David Cain loves his job. Well, mos

David Cain loves his job. Well, most of it anyway. As an executive director for global engineering at Pfizer (PFE), Cain finds real satisfaction in assessing environmental real estate risks, managing facilities, and overseeing a multimillion-dollar budget for the pharmaceutical giant. What he doesn't love so much: creating PowerPoint slides and riffling through spreadsheets.
Lucky for Cain, Pfizer now lets him punt those tedious and time-consuming tasks to India with the click of a button. PfizerWorks, launched early last year, permits some 4,000 employees to pass off parts of their job to outsiders. You might call it personal outsourcing. With workers in India handling everything from basic market research projects to presentations, professionals such as Cain can focus on higher-value work. "It has really been a godsend," says Cain. "I can send them something in the evening, and the next morning it's waiting for me when I get to the office."
This novel twist on outsourcing comes at a time when other resources are dwindling. As companies cull people by the thousands—Pfizer itself announced some 8,000 job cuts in January—those who stay behind are being asked to do more. In a down economy, though, it's especially critical that executives direct their energies to motivating teams, creating new products, and thinking strategically about their next move. "The stakes go up even higher," says David Kreutter, Pfizer's vice-president for U.S. commercial operations.
Originally dubbed the Office of the Future, PfizerWorks is partly the by-product of a cost-cutting push that began several years ago. Jordan Cohen, the architect and head of the program, came up with the idea after reading Thomas L. Friedman's book The World Is Flat and observing how his own team worked. Cohen recalls seeing one of his recruits from the consulting firm McKinsey & Co., a new father, stay late at the office one night to crunch numbers and search for information on the Web. To Cohen, it didn't seem like time best spent.
Instead of shifting jobs overseas, as companies have done for years, Cohen wanted to find a way to shift tasks. He also felt the program should let employees do one-stop shopping. Instead of setting up a few specialized services, Pfizer employees click a single button on their computer desktop that sends them to the PfizerWorks site. They write up what they need on an online form, which is sent to one of two Indian service-outsourcing firms: Genpact, in Gurgaon, and a unit of Chicago's R.R. Donnelley (RRD).
Once a request is received, a team member such as R.R. Donnelley's Biju Kurian in India sets up a call with the Pfizer employee to clarify what's needed and when. The costs involved in each project are charged to the employee's department. Says Shantanu Ghosh, a senior-vice president at Genpact: "The way Pfizer's model is constructed is really pretty unique."
Pfizer is now looking to expand the program to more employees and to a wider array of tasks. While he was introducing a group of Pfizer scientists to the service last year, Cohen says, one of them immediately pointed out its limitations. "I got it, Jordan, we can use this," the researcher said. "But what I really need is a smart guy for a day." He had a point. Some tasks can't easily be broken down into instructions on an online form, Cohen admits, and sometimes employees need an assistant working in the same time zone.
LOCAL HELP
As a result, Pfizer is testing an arrangement with a small Columbus (Ohio)-based firm called Pearl Interactive Network. Pearl employs mostly people with physical disabilities who help with such administrative tasks as organizing a marketing team's research documents on a shared server or scheduling meetings. While the partnership is modest and isn't meant to supplant arrangements in India or administrative jobs, Cohen hopes it will make Pfizer staff even more productive.
Although PfizerWorks hasn't quite reached its first anniversary, Cohen estimates that it has already freed up 66,500 hours for employees. Pfizer finds employees are now spending less money on other providers, such as graphic design shops or market research firms. Employees are asked to rate their satisfaction with the finished product. If the score isn't high enough, a department can refuse to pay, which has happened only a handful of times.
Cain, for one, relishes working with what he prefers to call his "personal consulting organization." After getting such good results with basic spreadsheets and PowerPoints, he has asked teams in India to help him with more complex projects. One was to mine archived company "playbooks" on past acquisitions and pull together any lessons on what worked and what didn't when it came to consolidating facilities. That prep work should benefit the pharma giant now that it has announced a $68 billion acquisition of Wyeth (WYE).
The facilities report came together in a month, says Cain, vs. the six months it would have taken him to do

Kết quả (Việt) 2:

