Information and Digital TechnologyH

Information and Digital Technology

Home > Information Technology > Networking and Hardware Stream > Provide IT advice to clients > Provide IT advice to customers

Provide advice

As an IT support technician you may be asked to provide advice to clients on a range of issues including:

new or upgraded computer hardware
new or upgraded software
network hardware and applications
training and documentation requirements
The steps that you might take will vary from organisation to organisation and depend on the organisation’s purchasing policies and procedures, and also the amount of the planned expenditure. Another factor which will determine the steps to be taken is whether you are providing advice to an external client or an internal client.

Identify the clients needs

Investigate a solution

Document the solution

Obtain client approval

Implement the solution

Provide instruction

Provide user documentation

Identify the client’s needs

It is important that the client’s requirements are clearly identified so that the most suitable solution can be selected. These requirements include identifying the business goals and how the new or upgraded computer systems will support the business processes. Constraints such as budget and timeframe for implementation need to be identified.

There is a range of methods that can be used to gather information from the client. Records of information gathered should be kept.

Client meetings and interviews are a common method of gathering information. It is useful to plan the discussion before the meeting so you can get all the necessary information. Generally open questions will allow the client to best describe their requirements.

Questionnaires are used when you have to gather input from many people.

Observation means observing how a system works and how people are using the system. Observation is a good technique to use to understand how a system works and what changes are required for an upgrade or new system.

Investigate a solution

Once the client’s needs have been identified, the next step is to investigate and determine the features of computer hardware and/or software that will best meet the user’s needs.

Sources of information

There are many sources of information that can be used to research solutions to the client’s problem.

Organisation purchasing guidelines.
Vendor information such as technical specifications, user manuals and websites.
Evaluation versions of software. Evaluation versions allow you to try out features of the software and assess if the product is suitable for the users needs. These versions may have a limited evaluation period or have limited functionality available.
Product reviews and comparison articles in computer magazines and on the internet.
Trade publications.
Organisation purchasing guidelines

It is important to be aware of any guidelines that the organisation has for the purchasing of computer hardware and software. Many organisations establish these guidelines and the reasons for this are:

Guidelines are used to make sure that equipment purchased meets minimum standard requirements and that the equipment is compatible with existing equipment.
Guidelines help limit the range of software, hardware and network products. This limits the range of products that the IT support staff needs to be trained in, and limits the range of products for which they need to provide support for users. This helps reduce the organisation’s support costs.
By purchasing from a limited number of suppliers, organisations may be able to obtain more competitive pricing.
Software licensing requirements need to be determined before installation of any software.
Go To Top
Document the solution

Once a solution has been determined that best meets the user needs, the solution will be presented to the client in a written report format. The report would include the following details:

Client details
Client’s goals and objectives
Constraints such as budget and timeframe
Proposed solution including:
details of all new/upgraded hardware and software
vendor support such as warranties
details of other services that may be required such as new furniture, electrical outlets and network connections
any additional requirements that were found while investigating the solution. For example, if a new software application is proposed, it may be that additional RAM will need to be installed so that the application will run optimally.
training requirements.
user documentation requirements.
Go To Top
Obtain client approval

After documenting the solution, client approval must be obtained before proceeding. The purpose of obtaining this approval is to:

ensure that the client accepts that the solution meets their requirements
ensure that that client accepts the cost of the proposed solution
ensure that the client accepts the proposed timeframe for the implementation of the solution.
Depending on the organisation’s polices, advice may be given to the client on the paperwork required to authorise the expenditure, placing an order and arranging payment.

Go To Top
Implement the solution

The next step is to install, configure and test the new or upgraded system in accordance with any relevant organisational policies and procedures and also in accordance with the user needs that have been identified.

It is important that a suitable time and date is arranged with the client, before installation, so that any downtime that impacts on the client being able to perform their work duties is minimised.

Other functions that the IT support technician might perform at the time of installation include:

Enter new details into any equipment registers and the help desk database.
Store the original software installation media, licence keys and manuals in accordance with the organisation’s requirements.
Order stores of consumables to suit the new system.
Perform a backup of the new system.
Go To Top
Provide instruction

Training may be required for users so that they can effectively use new or upgraded systems. When planning training, the first step is to identify the specific tasks the user, or users, need to perform and what skills are required to perform these tasks. The training required will depend on the user’s skill levels and the needs of the user.

