Central to the development of a gue

Central to the development of a guest service program is the management of what
Albrecht and Zemke call moments of truth: “episode[s] in which a customer comes into
contact with any aspect of the company, however remote, and thereby has an opportunity
to form an impression.”12 Every time the hotel guest comes in contact with some aspect
of the hotel, he or she judges its hospitality

Kết quả (Việt) 1:

Trung tâm phát triển một chương trình dịch vụ đánh là quản lý của những gìAlbrecht và Zemke gọi những khoảnh khắc của sự thật: "tập [s] mà một khách hàng đi vàoliên hệ với bất kỳ khía cạnh của công ty, Tuy nhiên từ xa, và do đó có một cơ hộiđể tạo thành một ấn tượng." 12 mỗi khi khách sạn đánh tiếp xúc với một số khía cạnhkhách sạn, họ thẩm phán của nó khách sạn

Kết quả (Việt) 2:

Trung tâm của sự phát triển của một chương trình dịch vụ của khách là việc quản lý những gì
Albrecht và Zemke khoảnh khắc cuộc gọi của chân lý: "tập [s] trong đó một khách hàng đi vào
tiếp xúc với bất kỳ khía cạnh của công ty, tuy nhiên từ xa, và do đó có một cơ hội
để tạo thành một ấn tượng. "12 Mỗi lần các khách sạn tiếp xúc với một số khía cạnh
của khách sạn, anh ta hoặc cô ta xét đoán hiếu khách của mình