From the viewpoint of business admi

From the viewpoint of business administration, service quality is an achievement in customer service.[4] It reflects at each service encounter. Customers form service expectations from past experiences, word of mouth and advertisement. In general, Customers compare perceived service with expected service in which if the former falls short of the latter the customers are disappointed.

For example, in the case of Taj Hotels Resorts and Palaces, wherein TAJ remaining the old world, luxury brand in the five-star category, the umbrella branding was diluting the image of the TAJ brand because although the different hotels such as Vivanta by Taj- the four star category, Gateway in the three star category and Ginger the two star economy brand, were positioned and categorised differently, customers still expected high quality of Taj.

The measurement of subjective aspects of customer service depends on the conformity of the expected benefit with the perceived result. This in turns depends upon the customer's expectation in terms of service, they might receive and the service provider's ability and talent to present this expected service. Successful Companies add benefits to their offering that not only satisfy the customers but also surprise and delight them. Delighting customers is a matter of exceeding their expectations.

Pre-defined objective criteria may be unattainable in practice, in which case, the best possible achievable result becomes the ideal. The objective ideal may still be poor, in subjective terms.

Service quality can be related to service potential (for example, worker's qualifications); service process (for example, the quickness of service) and service result (customer satisfaction).

Individual service quality states the service quality of employees as distinct from the quality that the customers perceived

Kết quả (Việt) 1:

Từ quan điểm quản trị kinh doanh, chất lượng phục vụ là một thành tựu trong dịch vụ khách hàng. [4] nó phản ánh tại mỗi cuộc chạm trán của dịch vụ. Khách hàng hình thức dịch vụ mong đợi từ những kinh nghiệm trong quá khứ, miệng và quảng cáo. Nói chung, khách hãy so sánh các dịch vụ nhận thức với mong đợi các dịch vụ mà nếu cựu rơi ngắn của sau này khách hàng đang thất vọng.Ví dụ, trong trường hợp của Taj khách sạn khu nghỉ mát và cung điện, trong đó TAJ còn lại thế giới cũ, sang trọng thương hiệu trong thể loại 5 sao, các thương hiệu ô pha loãng các hình ảnh của thương hiệu TAJ vì mặc dù khách sạn khác nhau như Vivanta by Taj-bốn ngôi sao thể loại, cổng trong ba ngôi sao thể loại và gừng thương hiệu hai ngôi sao nền kinh tế , được vị trí và phân loại khác nhau, khách hàng vẫn mong đợi cao chất lượng của Taj.Đo lường trong các khía cạnh chủ quan của dịch vụ khách hàng phụ thuộc vào sự phù hợp của các lợi ích dự kiến với kết quả nhận thức. Điều này biến phụ thuộc vào các kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ, họ có thể nhận được và cung cấp dịch vụ khả năng và tài năng để thể hiện điều này dự kiến sẽ dịch vụ. Công ty thành công thêm lợi ích của họ cung cấp không chỉ làm hài lòng khách hàng, nhưng cũng gây bất ngờ nhất và thỏa thích họ. Chất khách là một vấn đề vượt quá mong đợi của họ.Pre-xác định tiêu chí có thể không thể đạt được trong thực tế, trong trường hợp này, kết quả tốt nhất có thể đạt được trở thành lý tưởng. Mục tiêu lý tưởng vẫn có thể nghèo, trong điều kiện chủ quan.Chất lượng dịch vụ có thể được liên quan đến dịch vụ tiềm năng (ví dụ, trình độ của người lao động); quá trình dịch vụ (ví dụ, nhanh chóng của dịch vụ) và kết quả dịch vụ (sự hài lòng của khách hàng).Chất lượng dịch vụ cá nhân kỳ chất lượng dịch vụ của các nhân viên phân chất lượng các khách hàng cảm nhận

Kết quả (Việt) 2:

Từ quan điểm của quản trị kinh doanh, chất lượng dịch vụ là một thành tựu trong dịch vụ khách hàng. [4] Nó phản ánh tại mỗi cuộc gặp gỡ dịch vụ. Hình thức khách hàng kỳ vọng dịch vụ từ kinh nghiệm quá khứ, truyền miệng và quảng cáo. Nhìn chung, khách hàng so sánh cảm nhận dịch vụ với dịch vụ dự kiến trong đó nếu các cựu rơi ngắn sau khách hàng thất vọng.

Ví dụ, trong trường hợp của Taj Khách sạn Resorts và cung điện, trong đó TAJ còn lại thế giới cũ, thương hiệu sang trọng trong năm loại -Star, xây dựng thương hiệu ô đã pha loãng hình ảnh của thương hiệu TAJ bởi vì mặc dù các khách sạn khác nhau như Vivanta by Taj- loại bốn sao, gateway trong thể loại ba sao và Ginger hai ngôi sao nền kinh tế thương hiệu, đã được định vị và phân loại khác nhau , khách hàng vẫn mong đợi chất lượng cao của Taj.

việc đo các khía cạnh chủ quan của dịch vụ khách hàng phụ thuộc vào sự phù hợp của các lợi ích dự kiến với kết quả nhận thức. Điều này lần lượt phụ thuộc vào kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ, họ có thể nhận được và khả năng cung cấp dịch vụ và tài năng để giới thiệu dịch vụ dự kiến này. Các công ty thành công thêm lợi ích cho các cung cấp của họ không chỉ đáp ứng các khách hàng mà còn ngạc nhiên và thích thú cho họ. Hài lòng khách hàng là một vấn đề vượt quá mong đợi của họ.

Tiêu chí khách quan được xác định trước có thể không thể đạt được trong thực tế, trong trường hợp đó, các kết quả đạt được tốt nhất có thể trở thành lý tưởng. Các lý tưởng mục tiêu có thể vẫn còn nghèo, về chủ quan.

Chất lượng dịch vụ có thể liên quan để phục vụ (ví dụ, trình độ của người lao động) có tiềm năng; quá trình dịch vụ (ví dụ, sự nhanh chóng của dịch vụ) và kết quả dịch vụ (sự hài lòng của khách hàng).

bang chất lượng dịch vụ cá nhân chất lượng phục vụ của nhân viên phân biệt với chất lượng mà khách hàng cảm nhận