The Web-based age has created ahigh

The Web-based age has created a
highly competitive world of on-line
shopping that poses special challenges for operations management. The Web can be used for
on-line purchasing of everything
from CDs, books, and groceries
to prescription medications and
automobiles. The Internet has
given consumers flexibility; it has
also created one of the biggest
challenges for companies: delivering exactly what the customer ordered at the time promised. As we saw with the example
of Kozmo.com, making promises on a Web site is one thing; delivering on those promises
is yet another. Ensuring that orders are delivered from “mouse to house” is the job of operations and is much more complicated than it might seem. In the 1990s many dot-com
companies discovered just how difficult this is. They were not able to generate a profit
and went out of business. To ensure meeting promises, companies must forecast what
customers want and maintain adequate inventories of goods, manage distribution centers
and warehouses, operate fleets of trucks, and schedule deliveries while keeping costs low
and customers satisfied. Many companies like Amazon.com manage almost all aspects
of their operation. Other companies hire outside firms for certain functions, such as
outsourcing the management of inventories and deliveries to UPS. Competition among
retailers has become intense as customers demand increasingly shorter delivery times and
highly customized products. Same-day service has become common in metropolitan
areas. For example, Barnesandnoble.com provides same-day delivery in Manhattan, Los
Angeles, and San Francisco. Understanding and managing the operations function of an
on-line business has become essential in order to remain competitive.

Kết quả (Việt) 1:

Web dựa trên tuổi đã tạo ra mộtcác thế giới cạnh tranh cao của on-lineMua sắm mà đặt ra những thách thức đặc biệt cho hoạt động quản lý. Các trang Web có thể được sử dụng chomua trực tuyến của tất cả mọi thứtừ đĩa CD, sách, và các cửa hàng tạp hóa theo toa vàxe ô tô. Internet đãlinh hoạt cho người tiêu dùng; đô thị này cócũng tạo ra một trong những lớn nhấtnhững thách thức cho công ty: cung cấp chính xác những gì khách hàng đặt hàng lúc đó đã hứa. Như chúng ta đã thấy với các ví dụtrong Kozmo.com, thực hiện lời hứa trên một trang Web là một điều; cung cấp những lời hứalà một. Đảm bảo rằng đơn đặt hàng được giao từ "chuột nhà" là công việc của hoạt động và là phức tạp hơn nó có vẻ. Trong thập niên 1990 nhiều dot-comcông ty phát hiện ra điều này là khó khăn như thế nào. Họ đã không thể tạo ra một lợi nhuậnvà đã đi ra khỏi kinh doanh. Để đảm bảo lời hứa cuộc họp, công ty phải thời những gìkhách muốn và duy trì hàng tồn kho đầy đủ hàng hóa, quản lý trung tâm phân phốivà kho, vận hành đội tàu của xe tải, và sắp xếp việc giao hàng trong khi vẫn giữ chi phí thấpvà khách hàng hài lòng. Nhiều công ty như Amazon.com quản lý hầu như tất cả các khía cạnh hoạt động của họ. Các công ty thuê ngoài công ty đối với một số chức năng, chẳng hạn như gia công phần mềm quản lý hàng tồn kho và việc giao hàng cho UPS. Sự cạnh tranh giữanhà bán lẻ đã trở thành cường độ cao khi khách yêu cầu ngày càng ngắn hơn thời gian giao hàng vàsản phẩm tùy biến rất cao. Dịch vụ cùng một ngày đã trở nên phổ biến ở metropolitankhu vực. Ví dụ, Barnesandnoble.com cung cấp cùng một ngày giao hàng ở Manhattan, LosAngeles, và San Francisco. Sự hiểu biết và quản lý các chức năng hoạt động của mộtkinh doanh trực tuyến đã trở thành cần thiết để duy trì cạnh tranh.