Training can be provided one-on-one or in a group session.

One-on-one training allows for the training to be personalised to suit an individual user’s needs, and is effective for demonstrating tasks on the computer. It lets the learner ask more questions and work at their own pace. Where there are users with different skill levels, one-on-one training allows the training to be customised to suit.

Group training is more suitable when there are larger numbers of people to be trained such as during the introduction of new application software in an organisation. For larger numbers of people group training is usually more cost effective then one-on-one training.

Go To Top
Provide user documentation

User documentation is documentation to support users of computer systems (including both hardware and software).

Effective user documentation and/or training will usually reduce the hours that a help desk spends supporting a product. Where training is an event that usually happens only once, user documentation is generally available when required.

Examples of user documentation include:

User manuals
Tutorials
“How-to” guides
Quick reference guides
Help files
Frequently Asked Questions (FAQs)
This documentation may be paper-based or online (viewable on a computer screen).

Back to Important notes

Kết quả (Việt) 1:

Thông tin và công nghệ kỹ thuật sốTrang chủ > công nghệ thông tin > mạng và phần cứng Stream > cung cấp tư vấn cho khách hàng > cung cấp tư vấn cho khách hàngCung cấp tư vấnNhư một CNTT hỗ trợ kỹ thuật bạn có thể được yêu cầu cung cấp tư vấn cho khách hàng trên một loạt các vấn đề bao gồm:phần cứng mới hoặc nâng cấp máy tínhphần mềm mới hoặc nâng cấpphần cứng mạng và ứng dụngyêu cầu đào tạo và tài liệuCác bước mà bạn có thể thực hiện sẽ thay đổi từ tổ chức để tổ chức và phụ thuộc vào chính sách mua của tổ chức và thủ tục, và cũng là số tiền chi phí kế hoạch. Một yếu tố đó sẽ xác định các bước được thực hiện là cho dù bạn đang cung cấp tư vấn cho một khách hàng bên ngoài hoặc một khách hàng nội bộ.Xác định nhu cầu khách hàngĐiều tra một giải phápTài liệu giải phápCó được sự chấp thuận của khách hàngThực hiện các giải phápCung cấp hướng dẫnCung cấp tài liệu hướng dẫn người dùngXác định nhu cầu của khách hàngNó là quan trọng rằng yêu cầu của khách hàng được xác định rõ ràng để các giải pháp phù hợp nhất có thể được lựa chọn. Những yêu cầu này bao gồm việc xác định các mục tiêu kinh doanh và làm thế nào hệ thống mới hoặc nâng cấp máy tính sẽ hỗ trợ các quy trình kinh doanh. Những hạn chế như ngân sách và khung thời gian cho thực hiện phải được xác định.Đó là một loạt các phương pháp có thể được sử dụng để thu thập thông tin từ khách hàng. Hồ sơ của thông tin thu thập nên được giữ.Khách hàng cuộc họp và cuộc phỏng vấn là một phương pháp phổ biến của thu thập thông tin. Nó là hữu ích để lên kế hoạch các cuộc thảo luận trước khi cuộc họp để bạn có thể nhận được tất cả các thông tin cần thiết. Nói chung câu hỏi sẽ cho phép khách hàng để tốt nhất mô tả yêu cầu của họ.Câu hỏi được sử dụng khi bạn có để thu thập các đầu vào từ nhiều người.Quan sát có nghĩa là quan sát một hệ thống hoạt động như thế nào và làm thế nào người dân đang sử dụng hệ thống. Quan sát là một kỹ thuật tốt sử dụng để hiểu làm thế nào một hệ thống hoạt động và những thay đổi được yêu cầu cho một hệ thống nâng cấp hoặc mới.