The satisfaction on service quality

The satisfaction on service quality of logistics is becoming topics in the context of competition between the major investors in the current logistics services. With the objective and scope of the study was to determine the factors affecting customer satisfaction when dealing activities at U & I Forwarding Logistics (U & I Logistics); make an assessment of satisfaction and solutions to enhance customer satisfaction for the operation of services of U & I Logistics. Topics presented the survey results of customers each delivery at U & I Logistics, time the survey from May 03 to May 05 2015. The result is important information for U & I Logistics adjustments where in the service of justice and improving the quality of services.
Results of testing the reliability Cronbach's Alpha and analysis to explore factors EFA has identified six components of quality service impact on the satisfaction of customers, including: Component reliability, feedback, make security, price, empathy and tangible.
Through multiple regression method, the results show that there are 4 components affect service quality to customer satisfaction with the level of impact are arranged in the following order: Composition prices, reflect recovery, components and ensure reliability.
Findings of the study was to provide information about the factors affecting the satisfaction of customers at U & I Logistics, this will help U & I Logistics improve the satisfaction of customers more, especially in today's competitive environment. The topic also proposes some solutions to improvements and satisfy customer.

Kết quả (Việt) 1:

Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của hậu cần trở thành chủ đề trong bối cảnh của cuộc cạnh tranh giữa các nhà đầu tư lớn trong các dịch vụ hậu cần hiện tại. Với mục tiêu và phạm vi của nghiên cứu là để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch hoạt động tại U & I chuyển tiếp Logistics (U & I Logistics); thực hiện một đánh giá sự hài lòng và các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cho sự vận hành của dịch vụ của U & I hậu cần. Chủ đề trình bày kết quả khảo sát của khách hàng mỗi giao hàng tại U & I hậu cần, thời gian khảo sát từ 03 tháng 5 đến tháng 05 năm 2015. Kết quả là các thông tin quan trọng cho U & I hậu cần điều chỉnh nơi trong dịch vụ của công lý và cải thiện chất lượng dịch vụ.Kết quả của thử nghiệm độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích để khám phá yếu tố EFA đã xác định sáu thành phần của chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: độ tin cậy thành phần, thông tin phản hồi, làm cho an ninh, đồng cảm, giá cả và hữu hình.Thông qua nhiều phương pháp hồi qui, kết quả cho thấy rằng có những 4 thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho khách hàng sự hài lòng với mức độ tác động được sắp xếp theo thứ tự sau: giá thành phần, phản ánh phục hồi, thành phần và đảm bảo độ tin cậy.Những phát hiện của nghiên cứu là cung cấp thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại U & I hậu cần, điều này sẽ giúp U & tôi hậu cần cải thiện sự hài lòng của khách hàng nhiều hơn, đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh ngày nay. Chủ đề cũng đề xuất một số giải pháp để cải thiện và làm hài lòng khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ logistics đang trở thành chủ đề trong bối cảnh cạnh tranh giữa các nhà đầu tư lớn trong dịch vụ logistics hiện nay. Với mục tiêu và phạm vi của nghiên cứu này là để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch hoạt động tại U & I Forwarding Logistics (U & I Logistics); tiến hành đánh giá sự hài lòng và giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với các hoạt động của các dịch vụ của U & I Logistics. Các chủ đề được trình bày các kết quả khảo sát của khách hàng mỗi lần giao hàng tại U & I Logistics, thời gian điều tra từ 3 tháng năm - 5 tháng năm 2015. Kết quả là thông tin quan trọng đối với U & I Logistics điều chỉnh ở đâu trong các dịch vụ của công lý và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Kết quả thử nghiệm độ tin cậy Alpha Cronbach và phân tích để khám phá các yếu tố EFA đã xác định sáu thành phần ảnh hưởng chất lượng dịch vụ trên sự hài lòng của khách hàng, bao gồm:. độ tin cậy phần, phản hồi, làm cho an ninh, giá cả, sự đồng cảm và hữu hình
Thông qua phương pháp hồi quy đa biến, kết quả cho thấy có 4 thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng với mức độ tác động được sắp xếp theo thứ tự sau đây:. Giá Thành phần, phản ánh sự phục hồi, các thành phần và đảm bảo độ tin cậy
Những phát hiện của nghiên cứu là để cung cấp thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại U & I Logistics, điều này sẽ giúp U & I Logistics cải thiện sự hài lòng của khách hàng nhiều hơn, đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh ngày nay. Các chủ đề cũng đề xuất một số giải pháp để cải tiến và đáp ứng khách hàng.