In 1977 Martilla and James introduc

In 1977 Martilla and James introduced Importance-performance analysis (IPA) as a framework for understanding customer satisfaction as a function of both expectations related to salient attributes (“importance”) and judgments about their performance (“performance”). The traditional approach for IPA developed by Martilla and James [10] has been improved into various forms in applications [11,12]. By being applied in hotel sector, the IPA produced a graphical display on separate measurement of performance versus importance on each factor or

Kết quả (Việt) 1:

Năm 1977 Martilla và James giới thiệu phân tích hiệu suất tầm quan trọng (IPA) như là một khuôn khổ cho sự hiểu biết sự hài lòng của khách hàng như là một chức năng của cả hai kỳ vọng liên quan đến nổi bật thuộc tính ("tầm quan trọng") và các bản án về hiệu suất của họ ("hiệu suất"). Cách tiếp cận truyền thống cho IPA phát triển bởi Martilla và James [10] đã được cải thiện vào các hình thức khác nhau trong các ứng dụng [11,12]. Bởi đang được áp dụng trong lĩnh vực khách sạn, các IPA sản xuất Hiển thị đồ họa trên các đo lường riêng biệt của hiệu suất so với tầm quan trọng trên mỗi yếu tố hoặc

Kết quả (Việt) 2:

Năm 1977 Martilla và James đã giới thiệu phân tích tầm quan trọng Hiệu (IPA) là một cơ sở để hiểu sự hài lòng của khách hàng như là một chức năng của cả kỳ vọng liên quan đến nổi bật thuộc tính ("tầm quan trọng") và nhận định về hiệu suất của họ ("hiệu suất"). Các cách tiếp cận truyền thống cho IPA phát triển bởi Martilla và James [10] đã được cải thiện vào hình thức khác nhau trong các ứng dụng [11,12]. By đang được áp dụng trong lĩnh vực khách sạn, IPA sản xuất một màn hình hiển thị đồ họa về đo lường riêng biệt của hiệu suất so với tầm quan trọng về từng yếu tố hoặc