Jacqueline Douglas, Alex Douglas an

Jacqueline Douglas, Alex Douglas and Barry Barnes
Faculty of Business and Law, Liverpool John Moores University, Liverpool, UK
Abstract
Purpose – The purpose of this paper is to report on the design and use of a questionnaire to measure
student satisfaction at Liverpool John Moores University’s Faculty of Business and Law.
Design/methodology/approach – The paper utilised the concept of the service-product bundle to
design the survey questionnaire and then used SPSS and Quadrant Analysis to analyse the results to
determine which aspects of the University’s services were most important and the degree to which
they satisfied the students.
Findings – The most important aspects were those associated with teaching and learning, while the
least important were those associated with the physical facilities.
Practical implications – The concept of the service-product bundle is a valid and reliable tool for
the design of a satisfaction survey and segments a University’s service offering in such a way as to
allow management to target resources at those areas that are perceived to be low satisfaction and high
importance. The questionnaire can be utilised in most education establishments.
Originality/value – Utilising the concept service-product bundle places responsibility for
questionnaire content and design firmly on the service provider rather than the user.
Keywords Service levels, Higher education, Students, Surveys, United Kingdom
Paper type Research paper

Kết quả (Việt) 1:

Jacqueline Douglas, Alex Douglas and Barry BarnesFaculty of Business and Law, Liverpool John Moores University, Liverpool, UKAbstractPurpose – The purpose of this paper is to report on the design and use of a questionnaire to measurestudent satisfaction at Liverpool John Moores University’s Faculty of Business and Law.Design/methodology/approach – The paper utilised the concept of the service-product bundle todesign the survey questionnaire and then used SPSS and Quadrant Analysis to analyse the results todetermine which aspects of the University’s services were most important and the degree to whichthey satisfied the students.Findings – The most important aspects were those associated with teaching and learning, while theleast important were those associated with the physical facilities.Practical implications – The concept of the service-product bundle is a valid and reliable tool forthe design of a satisfaction survey and segments a University’s service offering in such a way as toallow management to target resources at those areas that are perceived to be low satisfaction and highimportance. The questionnaire can be utilised in most education establishments.Originality/value – Utilising the concept service-product bundle places responsibility forquestionnaire content and design firmly on the service provider rather than the user.Keywords Service levels, Higher education, Students, Surveys, United KingdomLoại giấy nghiên cứu giấy

Kết quả (Việt) 2:

Jacqueline Douglas, Alex Douglas và Barry Barnes
Khoa Kinh doanh và Luật, Đại học Liverpool John Moores, Liverpool, Anh
Tóm tắt
Mục đích - Mục đích của bài viết này là để báo cáo về thiết kế và sử dụng một bảng câu hỏi để đo lường
sự hài lòng của sinh viên tại Đại học Liverpool John Moores của Khoa Kinh doanh và Luật.
Thiết kế / phương pháp / cách tiếp cận - Các giấy sử dụng các khái niệm về các gói dịch vụ-sản phẩm để
thiết kế các bảng câu hỏi khảo sát và sau đó sử dụng SPSS và Quadrant Analysis để phân tích kết quả để
xác định các khía cạnh của dịch vụ của Đại học là quan trọng nhất và mức độ mà
họ hài lòng của sinh viên.
Những phát hiện - Các khía cạnh quan trọng nhất đã được những người có liên quan với việc giảng dạy và học tập, trong khi
ít quan trọng nhất đã được những liên kết với các cơ sở vật chất.
ý nghĩa thực tiễn - Khái niệm về các gói dịch vụ-sản phẩm là một hợp lệ và công cụ đáng tin cậy cho
các thiết kế của một cuộc khảo sát sự hài lòng và các phân đoạn dịch vụ cung cấp của một trường đại học theo cách như vậy là để
cho phép quản lý để nhắm mục tiêu các nguồn lực vào những lĩnh vực được cho là có thể hài lòng thấp và cao
tầm quan trọng. Các câu hỏi có thể được sử dụng trong hầu hết các cơ sở giáo dục.
Tính độc đáo / giá trị - Tận dụng các bó khái niệm dịch vụ-sản phẩm đặt trách nhiệm cho
nội dung câu hỏi và thiết kế vững chắc vào nhà cung cấp dịch vụ chứ không phải là người sử dụng.
Mức Keywords Dịch vụ, Giáo dục đại học, sinh viên, Khảo sát, Hoa Anh
Giấy loại Nghiên cứu