Through qualitative and empirical r

Through qualitative and empirical research, the authors find that the service quality construct conforms to the structure of a third-order factor model that ties service quality perceptions to distinct and actionable dimensions: outcome, interaction, and environmental quality. In turn, each has three subdimensions that define the basis of service quality perceptions. The authors further suggest that for each of these subdimensions to contribute to improved service quality perceptions, the quality received by consumers must be perceived to be reliable, responsive, and empathetic. The authors test and support this conceptualization across four service industries. They consider the research and managerial implications of the study and its limitations.

Kết quả (Việt) 1:

Thông qua nghiên cứu về chất lượng và thực nghiệm, các tác giả tìm thấy rằng xây dựng chất lượng dịch vụ phù hợp với cấu trúc của một mô hình thứ tự thứ ba yếu tố mà quan hệ dịch vụ chất lượng nhận thức để kích thước khác biệt và hành động: kết quả, tương tác, và chất lượng môi trường. Lần lượt, mỗi người có ba subdimensions xác định cơ sở của dịch vụ chất lượng nhận thức. Các tác giả tiếp tục đề nghị rằng đối với mỗi của những subdimensions đóng góp để cải tiến dịch vụ chất lượng nhận thức, chất lượng của người tiêu dùng phải được coi là đáng tin cậy, đáp ứng và cảm. Các tác giả kiểm tra và hỗ trợ này conceptualization trên bốn dịch vụ ngành công nghiệp. Họ xem xét việc nghiên cứu và các tác động quản lý của nghiên cứu và hạn chế của nó.

Kết quả (Việt) 2:

Thông qua nghiên cứu định tính và thực nghiệm, các tác giả thấy rằng xây dựng chất lượng dịch vụ phù hợp với cấu trúc của một mô hình nhân tố thứ ba để nhận thức rằng quan hệ chất lượng dịch vụ để kích thước khác nhau và hành động: kết quả, tương tác, và chất lượng môi trường. Lần lượt, từng có ba subdimensions đó xác định cơ sở của nhận thức chất lượng dịch vụ. Các tác giả tiếp tục cho thấy đối với mỗi người trong các subdimensions để góp phần cải thiện nhận thức chất lượng dịch vụ, chất lượng được người tiêu dùng phải được coi là đáng tin cậy, đáp ứng, và đồng cảm. Các tác giả kiểm tra và hỗ trợ khái niệm này trên khắp bốn ngành công nghiệp dịch vụ. Họ xem xét các nghiên cứu và những tác động quản lý của các nghiên cứu và giới hạn của nó.