Today’s CRM systems use information

Today’s CRM systems use information gathered from customer interactions on the company’s Web site and combine them with information gathered from other customer interactions, such as calls to customer service departments. As you learned earlier in this chapter, the occurrence of contact between the customer and any part of the company is called a customer touchpoint. A good CRM system will gather information from every customer touchpoint and combine it with information from other sources about industry trends, general economic conditions, and market research about changes in general prefer- ence levels that might affect demand for the company’s products or services.

Kết quả (Việt) 1:

Hệ thống CRM ngày nay sử dụng thông tin thu thập từ khách hàng tương tác trên trang Web của công ty và kết hợp chúng với các thông tin thu thập từ các tương tác khách hàng khác, chẳng hạn như các cuộc gọi đến bộ phận dịch vụ khách hàng. Như bạn đã học trước đó trong chương này, sự xuất hiện của số liên lạc giữa khách hàng và bất kỳ phần nào của công ty được gọi là một khách hàng họat. Một hệ thống CRM tốt sẽ thu thập thông tin từ mọi họat khách hàng và kết hợp nó với các thông tin từ các nguồn khác về các xu hướng công nghiệp, điều kiện kinh tế chung, và nghiên cứu thị trường về những thay đổi nói chung thích ence cấp mà có thể ảnh hưởng đến nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Kết quả (Việt) 2:

hệ thống CRM hiện nay sử dụng các thông tin thu thập được từ các tương tác của khách hàng trên trang web của công ty và kết hợp chúng với các thông tin thu thập được từ các tương tác khách hàng khác, chẳng hạn như các cuộc gọi đến bộ phận dịch vụ khách hàng. Như bạn đã học trước đó trong chương này, sự xuất hiện của hệ giữa khách hàng và bất kỳ phần nào của công ty được gọi là một điểm tương tác của khách hàng. Một hệ thống CRM tốt sẽ thu thập thông tin từ tất cả các điểm tương tác của khách hàng và kết hợp nó với các thông tin từ các nguồn khác về xu hướng công nghiệp, điều kiện kinh tế nói chung và nghiên cứu thị trường về những thay đổi trong mức độ kinh prefer- chung mà có thể ảnh hưởng đến nhu cầu đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.