- Lắng nghe chủ động, tích cực: đượ

- Lắng nghe chủ động, tích cực: được biểu hiện ở những điểm chính:
+ Tôn trọng, không ngắt lời người khác khi họ đang nói, đang bày tỏ quan điểm, chia sẻ kinh nghiệm – kiến thức;
+ Không phản đối, chỉ trích ngay ý kiến của người khác dù có thấy nó thiếu thực tế đến đâu;
+ Chăm chú, không làm việc riêng, nhìn vào mặt người đang nói;
+ Ghi chép những chi tiết cần thiết;
+ Nhắc lại lời nói của đối phương hoặc đặt câu hỏi trở lại;
+ Gợi ý khích lệ người đang nói;