David Cain yêu công việc của mình. Vâng, hầu hết của nó anyway. Là một giám đốc điều hành cho kỹ thuật toàn cầu tại Pfizer (PFE), Cain thấy thực sự hài lòng trong việc đánh giá rủi ro môi trường bất động sản, quản lý cơ sở và giám sát ngân sách nhiều triệu đô la cho các dược phẩm khổng lồ. Những gì anh ta không yêu quá nhiều. Tạo slide PowerPoint và riffling qua bảng tính
May mắn cho Cain, Pfizer bây giờ cho phép anh đá trái banh những nhiệm vụ tẻ nhạt và tốn thời gian đến Ấn Độ với các bấm vào một nút. PfizerWorks, ra mắt vào đầu năm ngoái, cho phép một số 4.000 nhân viên để vượt qua khỏi các bộ phận của công việc của họ cho người ngoài. Bạn có thể gọi nó là gia công phần mềm cá nhân. Với công nhân ở Ấn Độ xử lý tất cả mọi thứ từ các dự án nghiên cứu thị trường cơ bản để thuyết trình, các chuyên gia như Cain có thể tập trung vào công việc có giá trị cao hơn. "Nó đã thực sự là một ơn trời," Cain nói. "Tôi có thể gửi cho họ một cái gì đó vào buổi tối, và sáng hôm sau nó đang đợi tôi khi tôi nhận được đến văn phòng."
Bước ngoặt mới lạ này về gia công phần mềm ra vào thời điểm khi các nguồn lực khác đang suy giảm. Khi các công ty tiêu hủy người bởi hàng ngàn-Pfizer tự công bố một số 8.000 cắt giảm việc làm trong tháng Giêng-những người ở lại đang được yêu cầu làm nhiều hơn nữa. Trong một nền kinh tế xuống, tuy nhiên, nó đặc biệt quan trọng là giám đốc điều hành trực tiếp năng lượng của mình để thúc đẩy đội, tạo ra sản phẩm mới, và tư duy chiến lược về động thái tiếp theo của họ. "Các cổ phần đi lên cao hơn", David Kreutter, phó chủ tịch của Pfizer cho các hoạt động thương mại của Mỹ nói.
Nguyên mệnh danh là văn phòng của tương lai, PfizerWorks một phần là các sản phẩm phụ của một sự thúc đẩy cắt giảm chi phí mà bắt đầu từ vài năm trước đây. Jordan Cohen, các kiến trúc sư và người đứng đầu của chương trình, đã đưa ra ý tưởng sau khi đọc cuốn sách của Thomas L. Friedman Thế giới Is Flat và quan sát cách đội bóng của riêng mình làm việc. Cohen nhớ lại nhìn thấy một trong những tân binh của mình từ các công ty tư vấn McKinsey & Co., một người cha mới, ở lại muộn tại văn phòng một đêm để crunch số và tìm kiếm thông tin trên Web. Để Cohen, nó không có vẻ như thời gian tốt nhất.
Thay vì chuyển việc làm ở nước ngoài, như các công ty đã thực hiện trong nhiều năm qua, Cohen muốn tìm ra một cách để thay đổi công việc. Anh cũng cảm thấy chương trình này nên để cho nhân viên làm một cửa hàng. Thay vì thiết lập một số dịch vụ chuyên ngành, nhân viên Pfizer bấm vào một nút duy nhất trên máy tính để bàn máy tính của họ mà sẽ gửi chúng đến các trang web PfizerWorks. Họ viết lên những gì họ cần trên một hình thức trực tuyến, được gửi đến một trong hai công ty dịch vụ gia công phần mềm Ấn Độ: Genpact, ở Gurgaon, và một đơn vị của RR Donnelley (ĐBSH) Chicago.
Khi nhận được yêu cầu, một thành viên trong nhóm như vậy như Biju Kurian RR Donnelley ở Ấn Độ thiết lập một cuộc gọi với các nhân viên Pfizer để làm rõ những gì cần thiết và khi nào. Các chi phí liên quan đến từng dự án được tính vào bộ phận của nhân viên. Nói Shantanu Ghosh, một cấp cao-phó chủ tịch Genpact: "Cách mô hình của Pfizer được xây dựng thực sự là khá độc đáo."
Pfizer hiện đang tìm kiếm để mở rộng chương trình cho nhân viên nhiều hơn và để một mảng rộng lớn hơn của công việc. Trong khi anh đang giới thiệu một nhóm các nhà khoa học Pfizer với dịch vụ năm ngoái, Cohen cho biết, một trong số họ ngay lập tức đã chỉ ra những hạn chế của nó. "Tôi đã nhận nó, Jordan, chúng ta có thể sử dụng điều này," các nhà nghiên cứu cho biết. "Nhưng những gì tôi thực sự cần là một chàng trai thông minh cho một ngày." Ông đã có một điểm. Một số nhiệm vụ có thể không dễ dàng được chia thành các hướng dẫn trên một hình thức trực tuyến, Cohen thừa nhận, và đôi khi nhân viên cần một trợ lý làm việc trong cùng một múi giờ.
Giúp đỡ LOCAL
Kết quả là, Pfizer đang thử nghiệm một thỏa thuận với một Columbus nhỏ (Ohio) công ty dựa trên gọi là Pearl tương tác mạng. Trân sử dụng chủ yếu là những người có khuyết tật về thể chất người giúp đỡ với công việc hành chính như tổ chức các tài liệu nghiên cứu một đội ngũ tiếp thị của một cuộc họp máy chủ hoặc lập kế hoạch chia sẻ. Trong khi các đối tác là khiêm tốn và không có nghĩa là để thay thế thỏa thuận ở Ấn Độ hay các công việc hành chính, Cohen hy vọng nó sẽ làm cho nhân viên Pfizer thậm chí hiệu quả hơn.
Mặc dù PfizerWorks đã không hoàn toàn đạt kỷ niệm đầu tiên của mình, Cohen ước tính rằng nó đã giải phóng lên 66.500 giờ đối với người lao động. Pfizer thấy nhân viên hiện nay đang chi tiêu ít tiền vào các nhà cung cấp khác, chẳng hạn như các cửa hàng thiết kế đồ họa hoặc các công ty nghiên cứu thị trường. Các nhân viên được yêu cầu đánh giá sự hài lòng của họ với các sản phẩm đã hoàn thành. Nếu tỉ số là không đủ cao, một bộ phận có thể từ chối thanh toán, mà đã xảy ra chỉ một vài lần.
Cain, cho một, giãi bày làm việc với những gì ông thích gọi mình "tổ chức tư vấn cá nhân." Sau khi nhận được kết quả tốt như vậy với bảng tính cơ bản và PowerPoints, ông đã yêu cầu các đội ở Ấn Độ để giúp anh ta với các dự án phức tạp hơn. Một là để khai thác lưu trữ công ty "playbooks" trên mua lại quá khứ và kéo nhau bất kỳ bài học về những gì làm việc và những gì không khi nó đã đến cơ sở được củng cố. Đó là công việc chuẩn bị phải được hưởng lợi khổng lồ dược bây giờ mà nó đã công bố mua lại $ 68000000000 của Wyeth (WYE).
Báo cáo của cơ sở đến với nhau trong một tháng, nói Cain, so với sáu tháng nó đã có thể lấy anh ta làm