Điều tra một giải phápMột khi đã được xác định nhu cầu của khách hàng, bước tiếp theo là để điều tra và xác định các tính năng của phần cứng máy tính và/hoặc phần mềm sẽ tốt nhất đáp ứng nhu cầu của người dùng.Nguồn thông tinCó rất nhiều nguồn thông tin có thể được sử dụng để nghiên cứu các giải pháp cho vấn đề của khách hàng.Hướng dẫn mua tổ chức.Nhà cung cấp các thông tin như chi tiết kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng và các trang web.Đánh giá các phiên bản của phần mềm. Phiên bản đánh giá cho phép bạn thử các tính năng của phần mềm và đánh giá, nếu sản phẩm là phù hợp với nhu cầu người sử dụng. Những phiên bản này có thể có một giai đoạn dùng thử giới hạn hoặc có hạn chế chức năng có sẵn.Đánh giá sản phẩm và bài viết so sánh trong tạp chí máy tính và trên internet.Ấn phẩm thương mại.Hướng dẫn mua hàng tổ chứcNó là quan trọng để được nhận thức của bất kỳ nguyên tắc tổ chức đã để mua máy vi tính và phần mềm. Nhiều tổ chức thành lập các nguyên tắc và lý do cho việc này là:Hướng dẫn này được dùng để đảm bảo rằng thiết bị mua đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn tối thiểu và rằng các thiết bị tương thích với thiết bị hiện có.Hướng dẫn giúp hạn chế phạm vi của các sản phẩm phần mềm, phần cứng và mạng. Điều này giới hạn phạm vi của nó hỗ trợ nhân viên cần phải được đào tạo trong các sản phẩm, và giới hạn phạm vi của sản phẩm mà họ cần để cung cấp hỗ trợ cho người dùng. Điều này giúp giảm chi phí hỗ trợ của tổ chức.Bằng cách mua từ một số giới hạn của nhà cung cấp, tổ chức có thể để có được giá cả cạnh tranh hơn.Yêu cầu cấp phép phần mềm cần phải được xác định trước khi cài đặt bất kỳ phần mềm. Về đầu trangTài liệu giải phápMột khi một giải pháp đã được xác định rằng tốt nhất đáp ứng nhu cầu người sử dụng, các giải pháp sẽ được trình bày cho khách hàng trong một định dạng viết báo cáo. Báo cáo sẽ bao gồm các chi tiết sau đây:Khách hàng chi tiếtMục tiêu và mục tiêu của khách hàngNhững hạn chế như ngân sách và khung thời gianGiải pháp được đề xuất bao gồm:Các chi tiết của tất cả các mới/nâng cấp phần cứng và phần mềmhỗ trợ nhà cung cấp chẳng hạn như bảo đảmCác chi tiết của các dịch vụ khác có thể được yêu cầu như đồ nội thất mới, Cửa hàng điện và kết nối mạngbất kỳ yêu cầu bổ sung đã được tìm thấy trong khi điều tra các giải pháp. Ví dụ, nếu một ứng dụng phần mềm mới được đề xuất, nó có thể là thêm RAM sẽ cần phải được cài đặt để cho các ứng dụng sẽ chạy tối ưu.yêu cầu đào tạo.yêu cầu tài liệu người sử dụng.Về đầu trangCó được sự chấp thuận của khách hàngSau khi tài liệu giải pháp, khách hàng phê duyệt phải có được trước khi tiếp tục. Mục đích của việc có được chấp thuận này là:đảm bảo rằng khách hàng chấp nhận các giải pháp đáp ứng yêu cầu của họđảm bảo