Customization Standardized ProcessQ

Customization


Standardized Process

Quality difficult to measure

Some aspects of quality measurable

labor-intensive work


Selling is distinct from production

Mainly rely on labor-intensive work

Customer (external and internal):


High capital intensity through automation

Usually require interaction between customers and service providers

Exceed the expectations


Intangibility
Inseparability
Variability
Perishability


Because services depend on who provides them and when and where they are provided, they are highly variable

A center to survival of any business
Bring profit – income
Sales
Customer loyalty– potential customer
Differentiate your business
Compete the competitors
Public image

Factors that drive the trend/forces toward the global integration…
The increase and homogenization of disposable income
Earn more
Travel more
Eat out more

The change of socio –economical
Aging population  health care demand
Increasing in the participation of women in workforce  household and day-care services demand


Physiologically
Emotionally
Cognitively

Response of guest to a service setting

Kết quả (Việt) 1:

Tuỳ biến Quá trình chuẩn hóaKhó khăn để đo lường chất lượng Một số khía cạnh của đo lường chất lượng lao động làm việcBán là riêng biệt từ sản xuấtChủ yếu là dựa vào công việc lao độngKhách hàng (bên ngoài và nội bộ): Cường độ cao của vốn đầu tư thông qua tự động hóaThường đòi hỏi sự tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụVượt quá sự mong đợiIntangibilityInseparabilityBiến đổiPerishabilityBởi vì dịch vụ phụ thuộc vào những người cung cấp cho họ và khi nào và nơi họ được cung cấp, họ là hay thay đổiMột trung tâm để sống còn của bất kỳ doanh nghiệpMang lại lợi nhuận-thu nhập Bán hàng Khách hàng trung thành-tiềm năng khách hàng Phân biệt các doanh nghiệp của bạnCạnh tranh các đối thủ cạnh tranh Hình ảnh công cộngYếu tố lái xe các xu hướng/lực lượng hướng tới hội nhập toàn cầu...Tăng và homogenization thu nhập dùng một lầnKiếm được nhiều hơnĐi du lịch nhiều hơn nữaĂn hiểu thêmSự thay đổi của xã hội-kinh tế Lão hóa dân  nhu cầu chăm sóc sức khỏeTăng sự tham gia của phụ nữ trong lực lượng lao động  dịch vụ hộ gia đình và chăm sóc nhu cầuSinh lýTình cảmCognitivelyPhản ứng của khách đến một thiết lập dịch vụ

Kết quả (Việt) 2:

Tùy Process Chuẩn chất lượng khó đo lường Một số khía cạnh trong đo chất lượng công việc lao động Bán hàng là khác biệt từ sản xuất chủ yếu dựa vào lao động làm việc khách hàng (bên ngoài và nội bộ): cường độ vốn cao thông qua tự động thường đòi hỏi sự tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ Exceed sự kỳ vọng không thể đụng bất khả phân ly biến thiên mau hỏng Bởi vì các dịch vụ phụ thuộc vào người cung cấp cho họ và khi nào và nơi mà họ được cung cấp, họ rất thay đổi Một trung tâm cho sự sống còn của bất kỳ doanh nghiệp Mang lợi nhuận - thu nhập doanh hàng loyalty- khách hàng tiềm năng Phân biệt doanh nghiệp của bạn cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh ảnh Công tố điều khiển các xu hướng / lực lượng hướng tới sự hội nhập toàn cầu ... Sự gia tăng và đồng nhất của thu nhập kiếm được nhiều hơn Travel Ăn hiểu thêm Sự thay đổi của xã hội -economical dân số lão hóa  nhu cầu chăm sóc sức khỏe Tăng cường sự tham gia của phụ nữ trong lực lượng lao động  hộ gia đình và Day- nhu cầu các dịch vụ chăm sóc sinh lý cảm xúc nhận thức đáp ứng của khách đến một thiết lập dịch vụ