INTRODUCTIONMarketinghas traditiona

INTRODUCTION
Marketinghas traditionally focused on the
physical aspects of products and services,
such as functionality, price, availability or
quality ( Mascarenhas et al, 2006 ). However,
research has shown that consumers no longer
simply buy products or services ( Morrison
and Crane, 2007 ) . In fact, some years ago,
marketing scholars already began to point
out that marketing should shift its focus and
take into consideration other elements such
as relationship management ( Berry, 1983 ;
Jackson, 1985 ) and value creation ( Webster,
1994 ; Ravald and Gronroos, 1996 ) . More
recently, marketing academics and practitioners
have realized that, in the present
environment, customer experience is the
key issue to be managed ( Pine and Gilmore,
1998 ; Schmitt, 1999 ; Berry et al, 2002 ).
Brand experiences are a set of sensations,
feelings, cognitions and behavioural responses
that are evoked by many different stimuli
which occur when customers directly or
indirectly interact with a certain brand
( Brakus et al, 2009 ). It has been proposed
that brands capable of delivering a unique
and distinctive experience by managing
both the functional and emotional elements
of the offering ( Berry et al, 2002 ; Haeckel
et al, 2003 ; Morrison and Crane, 2007 ) and
assuring consistency in all touchpoints between
the brand and its customers ( Shaw and
Ivens, 2002 ; Meyer and Schwager, 2007 )
can build brand loyalty and even generate
evangelism ( Schmitt, 2003 ; Pullman and
Gross, 2004 ; Deming, 2007 ).
Researchers have argued that true brand
loyalty is different from spurious loyalty in
that it is not just driven by situational exigencies
such as price or convenience ( Dick
and Basu, 1994 ; Kumar and Advani, 2005 )
and that it requires a certain previous degree
of affective psychological attachment in
order to be developed ( Punniyamoorthy
and Prasanna, 2007 ; Lin, 2010 ).
Based on the literature, it is argued that
consumers with greater brand experiences

Kết quả (Việt) 1:

GIỚI THIỆUMarketinghas theo truyền thống tập trung vào cácCác khía cạnh vật chất của sản phẩm và dịch vụ,chẳng hạn như chức năng, giá, sẵn sàng hoặcchất lượng (Mascarenhas và ctv., 2006). Tuy nhiên,nghiên cứu đã chỉ ra rằng người tiêu dùng không cònchỉ cần mua sản phẩm hoặc dịch vụ (Morrisonvà cần cẩu, năm 2007). Trong thực tế, một vài năm trước,tiếp thị các học giả đã bắt đầu điểmtrong tiếp thị mà nên thay đổi tập trung vàđi vào xem xét các yếu tố như vậylà mối quan hệ quản lý (Berry, 1983;Jackson, 1985) và tạo ra giá trị (Webster,1994; Ravald và Gronroos, 1996). Hơngần đây, tiếp thị chương trình giảng dạy và thực hànhcó nhận ra rằng, trong hiện tạimôi trường, kinh nghiệm khách hàng là cácCác vấn đề quan trọng phải được quản lý (Pine và Gilmore,năm 1998; Schmitt, 1999; Berry và ctv, 2002).Kinh nghiệm thương hiệu là một tập hợp các cảm giác,cảm xúc, cognitions và hành vi phản ứngđó gợi lên bởi nhiều sự kích thích khác nhaumà xảy ra khi khách hàng trực tiếp hoặcgián tiếp tương tác với một thương hiệu nhất định(Brakus et al, 2009). Nó đã được đề xuấtmà thương hiệu có khả năng cung cấp duy nhấtvà các kinh nghiệm đặc biệt bằng cách quản lýcả hai yếu tố chức năng và cảm xúccung cấp (Berry et al, 2002; Haeckelet al, 2003; Morrison và cần cẩu, năm 2007) vàđảm bảo tính nhất quán trong tất cả các touchpoints giữaCác thương hiệu và khách hàng của mình (Shaw vàIvens, 2002; Meyer và Schwager, 2007)có thể xây dựng lòng trung thành của thương hiệu và thậm chí tạo raevangelism (Schmitt, 2003; Pullman vàTổng, năm 2004; Deming, 2007).Các nhà nghiên cứu đã cho rằng thương hiệu thực sựlòng trung thành là khác nhau từ lòng trung thành của giả mạo ởnó không chỉ thúc đẩy bởi tình huống exigencieschẳng hạn như giá cả hoặc thuận tiện (Dickvà Basu, 1994; Kumar và Advani, 2005)và nó đòi hỏi một mức độ nhất định trướctrầm tâm lý đính kèm ởđể phát triển (Punniyamoorthyvà thùy, 2007; Lin, 2010).Dựa trên các tài liệu, nó cho rằngngười tiêu dùng với kinh nghiệm thương hiệu lớn hơn