rằng khách hàng đó chấp nhận các chi phí của các giải pháp đề xuấtđảm bảo rằng khách hàng chấp nhận khung thời gian đề xuất để thực hiện các giải pháp.Tùy thuộc vào các tổ chức chính sách, tư vấn có thể được cung cấp cho khách hàng trên các giấy tờ cần thiết để cho phép tiến hành chi tiêu, đặt hàng và sắp xếp thanh toán.Về đầu trangThực hiện các giải phápBước tiếp theo là để cài đặt, cấu hình và thử nghiệm mới hoặc nâng cấp hệ thống phù hợp với bất kỳ chính sách tổ chức có liên quan và thủ tục và cũng phù hợp với nhu cầu người sử dụng đã được xác định.Nó là quan trọng rằng một phù hợp thời gian và ngày được sắp xếp với các khách hàng, trước khi cài đặt, do đó bất kỳ thời gian chết tác động vào các khách hàng có thể thực hiện nhiệm vụ công việc của họ giảm thiểu.Các chức năng khác rằng nó hỗ trợ kỹ thuật viên có thể thực hiện tại thời điểm cài đặt bao gồm:Nhập các chi tiết mới vào bất kỳ đăng ký thiết bị và cơ sở dữ liệu bàn trợ giúp.Lưu trữ các vật chứa phần mềm cài đặt ban đầu, các giấy phép phím và hướng dẫn sử dụng phù hợp với yêu cầu của tổ chức.Thứ tự các cửa hàng của các sản phẩm dùng cho phù hợp với hệ thống mới.Thực hiện một sao lưu của hệ thống mới.Về đầu trangCung cấp hướng dẫnĐào tạo có thể được yêu cầu cho người dùng để cho họ có hiệu quả có thể sử dụng mới hoặc nâng cấp hệ thống. Khi lập kế hoạch đào tạo, bước đầu tiên là để xác định các nhiệm vụ cụ thể người sử dụng, hoặc người sử dụng, cần phải thực hiện và những kỹ năng được yêu cầu để thực hiện các tác vụ này. Việc đào tạo cần thiết sẽ phụ thuộc vào trình độ kỹ năng của người dùng và các nhu cầu của người sử dụng.Đào tạo có thể được cung cấp huấn hoặc trong một phiên họp nhóm.Một ngày, một huấn luyện cho phép cho việc đào tạo để được cá nhân hoá cho phù hợp với nhu cầu của một người dùng cá nhân, và hiệu quả để chứng minh các nhiệm vụ trên máy tính. Nó cho phép người học hỏi thêm và làm việc tại tốc độ của riêng họ. Trong trường hợp có người dùng với các cấp độ kỹ năng khác nhau, một ngày-đào tạo cho phép đào tạo để được điều chỉnh cho phù hợp với.Nhóm đào tạo là phù hợp hơn khi không có lớn hơn số lượng người được đào tạo chẳng hạn như trong việc giới thiệu phần mềm ứng dụng mới trong một tổ chức. Đối với các con số lớn hơn của người nhóm đào tạo là thường hơn nữa hiệu quả chi phí, sau đó một ngày, một huấn luyện.Về đầu trangCung cấp tài liệu hướng dẫn người dùngTài liệu hướng dẫn người sử dụng là các tài liệu để hỗ trợ người sử dụng của hệ thống máy tính (bao gồm cả phần cứng và phần mềm).Tài liệu hướng dẫn người sử dụng có hiệu quả và/hoặc đào tạo thường sẽ làm giảm những giờ một bàn trợ giúp dành hỗ trợ một sản phẩm. Trong trường hợp đào tạo là một sự kiện thường xảy ra chỉ một lần, người sử dụng tài liệu là thường có sẵn khi cần thiết.Ví dụ về tài liệu hướng dẫn người dùng bao gồm:Hướng dẫn sử dụngHướng dẫn"Làm thế nào để" hướng dẫnNhanh tham khảo hướng dẫnTập tin trợ giúpCâu hỏi thường gặp (FAQs)Tài liệu này có thể được dựa trên giấy hoặc trực tuyến (có thể xem được trên một màn hình máy tính).Quay lại lưu ý quan trọng

