The result, Mr voss finds, is that

The result, Mr voss finds, is that Brits suffer. But so do companies in Britain's service industries : they do not receive much feedback, and so lose a chance to improve service quality. Indeed, they may spend more than they need on service-quality improvements, because they do not get direct help from customers.

Kết quả (Việt) 1:

Kết quả, ông voss tìm thấy, là Brits bị. Nhưng vì vậy công ty trong ngành công nghiệp dịch vụ của Anh: họ không nhận được phản hồi nhiều, và vì vậy mất một cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ. Thật vậy, họ có thể chi tiêu nhiều hơn họ cần trên cải tiến chất lượng dịch vụ, bởi vì họ không nhận được trợ giúp trực tiếp từ khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Kết quả, ông Voss thấy, là Brits đau khổ. Nhưng để làm được các công ty trong ngành công nghiệp dịch vụ của nước Anh: họ không nhận được nhiều phản hồi, và làm mất một cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ. Thật vậy, họ có thể chi tiêu nhiều hơn họ cần cải tiến về chất lượng dịch vụ, bởi vì họ không nhận được sự giúp đỡ trực tiếp từ khách hàng.