SUMMARYHealth care is a service ind

SUMMARY
Health care is a service industry in which the providers and users together through relationships with service quality and price of services. However, unlike other types of services, health care has some unique features and comes from the actual situation and the enhanced quality-oriented health service and the loyalty of the patients in the private clinics that topic "Factors that affect the loyalty of people for private clinics in the province of Tra Vinh city" to find out the factors affecting the loyalty of the people who and are using medical services in private clinics in the province of Tra Vinh city. Among the factors affecting the loyalty of the people, what factors have the most impact, and differences between groups loyal age, gender, occupation, marital status and time Recent intensive examination.
Based on the theory of human behavior, the theory of customer loyalty, research released models and hypotheses. The study was conducted in two phases. Phase 1, preliminary research conducted with qualitative methods to determine the scale of loyalty. Phase 2, conducted the study described using quantitative methods with a sample of 177 copies. Thesis using SPSS 20, for evaluation, testing and verification scale assumptions.
Research results show that there are 2 factors that affect people's loyalty has been using medical services in private clinics in the city of Tra Vinh is Cost and Reliability, Costs which affect the most loyalty, other elements not yet discovered that affect loyalty.
Based on the research results obtained, the authors propose private clinics improve policy review expenses and trust for the people, pay more attention to the service at the clinic, strengthening Working improve technology, to further improve the facilities of the clinic, adjusted affordability and flexibility could cut those costs not reasonable and consistent with the rules, rebuild system cost scales based on the description of each service, consider the operating modes clinical, diagnostic results and treatment in the clinic for more accurate true to enhance loyalty Members of the people towards the private clinic in the city on privatization in the province of Tra Vinh city. To help the clinic maintain a stable customer base contributed surplus to share the burden of hospital patients.
on the issue of cost and reliability, such as clinics need to pay more attention to the service at the clinic, strengthening technological innovation, further improve the physical facilities of the clinic, adjusted affordability and flexibility could cut those costs not reasonable and consistent with the rules, rebuild system cost scales based on the description of each type of service, institutional review operation of medical, diagnostic results and treatment in the clinic for more accurate real to enhance the people's loyalty to a private clinic in the city on a private Tea Vinh.Ngoai city, the topic also raised a number of contributions from subjects and the limitations of the research, as well as suggest the next research to increase the accuracy for the subject.

Kết quả (Việt) 2:

TÓM
chăm sóc sức khỏe là một ngành công nghiệp dịch vụ, trong đó các nhà cung cấp và người sử dụng với nhau thông qua các mối quan hệ với chất lượng dịch vụ và giá cả của các dịch vụ. Tuy nhiên, không giống như các loại dịch vụ, chăm sóc sức khỏe có một số tính năng độc đáo và xuất phát từ tình hình thực tế và các dịch vụ y tế chất lượng theo định hướng tăng cường và sự trung thành của các bệnh nhân ở các phòng khám tư nhân mà chủ đề "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của người cho tin phòng khám tại các tỉnh thành phố Trà Vinh "để tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của người và đang sử dụng dịch vụ y tế tại các phòng khám tư nhân ở các tỉnh thành phố Trà Vinh. Trong số các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân dân, những yếu tố có ảnh hưởng nhất, và sự khác biệt giữa các nhóm trung thành với tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân và thời gian kiểm tra thâm canh gần đây.
Dựa trên lý thuyết về hành vi con người, lý thuyết về sự trung thành của khách hàng, nghiên cứu công bố mô hình và giả thuyết. Nghiên cứu được tiến hành trong hai giai đoạn. Giai đoạn 1, nghiên cứu sơ bộ được tiến hành với phương pháp định tính để xác định quy mô của lòng trung thành. Giai đoạn 2, tiến hành nghiên cứu mô tả cách sử dụng phương pháp định lượng với một mẫu của 177 bản. Luận án sử dụng SPSS 20, để đánh giá, kiểm tra và xác minh các giả định quy mô.
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có 2 yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người dân được sử dụng các dịch vụ y tế tại các phòng khám tư nhân ở thành phố Trà Vinh được chi phí và độ tin cậy, chi phí có ảnh hưởng nhiều nhất lòng trung thành, các yếu tố khác chưa được phát hiện ra rằng ảnh hưởng đến lòng trung thành.
Dựa trên các kết quả nghiên cứu thu được, các tác giả đề xuất các phòng khám tư nhân cải thiện chi phí đánh giá chính sách và niềm tin cho nhân dân, chú ý hơn đến các dịch vụ tại phòng khám, tăng cường công tác cải tiến công nghệ, tiếp tục cải thiện cơ sở vật chất của phòng khám, khả năng chi trả đã được điều chỉnh và linh hoạt có thể cắt giảm những chi phí không hợp lý và phù hợp với các quy tắc, xây dựng lại hệ thống quy mô chi phí dựa trên mô tả của từng dịch vụ, xem xét các phương thức điều hành lâm sàng, kết quả chẩn đoán và điều trị tại các phòng khám để biết thêm chính xác thực để nâng cao lòng trung thành Thành viên của người dân đối với các phòng khám tư nhân ở thành phố về tư nhân ở tỉnh thành phố Trà Vinh. Để giúp các phòng khám duy trì một cơ sở khách hàng ổn định góp phần thặng dư để chia sẻ gánh nặng của bệnh nhân bệnh viện.
Về vấn đề chi phí và độ tin cậy, chẳng hạn như các phòng khám cần phải chú ý hơn đến các dịch vụ tại phòng khám, tăng cường đổi mới công nghệ, nâng cao hơn nữa chất cơ sở vật chất của phòng khám, khả năng chi trả đã được điều chỉnh và linh hoạt có thể cắt giảm những chi phí không hợp lý và phù hợp với các quy tắc, xây dựng lại hệ thống quy mô chi phí dựa trên mô tả của từng loại dịch vụ, hoạt động xét duyệt chế của y tế, kết quả chẩn đoán và điều trị tại các phòng khám để biết thêm chính xác thực để nâng cao lòng trung thành của nhân dân đến một phòng khám tư nhân ở các thành phố trên một thành phố Trà Vinh.Ngoai tin, chủ đề cũng nêu ra một số đóng góp của các đối tượng và những hạn chế của nghiên cứu, cũng như đề xuất các nghiên cứu tiếp theo để tăng chính xác cho đối tượng.