Tổng quan về các nhân viên lễ tân của À La Carte khách sạn:
3.1.1 giới thiệu về nhân viên lễ tân:
-Các bàn tiếp tân là bộ mặt của khách sạn và cung cấp dịch vụ bao gồm Xin chào, đón khách, làm các thủ tục tiếp nhận khách của Phòng và chăm sóc các nhu cầu của khách hàng khi họ nghỉ tại khách sạn. Quầy lễ tân Bộ phận cung cấp một loạt các dịch vụ bao gồm cả nơi ăn nghỉ mới nhất, dịch vụ chào hỏi, Trao đổi thông tin, giao dịch tài chính, hướng dẫn, hỗ trợ, dịch vụ hành lý và liên lạc giữa khách với các bộ phận khác, đặc biệt là Tổng cục an ninh, nhà hàng, và trọ. Mặc dù cơ cấu tổ chức của bộ phận tiếp nhận khác nhau tùy thuộc vào các thiết bị của các cơ sở trong một doanh nghiệp nhỏ hoặc một khu nghỉ mát lớn, một số vị trí có thể xuất hiện ở bất kỳ tổ chức. Việc làm -Typical bao gồm: khả năng quản lý bộ phận bàn, giám sát, kiểm toán quầy lễ tân đêm, phía trước Nhân viên bàn, nhân viên lễ tân, nhân viên liên hệ với khách, người qua điện thoại, nhân viên hỗ trợ và nhân viên hành lý. bàn -Front cục quản lý hoặc giám sát phía trước bàn giám sát tất cả các hoạt động tại lễ tân cho khách sạn. Ai sẽ quản lý nhân viên, sắp xếp lịch làm việc và thực thi các chính sách hay quy trình quản lý khách sạn cục. -Employees Nhận được liên lạc Phòng gần đây nhất qua điện thoại và Internet, dự kiến đến ở khách sạn và ghi lại tất cả các nhu cầu đặc biệt của khách. -Staff Tại Quầy lễ tân hoặc nhân viên liên hệ với khách để giúp du khách nhận chỗ ở, chỗ ở và trả lời bất kỳ câu hỏi cơ bản hoặc theo yêu cầu của khách trong khi ở khách sạn. Khi kết thúc thời gian nghỉ của bạn, nhân viên tiếp tân sẽ cung cấp các dịch vụ tính phí Phòng. Ngoài ra, các nhân viên bàn phía trước cũng báo cáo lại tất cả các mối quan tâm cho quản lý. Nhân viên -Các đón khách hoặc nhân viên hành lý chào đón khách khi tiếp khách trong phòng khách sạn. Nhân viên này sẽ mang theo hành lý của bạn đến khách sạn chỉ cho khách hàng trong khi Phòng của họ. Để chắc chắn rằng tất cả mọi thứ trong phòng được bố trí và hoạt động tốt, các nhân viên của kiểm tra hành lý trong thiết bị, chẳng hạn như đèn chiếu sáng và thông gió. Các nhân viên hành lý cũng có thể có để hướng dẫn cách sử dụng các thiết bị trong khách sạn, chẳng hạn như điều khiển từ xa của TV hay điện thoại của bạn. Nhân viên bàn -Thông tin và nhân viên quan hệ hỗ trợ vé / khách hàng hành lý tại khách sạn là một nhân viên tại quầy lễ tân Cục. Các hoạt động phối hợp nhân viên này giải trí, du lịch và các hoạt động khác. Ngoài ra, họ cũng có thể đặt chỗ trong nhà hàng, lịch trình vận chuyển, và thậm chí có thể thu xếp dịch vụ mua sắm cá nhân
đang được dịch, vui lòng đợi..