Dear Jan,Our team and myself are so

Dear Jan,

Our team and myself are sorry to hear you take this decision not to use our company again.

I apologize for my long email, but I feel I need to respond to you.

Over the past ten years we have built up The Caterers with a focus on caring and going out of our way to please our customers. By hearing a customer say they will not use our service again is of course very upsetting.

From experience, I have found that by extending a discount, although a customer is financially better off, it does not resolve the issue that a customer is still unhappy with the service or incident.

I fully appreciate you being unhappy not to find any left over food after the event. I consulted with our quality control director whose main focus is looking into food safety across our company and she also advised me that with the buffet being set up by 7pm and cleared away at around 1am, it was definitely advisable to discard food which had been out for so long. Our mistake was for not communicating this with you on the night. You mentioned that at the previous party we left food in your fridge. If we had placed left over food after a similar period of it being out, then we made a mistake on that occasion. Prior to setting up The Caterers I had worked for several years at The Caravelle hotel in charge of food and beverage and any left over food on the buffet was thrown away after 4 hours.

Although this is the first time we have experienced a complaint of this nature, we are considering to include a few lines in our proposals regarding left over food, to ensure we have a clearer and better communication with our customers.

You mentioned that you find the discount very low. I did take into account many factors before deciding on the percentage of the discount. One was that for this dinner party, our sales team were very happy to receive your enquiry again as a repeat customer and actually offered a much more favorable menu price than you received almost two years ago. I believe US$6.00 per person lower.

As a customer, of course I respect your decision, but I hope that one day we will have the opportunity to prove that we can do a better job.

With kind regards,

Kết quả (Việt) 1:

Jan thân mến,Nhóm của chúng tôi và bản thân mình là xin lỗi để nghe bạn mất này quyết định không sử dụng công ty của chúng tôi một lần nữa. Tôi xin lỗi vì email dài của tôi, nhưng tôi cảm thấy tôi cần phải trả lời cho bạn. Trong mười năm qua chúng tôi đã xây dựng được The Caterers với trọng tâm là chăm sóc và đi trên con đường của chúng tôi để làm hài lòng khách hàng của chúng tôi. Bởi nghe một khách hàng nói rằng họ sẽ không sử dụng dịch vụ của chúng tôi một lần nữa tất nhiên rất xáo trộn. Từ kinh nghiệm, tôi đã tìm thấy rằng bằng cách mở rộng giảm giá, mặc dù một khách hàng là tài chính tốt hơn hết, nó không giải quyết vấn đề mà một khách hàng là vẫn không hài lòng với dịch vụ hoặc các sự kiện. Tôi hoàn toàn đánh giá cao bạn là hạnh phúc không phải là để tìm thấy bất kỳ trái trên thực phẩm sau khi sự kiện này. Tôi tham khảo ý kiến với giám đốc kiểm soát chất lượng của chúng tôi mà tập trung chủ yếu là nhìn vào an toàn thực phẩm trên toàn công ty chúng tôi và bà cũng khuyên tôi rằng với tự chọn thiết lập bởi 07: 00 và xóa đi lúc khoảng 1, nó được khuyến khích chắc chắn để loại bỏ các thực phẩm đã ra cho nên dài. Sai lầm của chúng tôi là không có thể giao tiếp này với bạn trong đêm. Bạn đã đề cập rằng tại bữa tiệc trước đó chúng tôi còn thực phẩm trong tủ lạnh của bạn. Nếu chúng tôi đã đặt trái trên thực phẩm sau một thời gian tương tự của nó là ra, sau đó chúng tôi thực hiện một sai lầm vào dịp đó. Trước khi thiết lập các Caterers tôi đã làm việc nhiều năm tại The Caravelle hotel phụ trách thực phẩm và nước giải khát và bất kỳ trái trên thực phẩm vào các bữa tiệc buffet được vứt bỏ sau 4 giờ.Mặc dù đây là lần đầu tiên chúng tôi đã có kinh nghiệm một đơn khiếu nại của thiên nhiên này, chúng tôi đang xem xét bao gồm một vài dòng trong chúng tôi đề xuất liên quan đến trái trên thực phẩm, để đảm bảo chúng tôi có một thông tin rõ ràng hơn và tốt hơn với khách hàng của chúng tôi. Bạn đã đề cập rằng bạn tìm thấy giảm giá rất thấp. Tôi đã đưa vào tài khoản nhiều yếu tố trước khi quyết định tỷ lệ phần trăm giảm giá. Một là cho các bên bữa ăn tối này, đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã rất vui khi nhận được yêu cầu của bạn một lần nữa như là một khách hàng lặp lại và thực sự được cung cấp một mức giá thực đơn nhiều hơn nữa thuận lợi hơn bạn nhận được gần hai năm trước đây. Tôi tin rằng Hoa Kỳ$ 6.00 cho mỗi người thấp. Là một khách hàng, tất nhiên tôi tôn trọng quyết định của bạn, nhưng tôi hy vọng rằng một ngày chúng ta sẽ có cơ hội để chứng minh rằng chúng tôi có thể làm một công việc tốt hơn. Với loại regards,

