The Regency Grand Hotel was one of

The Regency Grand Hotel was one of the finest five-star hotels of Bangkok, Thailand. It was sold to an American food chain outlet, as a result of which new management took over and the general manager was replaced. He implemented some changes in the organizational culture which were well-received at first, but later turned out ugly. In this study we find out the means of such deterioration and suggest possible measures of its rectification.

Identification of Issues and their Symptoms

If we take a look on the symptoms of the problem that appeared within the organization as a result of implementation of new policies, we see that there was a role ambiguity found in the newer state of organization. The communication between the supervisor and the subordinate were not being conducted on definite terms which led the employees do whatever they could and deviated them for performing. The overall hierarchy of power and influence was indefinite. Moreover, employee turnover and absenteeism because of sickness were becoming a norm at the workplace. Written complaints were being received against the staff too. The job satisfaction was low and more employees were leaving the organization. A five star hotel is of no quality, if the staffs are inefficient and the guests leave thoroughly unsatisfied. This is what happened at Regency Grand Hotel. The employees who were transferred from the old restaurant chain to the new one may not have the capabilities to deliver in the new environment. This was not taken into account. The staff could not deliver service and this was going way against the hotel that bore losses on this account. Their was difference in each one's personality which was not brought into consideration and so their responsive treatment towards this organizational change greatly contributed towards a negative environment and resulted in poor quality of service, leaving the staff hapless and miserable.

Employees must be given the freedom to ask for help in decision making from their immediate supervisors, but they should be taught in such a precise and articulate manner, that they require minimum assistance while deciding something. This exercise of training may look costly but it will save a great deal of hassles for the

Kết quả (Việt) 1:

Khách sạn Grand Regency là một trong những khách sạn năm sao tốt nhất của Bangkok, Thái Lan. Nó được bán cho một cửa hàng Mỹ chuỗi thức ăn, kết quả là quản lý mới đã giao và tổng giám đốc đã được thay thế. Ông thực hiện một số thay đổi trong văn hóa tổ chức mà đã nhận được tốt lúc đầu tiên, nhưng sau đó chuyển ra xấu xí. Trong nghiên cứu này, chúng tôi tìm hiểu phương tiện như vậy bị hư hại và đề nghị các biện pháp có thể của phân đoạn của nó.Xác định các vấn đề và các triệu chứngIf we take a look on the symptoms of the problem that appeared within the organization as a result of implementation of new policies, we see that there was a role ambiguity found in the newer state of organization. The communication between the supervisor and the subordinate were not being conducted on definite terms which led the employees do whatever they could and deviated them for performing. The overall hierarchy of power and influence was indefinite. Moreover, employee turnover and absenteeism because of sickness were becoming a norm at the workplace. Written complaints were being received against the staff too. The job satisfaction was low and more employees were leaving the organization. A five star hotel is of no quality, if the staffs are inefficient and the guests leave thoroughly unsatisfied. This is what happened at Regency Grand Hotel. The employees who were transferred from the old restaurant chain to the new one may not have the capabilities to deliver in the new environment. This was not taken into account. The staff could not deliver service and this was going way against the hotel that bore losses on this account. Their was difference in each one's personality which was not brought into consideration and so their responsive treatment towards this organizational change greatly contributed towards a negative environment and resulted in poor quality of service, leaving the staff hapless and miserable. Employees must be given the freedom to ask for help in decision making from their immediate supervisors, but they should be taught in such a precise and articulate manner, that they require minimum assistance while deciding something. This exercise of training may look costly but it will save a great deal of hassles for the

Kết quả (Việt) 2:

The Regency Grand Hotel là một trong những khách sạn năm sao tốt nhất của Bangkok, Thái Lan. Nó được bán cho một cửa hàng chuỗi thực phẩm của Mỹ, kết quả là trong đó quản lý mới đã tiếp nhận và quản lý nói chung đã được thay thế. Ông thực hiện một số thay đổi trong văn hóa tổ chức mà đã được đón nhận nồng nhiệt tại đầu tiên, nhưng sau đó quay ra xấu xí. Trong nghiên cứu này, chúng tôi tìm hiểu các phương tiện xuống cấp như vậy và đề xuất các biện pháp có thể có của cải. Nó Xác định các vấn đề và các triệu chứng của họ Nếu chúng ta có một cái nhìn về các triệu chứng của vấn đề xuất hiện trong tổ chức như là một kết quả của việc thực hiện các chính sách mới, chúng ta thấy rằng có một sự không rõ ràng vai trò tìm thấy trong trạng thái mới của tổ chức. Các thông tin liên lạc giữa các giám sát viên và các cấp dưới đã không được tiến hành trên các điều khoản nhất định dẫn các nhân viên làm bất cứ điều gì họ có thể và lệch họ để thực hiện. Các hệ thống phân cấp tổng thể của quyền lực và ảnh hưởng là không xác định. Hơn nữa, doanh thu của nhân viên và sự vắng mặt vì bệnh đã trở thành một chuẩn mực tại nơi làm việc. Đơn khiếu nại đã được nhận được đối với các nhân viên quá. Sự hài lòng công việc đã được nhân viên thấp và nhiều hơn nữa đã để lại tổ chức. Một khách sạn năm sao là không có chất lượng, nếu các nhân viên không hiệu quả và các khách bỏ triệt để không hài lòng. Đây là những gì đã xảy ra tại Regency Grand Hotel. Các nhân viên đã được chuyển giao từ các chuỗi nhà hàng cũ đến mới có thể không có khả năng để cung cấp trong môi trường mới. Điều này đã không được đưa vào tài khoản. Các nhân viên không thể cung cấp dịch vụ và điều này đã xảy ra cách chống lại các khách sạn mà mang thiệt hại về tài khoản này. Là họ khác biệt trong tính cách của mỗi người mà đã không được đưa vào xem xét và nên điều trị phản ứng của họ đối với thay đổi tổ chức này đã góp phần hướng tới một môi trường tiêu cực và dẫn đến chất lượng kém của dịch vụ, để lại các nhân viên kém may mắn và bất hạnh. Người lao động phải được tự do yêu cầu giúp đỡ trong việc ra quyết định từ người giám sát trực tiếp của mình, nhưng họ cần phải được dạy một cách chính xác và rõ như vậy, mà họ yêu cầu hỗ trợ tối thiểu trong khi quyết định một cái gì đó. Điều này thực hiện đào tạo có thể trông tốn kém nhưng nó sẽ tiết kiệm được rất nhiều phức tạp cho các