Tổng quản lý chất lượng là mức cao nhất của quản lý chất lượng. Ngoài tất cả các khía cạnh của việc bảo đảm chất lượng, nó liên quan đến việc áp dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng cho tất cả các khía cạnh của kinh doanh. Tổng quản lý chất lượng đòi hỏi rằng các nguyên tắc của quản lý chất lượng được áp dụng trong mọi lĩnh vực và ở mọi cấp độ trong tổ chức. Điển hình của một tổ chức sẽ thông qua một quy trình chất lượng toàn diện sẽ có một tầm nhìn rõ ràng rõ ràng, giảm các rào cản liên ngành, có nhiều thời gian dành cho việc đào tạo, hệ thống cung cấp tuyệt vời và quan hệ khách hàng, và nhận ra rằng chất lượng không chỉ là chất lượng sản phẩm mà còn là chất lượng của các toàn bộ tổ chức, bao gồm bán hàng, tài chính, nhân sự và các chức năng phi sản xuất khác (Zhang, 1997).
đang được dịch, vui lòng đợi..