Kết quả (Việt) 2:

Thông tin và Công nghệ kỹ thuật Trang chủ> Công nghệ thông tin> Mạng và phần cứng Suối> Cung cấp CNTT tư vấn cho khách hàng> Cung cấp tư vấn CNTT cho khách hàng Cung cấp tư vấn Là một kỹ thuật viên hỗ trợ IT, bạn có thể được yêu cầu để cung cấp tư vấn cho khách hàng về một loạt các vấn đề bao gồm: mới hoặc phần cứng máy tính nâng cấp phần mềm mới hoặc nâng cấp phần cứng và các ứng dụng mạng đào tạo và yêu cầu tài liệu Các bước mà bạn có thể mất sẽ thay đổi từ tổ chức để tổ chức và phụ thuộc vào các chính sách và thủ tục mua của tổ chức, và cũng là số tiền chi tiêu kế hoạch. Một yếu tố khác mà sẽ xác định các bước cần tiến hành là cho dù bạn đang cung cấp lời khuyên cho một khách hàng bên ngoài hoặc một khách hàng nội bộ. Xác định khách hàng cần tra một giải pháp Tài liệu các giải pháp để được phê duyệt khách hàng Thực hiện các giải pháp Cung cấp hướng dẫn Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng Xác định nhu cầu của khách hàng Điều quan trọng là các yêu cầu của khách hàng được xác định rõ ràng để các giải pháp phù hợp nhất có thể được lựa chọn. Những yêu cầu này bao gồm việc xác định các mục tiêu kinh doanh và làm thế nào các hệ thống máy tính mới hoặc được nâng cấp sẽ hỗ trợ các quy trình kinh doanh. Hạn chế như ngân sách và khung thời gian để thực hiện cần phải được xác định. Có một loạt các phương pháp có thể được sử dụng để thu thập thông tin từ khách hàng. Hồ sơ về các thông tin thu thập được sẽ được lưu giữ. cuộc họp khách hàng và các cuộc phỏng vấn là một phương pháp phổ biến để thu thập thông tin. Nó rất hữu ích để lên kế hoạch các cuộc thảo luận trước cuộc họp, do đó bạn có thể nhận được tất cả các thông tin cần thiết. Nói chung câu hỏi mở sẽ cho phép khách hàng để mô tả tốt nhất yêu cầu của họ. Các bảng câu hỏi được sử dụng khi bạn có để thu thập ý kiến từ nhiều người. Quan sát nghĩa là quan sát cách thức hoạt động của hệ thống và làm thế nào người dân đang sử dụng hệ thống. Quan sát là một kỹ thuật tốt để sử dụng để hiểu làm thế nào một hệ thống hoạt động và thay đổi những gì được yêu cầu cho một nâng cấp hoặc hệ thống mới. Điều tra một giải pháp khi nhu cầu của khách hàng đã được xác định, bước tiếp theo là để điều tra và xác định các tính năng của phần cứng máy tính và / hoặc phần mềm mà sẽ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dùng. Các nguồn thông tin có rất nhiều nguồn thông tin có thể được sử dụng để giải pháp nghiên cứu cho vấn đề của khách hàng. Tổ chức mua hướng dẫn. Thông tin người bán hàng như thông số kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng và các trang web. phiên bản đánh giá của phần mềm. Phiên bản đánh giá cho phép bạn thử các chức năng của phần mềm và đánh giá liệu các sản phẩm phù hợp cho các nhu cầu của người sử dụng. Những phiên bản này có thể có một thời gian thẩm định hạn chế hoặc hạn chế các chức năng có sẵn. Sản phẩm đánh giá và so sánh các bài báo trên các tạp chí máy tính và trên internet. ấn phẩm thương mại. Tổ chức hướng dẫn mua Điều quan trọng là phải nhận thức được bất cứ nguyên tắc mà tổ chức cho việc thu mua của phần cứng máy tính và phần mềm. Nhiều tổ chức thiết lập các nguyên tắc và lý do cho việc này là: Hướng dẫn này được sử dụng để đảm bảo rằng thiết bị đã mua đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn tối thiểu và các thiết bị tương thích với các thiết bị hiện có. Hướng dẫn giúp giới hạn phạm vi của phần mềm, phần cứng và mạng lưới sản phẩm. Điều này giới hạn phạm vi của các sản phẩm mà các nhân viên hỗ trợ CNTT cần được đào tạo trong và giới hạn phạm vi của các sản phẩm mà họ cần để cung cấp hỗ trợ cho người sử dụng. Điều này giúp giảm chi phí hỗ trợ của tổ chức. Bằng cách mua từ một số lượng hạn chế của các nhà cung cấp, các tổ chức có thể có được khả năng cạnh tranh về giá. yêu cầu cấp phép phần mềm cần phải được xác định trước khi cài đặt bất kỳ phần mềm. Về đầu trang Tài liệu giải pháp khi một giải pháp có được xác định đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của người sử dụng, các giải pháp sẽ được trình