5. Case descriptionVicro Communicat

5. Case description
Vicro Communications was under-performing according to its board of directors and major stockholders. That is, its market share was declining, its revenues were not growing as expected, and its share price was plummeting. The stakeholders agreed that drastic improvements were needed. It thereby decided that reengineering of its basic business processes was the correct path to undertake.
In addition, it was agreed that the BPR efforts would be facilitated by data-centric enterprise software. The stakeholders believed that the power of IT would complement BPR efforts.
Vicro is conservative in terms of IT investments, it chose enterprise software that had been in existence for over 30 years with worldwide name recognition named HPT. It was hoped that this software would facilitate automation of redesigned processes while improving overall system performance in terms of increased information sharing, process efficiency, standardization of IT platforms, and data mining/warehousing capabilities.
Although the software investment was very significant, top management felt that
it was a good decision. Top management based the software investment decision solely on vendor promises, market share of the software in its market niche, name recognition, and CEO endorsement. No effort was made to obtain opinions and/or feedback from employees at the process level or those engaged in existing systems development and maintenance. Moreover, the state of legacy systems and processes were never considered as a factor in the decision.
In short, Vicro management attempted to solve its performance problems with
expensive enterprise software. There appeared to be a communication breakdown
between what the stakeholders wanted and the decided course of action because the original intention of the stakeholders was to complement BPR with IT, not to depend solely on an IT solution to solve the problem. The communication breakdown extended even further. Top management mandated the plan to use the enterprise software without interactions with other managers and process workers. Furthermore, Vicro made no attempt to align business process changes with business objectives or IT objectives. The BPR literature agrees that this is one of the biggest reasons for failure.
Ron is the National Manufacturing Systems Project Manager. He is also one of the key facilitators of reengineering and new technology initiatives at Vicro. Ron is located at the headquarters of the technological communications division of Vicro. As such, this site is responsible for streamlining business systems and facilitating process reengineering across the organization.
The researchers negotiated a set of themes or categories that are laid out later in this section: technology usage, process improvement, HPT adoption, CEO mandate, enterprise integration, and resistance to change. Using these themes, the researchers were able to more easily analyze the case as pieces of the transcript naturally fell into one of the categories. Placement of the data from the transcripts into one of the themes was based on the experience and judgment of the researchers and verified by member checks with the main respondent.

Kết quả (Việt) 2:

5. Trường hợp mô tả
Vicro Truyền thông là hoạt động không tốt theo ban giám đốc và các cổ đông lớn. Đó là, thị phần của nó đã giảm, doanh thu của nó đã không phát triển như mong đợi, và giá cổ phiếu của nó đã giảm mạnh. Các bên liên quan nhất trí rằng sự cải thiện mạnh mẽ là cần thiết. Do đó nó quyết định rằng tái cấu trúc quy trình kinh doanh cơ bản của nó là con đường đúng đắn để thực hiện.
Ngoài ra, nó đã được đồng ý rằng những nỗ lực BPR sẽ được hỗ trợ bởi phần mềm doanh nghiệp trung tâm dữ liệu. Các bên liên quan tin rằng sức mạnh của CNTT sẽ bổ sung cho những nỗ lực BPR.
Vicro là bảo thủ về đầu tư CNTT, nó đã chọn phần mềm doanh nghiệp mà đã tồn tại trong hơn 30 năm với sự công nhận trên toàn thế giới có tên là tên HPT. Người ta hy vọng rằng phần mềm này sẽ tạo điều kiện cho tự động hóa các quy trình thiết kế lại trong khi cải thiện hiệu suất hệ thống tổng thể về tăng cường chia sẻ thông tin, xử lý hiệu quả, tiêu chuẩn hóa IT nền tảng, và khai thác dữ liệu / khả năng lưu kho.
Mặc dù đầu tư phần mềm là rất quan trọng, quản lý đầu cảm thấy rằng
đó là một quyết định tốt. Top quản lý dựa trên các quyết định đầu tư phần mềm hoàn toàn vào lời hứa của nhà cung cấp, thị phần của các phần mềm trong phân khúc thị trường của mình, tên công nhận, và CEO chứng thực. Không một nỗ lực đã được thực hiện để có được ý kiến và / hoặc phản hồi từ nhân viên ở cấp độ quá trình hoặc những người tham gia phát triển và bảo trì các hệ thống hiện có. Hơn nữa, nhà nước của các hệ thống di sản và quá trình không bao giờ được coi là một yếu tố trong quyết định.
Trong ngắn hạn, quản lý Vicro cố gắng để giải quyết vấn đề hiệu quả của nó với
phần mềm doanh nghiệp tốn kém. Có vẻ như là một sự cố thông tin liên lạc
giữa những gì các bên liên quan muốn và các khóa học của hành động quyết định vì mục đích ban đầu của các bên liên quan là để bổ sung cho BPR với IT, không phải phụ thuộc hoàn toàn vào một giải pháp CNTT để giải quyết vấn đề. Các sự cố giao tiếp mở rộng hơn nữa. Top quản lý bắt buộc các kế hoạch để sử dụng các phần mềm doanh nghiệp mà không có sự tương tác với người quản lý khác và người lao động quá trình. Hơn nữa, Vicro đã không cố gắng sắp xếp thay đổi quy trình kinh doanh với mục tiêu kinh doanh, mục tiêu CNTT. Các văn học BPR đồng ý rằng đây là một trong những lý do lớn nhất cho sự thất bại.
Ron là Giám đốc Dự án Hệ thống Sản xuất Quốc gia. Ông cũng là một trong những hỗ trợ quan trọng của tái cấu trúc và công nghệ mới sáng kiến ở Vicro. Ron được đặt tại trụ sở của các bộ phận truyền thông công nghệ của Vicro. Như vậy, trang web này là chịu trách nhiệm cho việc tinh giản hệ thống kinh doanh và tạo thuận lợi cho quá trình tái cấu trúc toàn bộ tổ chức.
Các nhà nghiên cứu đã đàm phán một bộ các chủ đề hoặc danh mục được đặt ra sau trong phần này: sử dụng công nghệ, cải tiến quy trình, HPT nhận con nuôi, giám đốc điều hành nhiệm vụ, doanh nghiệp hội nhập, và kháng cự thay đổi. Sử dụng các chủ đề này, các nhà nghiên cứu đã có thể dễ dàng phân tích các trường hợp như miếng của các bảng điểm tự nhiên rơi vào một trong các loại. Vị trí của các dữ liệu từ các bảng vào một trong những chủ đề được dựa trên kinh nghiệm và phán đoán của các nhà nghiên cứu và xác nhận của kiểm tra viên với đơn chính.