Kỹ năng giao tiếp Chương tóm tắt thông tin liên lạc là trung tâm của tất cả các mối quan hệ và chương này tập trung vào các Đặc điểm của truyền thông interpeosonal hiệu quả trong bối cảnh chuyên nghiệp. Trong chương này chúng ta sẽ xem xét ba lộ các đặc tính cốt lõi của truyền thông hiệu quả: sự đồng cảm, tính xác thực và tôn trọng. Chương này nhấn mạnh như thế nào để giao tiếp có hiệu quả các đặc điểm phải được các thành phần không thể thiếu của truyền thông trong mọi giai đoạn khác nhau của các mối quan hệ chuyên nghiệp - khởi đầu, Middles và kết thúc - bất kể các mối quan hệ là trong bối cảnh của một cuộc gặp gỡ một lần hoặc một bền vững hơn can thiệp chuyên nghiệp. Ba thách thức cụ thể phát sinh từ giao tiếp với người sử dụng dịch vụ sẽ được tìm hiểu: đối phó với hành vi hung hăng, đối phó với sự im lặng và đối phó với nỗi đau tinh thần. Bốn bộ phận trên truyền thông với các nhóm dịch vụ cụ thể của người sử dụng - trẻ em và những người trẻ tuổi, những người có khó khăn về sức khỏe tâm thần, người khuyết tật và người già - mang lại cho các chương để đóng một mục tiêu học tập chương này bao gồm các chủ đề mà sẽ cho phép bạn để đạt được học tập sau Mục tiêu: Để hiểu các thành phần của giao tiếp hiệu quả Để hiểu được tầm quan trọng của demonstraing sự đồng cảm, tính xác thực và tôn trọng khi giao tiếp với người sử dụng dịch vụ § Để nhận ra những tính năng quan trọng của truyền thông ở các giai đoạn khác nhau của các mối quan hệ chuyên nghiệp và trong các ngữ cảnh khác nhau § Để được giới thiệu với một số các thách thức phổ biến nhất trong giao tiếp với có thể chiến lược idenfity cho việc giải quyết những thách thức § Để làm quen với các vấn đề cụ thể phát sinh từ giao tiếp với các nhóm người sử dụng dịch vụ khác nhau. Chúng tôi rất biết ơn những đóng góp Rachael Clawson của người sử dụng dịch vụ vật liệu: đáp ứng đến nỗi đau tinh thần, hung hăng và sự im lặng Để. liên quan đến thông tin liên lạc với người lớn khuyết tật và trẻ em để chương này Chương 11 kỹ năng giao tiếp chuẩn mực nghề nghiệp quốc gia Chương này sẽ giúp bạn đáp ứng các tiêu chuẩn lao động quốc gia sau đây: Vai trò chính 1: chuẩn bị, và làm việc với các cá nhân, gia đình, người chăm sóc, các nhóm và communicatiesto đánh giá nhu cầu và cirumstances bên ngoài của họ Unit1 chuẩn bị cho liên hệ công tác xã hội và sự tham gia Unit2 làm việc với các cá nhân, gia đình, người chăm sóc, nhóm và cộng đồng để giúp họ đưa ra những quyết định Unit3 Đánh giá nhu cầu và các tùy chọn để giới thiệu một khóa học hành động vai trò chính 2: Lập kế hoạch, Thực hiện, rà soát và đánh giá Thực hành công tác xã hội, với các cá nhân, gia đình, người chăm sóc, nhóm, cộng đồng và các chuyên gia khác Unit4 ứng phó với các tình huống khủng hoảng Unit5 Tương tác với các cá nhân, gia đình, người chăm sóc, nhóm và cộng đồng để đạt được thay đổi và phát triển và cải thiện cơ hội sống Unit6 chuẩn bị, sản xuất, thực hiện và đánh giá kế hoạch với andividuals, gia đình, quan tâm, nhóm, cộng đồng và các đồng nghiệp chuyên nghiệp hành vi địa chỉ Unit9 trong đó trình bày một nguy cơ cho các cá nhân, gia đình, người chăm sóc, nhóm và cộng đồng. Vai trò chính 3: hỗ trợ cá nhân để đại diện cho nhu cầu, quan điểm và hoàn cảnh của họ. Advocate với và thay mặt cho người Unit10 ủng hộ với, và thay mặt, cá nhân, fammilies, người chăm sóc, nhóm và cộng đồng Marianne jo, một, người lao động mới có trình độ trắng dựa vào một trung tâm ngày cho những người khuyết tật về thể chất, được visting một người dùng servece cho lần đầu tiên. Marianne, một 30 tuổi, phụ nữ người Anh da trắng có bại não đã được gọi đến trung tâm ngày và nhu cầu để thực hiện một đánh giá nhu cầu của Marianne của. Khi đến nhà của Marianne, jo được chào đón bởi mẹ Marianne của người tallks đến jo trong hội trường trong mười phút đầu tiên của chuyến thăm và nói với cô về Marianne của. jo được đưa vào phòng ngủ downstais marianne và giới thiệu với Marianne người đang ở trong một chiếc xe lăn. Marianne có tính di động limeter trong cơ thể dưới của mình, phối hợp hạn chế ở phần trên cơ thể của mình và trở ngại ngôn luận. Jo thông báo rằng không lâu sau khi cô đến Marianne trở nên đầy nước mắt. Jo Nettheri cũng không ý kiến mẹ marianne về điều này. Trong khi jo là với Marianne, cô đứng bên cạnh mẹ marianne, người đã ở lại trong phòng và trả lời các qestions jo tăng. Khi cô sắp ra đi jo dành thêm mười phút nói chuyện với mẹ của Marianne trong hội trường. Hãy suy nghĩ về respense của bạn để kịch bản này. Làm thế nào để bạn nghĩ rằng Marianne cảm nhận về cuộc gặp gỡ này? Bạn có nghĩ rằng jo có thể được cải thiện thông tin liên lạc của cô với Marianne và, nếu có, cách nào? F bạn các nhân viên xã hội có liên quan với Marianne và mẹ cô, vai trò của bạn sẽ yêu cầu bạn phải provede một raport đánh giá rõ ràng về hoàn cảnh Marianne của cô và hội đủ điều kiện cho nhà trẻ serices. Để đạt được mục tiêu này đòi hỏi bạn phải có khả năng giao tiếp hiệu quả với Marianne. Bằng cách chứng minh một undertanding của Marianne của cảm xúc cũng như circmstances vật chất của mình, bạn có thể bắt đầu com-municate empathically, au sau đó tically và trân trọng với Marianne. Đạt được sự đồng cảm, respec
đang được dịch, vui lòng đợi..