needed because not oniy is the cost

needed because not oniy is the cost of retaining an existing
customer less than the cost of acquiring a new customer but
also existing customers cost less to maintain than newly
acquired customers (Reichheld 1996). However, establishing
a link between satisfaction ratings and repurchase
behavior has not been easy for most firms. Some have even
labeled satisfaction measurement a "trap" and argued for
curtailing satisfaction measurement efforts (Reichheld
1996). Doing so may be a mistake. Theoretically, satisfaction
ratings should be linked to repurchase behavior. Yet this
link may be difficult to observe in a commercial satisfaction
survey if satisfaction ratings vary because of differences in
customer characteristics. As such, managers may erroneously
conclude that the relationship between satisfaction
and repurchase behavior is nonexistent and direct resources
away from managing customer satisf^ition. This may leave
them competitively disadvantaged as (Hher finns attract and
retain customers, leaving an even smaller pool of customers
for them.

Kết quả (Việt) 1:

cần thiết vì không oniy là chi phí duy trì một hiện cókhách hàng ít hơn chi phí mua lại một khách hàng mới nhưngcũng khách hàng hiện tại chi phí ít hơn để duy trì hơn mớimua khách (Reichheld năm 1996). Tuy nhiên, thiết lậpmột liên kết giữa sự hài lòng xếp hạng và mua lạihành vi đã không được dễ dàng cho hầu hết các công ty. Một số có ngay cảdán nhãn đo lường sự hài lòng một cái bẫy"" và lập luận chocurtailing nỗ lực đo lường sự hài lòng (ReichheldNăm 1996). làm như vậy có thể là một sai lầm. Về lý thuyết, sự hài lòngXếp hạng nên được liên kết để mua lại hành vi. Nhưng điều nàyliên kết có thể được khó khăn để quan sát trong một sự hài lòng thương mạikhảo sát nếu sự hài lòng xếp hạng khác nhau do sự khác biệt trongđặc điểm khách hàng. Như vậy, người quản lý có thể sai lầmkết luận rằng mối quan hệ giữa sự hài lòngvà mua lại hành vi là tài nguyên không tồn tại và trực tiếpcách quản lý khách hàng satisf ^ ition. Điều này có thể để lạihọ cạnh tranh hoàn cảnh khó khăn như (Hher Phần Lan thu hút vàgiữ chân khách hàng, để lại hồ bơi nhỏ hơn của khách hàngcho họ.