghiệm trong cả hai tình huống lái xe-thru sáng tạo và trong cửa hàng đặt hàng. Trong một nhà kho lớn, chằng chịt với đường lưới màu trắng trên sàn màu đen và bức tường, giống như holodeck của các doanh nghiệp phi thuyền, hoặc, nếu bạn không phải là một nerd, lưới trò chơi trong Tron. Hộp các tông đã được đặt ra để mô phỏng một drive-thru không gian và các bức tường và chiếc xe thực sự được thúc đẩy để kiểm tra lưu lượng giao thông, thời gian phục vụ và số lượng các vụ tai nạn bốc lửa có thể xảy ra khi các đàn hội tụ vào một nhà hàng. Xem video, tôi đã đánh mà các thử nghiệm có lẽ là chuyên sâu hơn so với những gì NASA đã thực hiện với các tàu con thoi không gian. Nếu bạn nghĩ về nó, McDonalds đã từ lâu trước khi các tàu con thoi không gian và đã vượt qua được nó. Rất có thể là sẽ có Big Macs trên Trạm vũ trụ quốc tế lâu trước khi Hoa Kỳ có một bệ phóng có thể cập cảng ở đó. Các hộp các tông sẽ được di chuyển để tạo thành hai hoặc ba làn xe và kiểm tra dòng chảy liên tục cho đến khi họ tìm thấy giải pháp tốt nhất với số tiền ít nhất của người chết. Di chuyển bên trong, dòng chảy tại quầy với một mắt để dễ dàng đặt hàng là một thử thách. Việc đăng ký sử dụng bởi tất cả các thức ăn nhanh, còn được gọi là POS (Point of Sale), được đặt ra trong một thời trang tương đối đơn giản. Tất cả các mục trình đơn hiện tại và sau đó trình đơn phụ để upsize, thêm các mục, loại bỏ các mục, con số này ở giảm giá cho các out-of-date phiếu người già hét lên vì đã được vinh danh và một nút delete khi con người thay đổi tâm trí của họ hai hoặc ba lần trong khi cố gắng để đặt hàng từ một mảng ba bánh mì kẹp thịt cơ bản. Sau khi đứng trên cả hai mặt của các truy cập vào các thời điểm trong cuộc sống của tôi, tôi có thể chứng thực rằng có một con người để điều chỉnh quá trình đặt hàng là cần thiết và sẽ không bao giờ thay đổi. Mặc dù McDonalds đã cố gắng để giải trí của khái niệm về hệ thống POS đặt hàng khách hàng có thể làm một mình, tôi thu thập số sai lầm của người không biết chữ phải đẩy nút với một số từ một đến mười đã được chỉ là quá nhiều và tôi chưa thấy sự đề xuất tiến bộ công nghệ đưa ra.