Kết quả (Việt) 2:

Thưa Jan,

đội ngũ của chúng tôi và bản thân tôi rất xin lỗi nghe bạn đưa ra quyết định này không sử dụng công ty của chúng tôi một lần nữa.

Tôi xin lỗi vì email dài của tôi, nhưng tôi cảm thấy tôi cần phải đáp ứng cho bạn.

Trong mười năm qua, chúng tôi đã xây dựng The Caterers với một tập trung vào việc chăm sóc và đi trên con đường của chúng tôi để làm hài lòng khách hàng của chúng tôi. Bằng cách nghe một khách hàng nói rằng họ sẽ không sử dụng dịch vụ của chúng tôi một lần nữa là khóa học rất khó chịu.

Từ kinh nghiệm, tôi đã tìm thấy rằng bằng cách mở rộng giảm giá, mặc dù khách hàng là tốt hơn về tài chính tắt, nó không giải quyết được vấn đề mà khách hàng vẫn không hài lòng với các dịch vụ hoặc sự cố.

tôi hoàn toàn đánh giá cao bạn đang không hài lòng không phải để tìm trái nào trong thực phẩm sau khi sự kiện này. Tôi tham khảo ý kiến với Giám đốc quản lý chất lượng của chúng tôi mà trọng tâm chính là nhìn vào an toàn thực phẩm trên công ty chúng tôi và cô ấy cũng khuyên tôi rằng với sự tự chọn được thiết lập bởi 07:00 và xóa đi khoảng 1:00, nó chắc chắn đã được khuyến khích để loại bỏ thực phẩm đã được ra quá lâu. Sai lầm của chúng tôi là cho không giao tiếp với các bạn về đêm. Bạn nói rằng tại bữa tiệc trước đó chúng tôi rời thực phẩm trong tủ lạnh của bạn. Nếu chúng ta đặt trái qua thực phẩm sau một thời gian tương tự của nó là ra ngoài, sau đó chúng tôi đã làm sai trong dịp đó. Trước khi thành lập The Caterers tôi đã làm việc nhiều năm Các khách sạn Caravelle phụ trách thực phẩm và nước giải khát và bất kỳ trái qua thực phẩm trên tự chọn đã được ném đi sau 4 giờ.

Mặc dù đây là lần đầu tiên chúng tôi đã có kinh nghiệm một đơn khiếu nại này thiên nhiên, chúng tôi đang xem xét để bao gồm một vài dòng trong đề xuất của chúng tôi liên quan đến trái qua thực phẩm, để đảm bảo chúng tôi có một giao tiếp rõ ràng hơn và tốt hơn với khách hàng của chúng tôi.

bạn nói rằng bạn tìm thấy những giảm giá rất thấp. Tôi đã xem xét nhiều yếu tố trước khi quyết định về tỷ lệ chiết khấu. Một là cho bữa tiệc tối nay, đội ngũ bán hàng của chúng tôi rất vui khi nhận được yêu cầu của bạn một lần nữa là khách hàng cũ và thực sự cung cấp một mức giá thực đơn nhiều thuận lợi hơn bạn nhận được gần hai năm trước đây. Tôi tin rằng Mỹ $ 6.00 mỗi người thấp hơn.

Là một khách hàng, tất nhiên tôi tôn trọng quyết định của bạn, nhưng tôi hy vọng rằng một ngày chúng ta sẽ có cơ hội để chứng minh rằng chúng ta có thể làm một công việc tốt hơn.

Với loại liên quan,