bày cho khách hàng trong một định dạng báo cáo bằng văn bản. Bản báo cáo sẽ bao gồm các chi tiết sau đây: chi tiết Khách hàng của khách hàng mục tiêu và mục tiêu hạn chế như ngân sách và khung thời gian giải pháp được đề xuất bao gồm: các chi tiết của tất cả mới được nâng cấp phần cứng / phần mềm hỗ trợ nhà cung cấp như bảo hành chi tiết các dịch vụ khác có thể được yêu cầu như đồ nội thất mới , cửa hàng điện và kết nối mạng bất kỳ yêu cầu bổ sung đã được tìm thấy khi đang điều tra các giải pháp. Ví dụ, nếu một ứng dụng phần mềm mới được đề xuất, nó có thể là bổ sung thêm RAM sẽ cần phải được cài đặt để các ứng dụng sẽ chạy một cách tối ưu. yêu cầu đào tạo. tài liệu yêu cầu người sử dụng. Tới đầu trang để được phê duyệt client Sau khi lập hồ sơ các giải pháp, chính khách hàng phải được lấy trước khi tiếp tục. Mục đích của việc có chấp thuận này là: đảm bảo rằng các khách hàng chấp nhận rằng các giải pháp đáp ứng yêu cầu của họ đảm bảo rằng khách hàng chấp nhận chi phí của các giải pháp được đề xuất đảm bảo rằng các khách hàng chấp nhận các khung thời gian đề xuất cho việc thực hiện các giải pháp. Tùy thuộc vào các tổ chức của chính sách, tư vấn có thể được trao cho khách hàng về các thủ tục giấy tờ cần thiết để cho phép các chi tiêu, việc đặt hàng và sắp xếp thanh toán. Về đầu trang Thực hiện các giải pháp Bước tiếp theo là cài đặt, cấu hình và kiểm tra các hệ thống mới hoặc nâng cấp phù hợp với bất kỳ có liên quan chính sách và quy trình tổ chức và cũng phù hợp với nhu cầu của người sử dụng đã được xác định. Điều quan trọng là thời điểm thích hợp và ngày được bố trí với các khách hàng, trước khi cài đặt, do đó bất kỳ thời gian chết có ảnh hưởng đến các khách hàng có thể thực hiện của họ nhiệm vụ công việc được giảm thiểu. Các chức năng khác mà các kỹ thuật viên hỗ trợ IT có thể thực hiện tại thời điểm cài đặt bao gồm: Nhập chi tiết mới vào đăng ký bất kỳ thiết bị và cơ sở dữ liệu giúp bàn. Lưu trữ bản gốc phương tiện cài đặt phần mềm, các phím giấy phép và hướng dẫn sử dụng theo quy định của tổ chức yêu cầu. cửa hàng thứ tự của hàng tiêu dùng cho phù hợp với các hệ thống mới. Thực hiện một bản sao lưu của hệ thống mới. Tới đầu trang Cung cấp hướng dẫn đào tạo có thể được yêu cầu cho người dùng để họ có thể sử dụng hệ thống mới hoặc nâng cấp. Khi lập kế hoạch đào tạo, bước đầu tiên là xác định những nhiệm vụ cụ thể cho người sử dụng, hoặc người sử dụng, cần phải thực hiện và những kỹ năng cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ này. Việc đào tạo theo yêu cầu sẽ phụ thuộc vào mức độ kỹ năng của người sử dụng và nhu cầu của người sử dụng. Đào tạo có thể được cung cấp một-một hoặc trong một phiên họp nhóm. đào tạo One-on-one cho phép đào tạo được cá nhân hóa cho phù hợp với người dùng cá nhân cần, và có hiệu quả để chứng minh nhiệm vụ trên máy tính. Nó cho phép người học hỏi thêm câu hỏi và làm việc ở tốc độ của riêng họ. Trường hợp có người sử dụng với mức độ kỹ năng khác nhau, một-đối-một đào tạo cho phép đào tạo để được tùy chỉnh cho phù hợp. đào tạo Group là phù hợp hơn khi có một số lượng lớn của người được đào tạo như trong phần giới thiệu của phần mềm ứng dụng mới trong một tổ chức. Đối với số lượng lớn hơn của người đào tạo nhóm là chi phí thường hiệu quả hơn sau đó một ngày-một trong đào tạo. Về đầu trang Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng tài liệu tài là tài liệu hướng dẫn để hỗ trợ người sử dụng của hệ thống máy tính (bao gồm cả phần cứng và phần mềm). tài liệu hướng dẫn sử dụng hiệu quả và / hoặc đào tạo thường sẽ giảm giờ mà một bàn trợ giúp dành hỗ trợ một sản phẩm. Trường đào tạo là một sự kiện thường chỉ xảy ra một lần, tài liệu hướng dẫn người sử dụng nói chung là có sẵn khi cần. Ví dụ về các tài liệu hướng dẫn người sử dụng bao gồm: hướng dẫn sử dụng tài khoản Hướng dẫn "Làm thế nào để" hướng dẫn hướng dẫn tham khảo nhanh các tập tin Trợ giúp Các câu hỏi thường gặp (FAQs) Những tài liệu này có thể là giấy -dựa hoặc trực tuyến (có thể xem được trên màn hình máy tính). Trở lại ghi chú quan trọng