Nhiệm vụ
The Eastern Seaboard Super Express Train (ESSET) là một dịch vụ xe lửa tốc độ cao giữa các thị trấn trên bờ biển phía đông của Australia. Xem một phần dành riêng cho này trong phần Nhiệm vụ 4 tab của của đối tượng này Interact2 trang web để biết chi tiết về ESSET. Công ty đã đề nghị thành lập một phòng trợ giúp cho tất cả hành khách. . Sau đây là những thông số cơ bản Địa điểm: Số lượng dịch vụ trên toàn quốc là 131-278 (13-FAST). Nó sẽ được phục vụ đồng thời từ hai địa điểm với cân bằng tải tự động các cuộc gọi. Một trang web toàn diện cũng đã được thành lập (các cuộc thảo luận của trang web này không phải là một phần của nhiệm vụ của bạn). Operations: The Help Desk sẽ hoạt động 24 giờ, tuần 7 ngày của 100 đại diện hỗ trợ khách hàng trong mỗi trung tâm. Q1 - ba thực hành tốt nhất Danh sách mà có thể được thiết lập cho bàn ESSET Trợ giúp? [300 từ] - 3 dấu [Bạn có thể muốn đọc chương 6 của sách giáo khoa.] Q2 - Trong đào tạo ban đầu của nhân viên hỗ trợ bàn trợ giúp, các tiêu chuẩn của thông tin và mức độ dịch vụ được đưa ra bởi các nhân viên khác rất nhiều. Một vài cung cấp thông tin sai, một số là không lịch sự và không biết thông tin đó đã được trao cho các khách hàng. Làm thế nào bạn có thể đảm bảo mức độ phù hợp chuyên môn của từng đại diện hỗ trợ khách hàng? [300 từ] - 6 dấu [Bạn có thể muốn đọc Chương 7 của sách giáo khoa.] Q3 - Bạn vừa nói chuyện với một khách hàng và đã cho cung cấp thông tin về timetabling của đoàn tàu. Cô là "giữ lại" trong khi bạn tìm kiếm giá vé cho cô ấy. Trong khi tìm kiếm này, bạn nhận ra rằng bạn đã đọc các timetabling ra khỏi danh sách sai (hướng Bắc thay vì hướng Nam). Bạn sẽ làm gì? Làm thế nào bạn có thể ngăn chặn điều này xảy ra trong tương lai? [200 từ] - 2 dấu [Bạn có thể muốn tham khảo Chương 5 cho một số lời khuyên] Q4 - Làm thế nào để các nguyên tắc của Công nghệ thông tin Infrastructure Library (ITIL) áp dụng trong các thiết lập bàn trợ giúp trên? Cung cấp cho bất kỳ hai ví dụ áp dụng. Relate nhiệm vụ cho văn học đọc. - [400 từ] 7 dấu [Bạn có thể muốn đọc lại chương này bởi Moeller khuyến cáo trong Topic 8] Đối với tất cả các câu hỏi, bạn cũng cần thiết để chứng minh với văn học. Cùng với các trích dẫn trong văn bản qua từng câu hỏi bao gồm một danh sách tài liệu tham khảo ở cuối của nhiệm vụ này. Sau đây (tạp chí) bài viết cũng có thể hỗ trợ bạn (tất cả các bài viết có thể được tìm thấy trong cơ sở dữ liệu CSU Journal). Xin vui lòng không gửi các file PDF của các tạp chí như đính kèm trên khu vực thảo luận chủ đề này như là một sự vi phạm luật bản quyền. Anonymous. (2015). Hà Nội tìm thêm gia vị quyến rũ của nó. Việt Nam Thông tấn xã Bulletin. Lấy ra từ C. (2015). Kỳ nghỉ du Solo: động cơ thúc đẩy và trình điều khiển của sự hài lòng và không hài lòng. Tạp chí Quốc tế về Nghiên cứu Du lịch, n / an / a. doi: 10,1002 / jtr.2049 Gustafson, P. (2013). Kinh doanh du lịch từ khách du lịch quan điểm: Căng thẳng, kích thích và bình thường. Linh động, 9 (1), 63-83. doi: 10,1080 / 17450101.2013.784539 Kunimatsu, T., Hirai, C., & Tomii, N. (2012). Đào tạo đánh giá thời gian biểu từ quan điểm của hành khách bằng microsimulation của hoạt động đào tạo và lưu lượng hành khách. Kỹ thuật điện tử tại Nhật Bản, 181 (4), 51-62. doi: 10,1002 / eej.21264 Su, MM, & Wall, G. (2009). Điểm đến và en-lộ kinh nghiệm giữa các đoàn tàu khách du lịch đến Tây Tạng. Du lịch Giải trí nghiên cứu, 34 (2), 181-190. doi: 10,1080 / 02508281.2009.11081589 van Goeverden, CD (2009). Giải thích các yếu tố để sử dụng lửa ở châu Âu du lịch đường dài. Du lịch và Khách sạn Kế hoạch & Phát triển, 6 (1), 21-37. doi: 10,1080 / 14790530902847038 (Tác giả xin lỗi rằng dòng thứ hai không thể thụt vào phù hợp với yêu cầu APA do những hạn chế của nền tảng chỉnh sửa của phần mềm này.) Cơ sở lý luận Những nhiệm vụ trong nhiệm vụ này liên quan đến học tập Kết quả 5: - có thể phê bình đánh giá các vấn đề chính liên quan đến hỗ trợ các tiêu chuẩn và đề xuất các giải pháp để khắc phục các vấn đề trong khu vực hỗ trợ khách hàng.
đang được dịch, vui lòng đợi..