Kết quả (Việt) 2:

GIỚI THIỆU
Marketinghas truyền thống tập trung vào các
khía cạnh vật lý của sản phẩm và dịch vụ,
chẳng hạn như chức năng, giá cả, sẵn có hoặc
chất lượng (Mascarenhas et al, 2006). Tuy nhiên,
nghiên cứu đã chỉ ra rằng người tiêu dùng không còn
đơn giản là mua sản phẩm hoặc dịch vụ (Morrison
và Crane, 2007). Trong thực tế, một vài năm trước đây,
các học giả tiếp thị đã bắt đầu chỉ
ra rằng tiếp thị phải thay đổi quan điểm của mình và
đi vào xem xét các yếu tố khác như
là quản lý mối quan hệ (Berry, 1983;
Jackson, 1985) và tạo ra giá trị (Webster,
1994; Ravald và Gronroos , 1996). Hơn
thời gian gần đây, các viện nghiên cứu marketing và các học viên
đã nhận ra rằng, trong thời hiện
môi trường, kinh nghiệm của khách hàng là
vấn đề quan trọng phải được quản lý (Pine và Gilmore,
1998; Schmitt, 1999; Berry et al, 2002).
Kinh nghiệm thương hiệu được một tập hợp các cảm giác ,
cảm xúc, nhận thức có và phản ứng hành vi
đó được gợi lên bởi nhiều kích thích khác nhau
mà xảy ra khi khách hàng trực tiếp hoặc
gián tiếp tương tác với một thương hiệu nào đó
(Brakus et al, 2009). Nó đã được đề xuất
mà các thương hiệu có khả năng cung cấp một độc đáo
kinh nghiệm và đặc biệt bằng cách quản lý
cả hai yếu tố chức năng và cảm xúc
của lễ (Berry et al, 2002; Haeckel
et al, 2003; Morrison và Crane, 2007) và
đảm bảo tính nhất quán trong tất cả các điểm tiếp xúc giữa
thương hiệu và khách hàng của mình (Shaw và
Ivens, 2002; Meyer và Schwager, 2007)
có thể xây dựng lòng trung thành thương hiệu và thậm chí tạo ra
sự truyền giảng (Schmitt, 2003; Pullman và
Gross, 2004; Deming, 2007).
Các nhà nghiên cứu đã cho rằng đúng thương hiệu
trung thành là khác nhau từ lòng trung thành của tạp trong
đó nó không chỉ thúc đẩy bởi nhu cầu cấp bách tình huống
như giá hoặc tiện lợi (Dick
và Basu, 1994; Kumar và Advani, 2005)
và nó đòi hỏi một mức độ trước đó nhất định
gắn bó tâm lý tình cảm trong
để có thể được phát triển (Punniyamoorthy
và Prasanna, 2007; Lin, 2010).
Dựa trên các tài liệu, đó là lập luận rằng
người tiêu dùng với thương hiệu lớn hơn kinh nghiệm