IntroductionThe requirements determ

Introduction
The requirements determining the curriculum content of social work degrees, often referred to as the benchmark statement’ (QAA,2000),and the Nationnal Occupatinal standards (TOPSS, 2002) that are identified by employ-ers and define professional pratice, stipulate that quali- fying social workers must be able to demonstrate sound communication skills .This Requirement appears to be self- evident as, by definition, relationships, professional or personal, are built on communication. However, there is a big gap between being able to communicate and being able to communicate effectively. Effective professional felationships withservice users, users, and for that matter other professionals, are dependent on paractitioners acquiring well-developed communication skills. What constitutes effective communication and what qualities or skills are required to be an effective communicator?
Communication involves both listening and respond-ing to service users but the form this communication takes varies: for example, letters, case recordings and reports exemplify written forms of communication and home visits, office interviews and formal review meeting involve verbal communication. The biggest challenge of writing a chapter on communication skills is trying to identify which core skills to cover. We recognise that in deciding to concentrate in this chapter on the interpersonal, face-to-face communication skills, we are excluding important aspects of practice, in particular written communication skills, Useful texts that address these aspects of practice can be found in the further Reading section at the end of the chapter. Our rationale for the decision to focus on interpersonal,face-to-face communication lies in our belief that there are some fundamental communication skills that underpin all forms of communication. These skills are an ability to demonstrate empathy,respect and authenti-city.Without these fundamental skills in place, we would arque, all other forms of communication are impaired.
We stars this chapter by focusing on how you can begin to develop empathic, respectful and authentic forms of communication. The second section buids on these quali-ties and considers the specific characteristics and skills involved in communicating with service users at the start, in the middle and of a professional relationship,whether it is a one-off encounter or a sustained interven-tion. Three of the most common challenges of commu-nicating with service users form the focus of the third section- dealing with aggressino, dealing with pain and dealing with silence-before we move on to the fourth and final section which looks at the specific communica-tion skills requires when working with different sevice-user groups.


Core characteristics of effective communication
Many social work students identify themselves as good listeners. However, when they come to undertake skills modules as part of their qualifying programmes, they discover that listening is a more demanding skill than they had first thought.
In order to listen and communicate effectively we need to make an individual feel they have been understood on two levels: first, intellectively. The first level of understanding requires attentive and accurate listening, with attention paid to the content of the communication, i.e. the factual information. At first qlance it might appear to be rela-tively straightforward, except that it is invariably shaped and made more complicated by the emotional affetive level of listening. For this second level of listening to be undertaken effectively you need to be able to recognise and respond to what is being communicated, both verbally and non-verbally. It is estimated that approximately two- thirds of communication is non-verbal,I,e something is communicated through ‘body language’:by a body move-ment, a posture, an inflection of the voice(Birdwhistell, 1970, cited in Trevithick,2005).The work of the coun-sellor,Carl Rogers, has become influential within cocila work training and practice. Rogers developed the person- centred appoaches that focus on empathic, raspectful and authentic responses to emotionally charged situations(Rogers, 1951, 1961).By developing these skill paracti-tioners can enhance their capacity to listen effectively at both levels of listening referred to a bove.
Reflect
Think about a racent conversation you have had where you have been discussing something that you are worried about of are having difficulty with, e .g. it may be a visit to your GP because of health concern, talking about a personal issue with a friend, discussing your worries about your academic progress with your tutor.
Which aspects of this encounter did you find helpful?
Can you identify how the person who listened showes empathy towards you?

Kết quả (Việt) 2:

Giới thiệu
Các yêu cầu xác định nội dung chương trình giảng dạy của độ công tác xã hội, thường được gọi là các tuyên bố chuẩn '(QAA, 2000), và các tiêu chuẩn Nationnal Occupatinal (TOPSS, 2002) được xác định bởi employ-ers và xác định Thực hành chuyên nghiệp, quy định rằng đủ tiêu chuẩn fying nhân viên xã hội phải có khả năng để chứng minh yêu cầu kỹ năng giao tiếp âm thanh .Điều này dường như là tự hiển nhiên là, theo định nghĩa, các mối quan hệ, chuyên nghiệp hoặc cá nhân, được xây dựng trên truyền thông. Tuy nhiên, có một khoảng cách lớn giữa khả năng giao tiếp và có thể giao tiếp hiệu quả. Felationships chuyên nghiệp hiệu quả withservice người sử dụng, người dùng, và cho rằng vấn đề các chuyên gia khác, phụ thuộc vào paractitioners mua kỹ năng giao tiếp phát triển tốt. Giao tiếp hiệu quả và những phẩm chất và kỹ năng cần thiết để trở thành một người giao tiếp hiệu quả tạo thành những gì?
Truyền thông liên quan đến cả hai lắng nghe và đáp ứng-ing để sử dụng dịch vụ nhưng các hình thức truyền thông này có khác nhau: ví dụ, thư, trường hợp bản ghi âm và các báo cáo minh họa bằng văn bản hình thức truyền thông và thăm nhà, văn phòng và các cuộc phỏng vấn họp xem xét chính thức liên quan đến việc giao tiếp bằng lời nói. Thách thức lớn nhất của việc viết một chương về kỹ năng truyền thông đang cố gắng xác định những kỹ năng cốt lõi để trang trải. Chúng tôi nhận ra rằng trong việc quyết định tập trung trong chương này trên, kỹ năng giao tiếp mặt đối mặt giữa các cá nhân, chúng tôi không bao gồm các khía cạnh quan trọng của thực hành, kỹ năng giao tiếp bằng văn bản cụ thể, văn bản viết rằng giải quyết những khía cạnh thực hành có thể được tìm thấy trong hơn nữa đọc ở phần cuối của chương này. Lý do chúng tôi cho quyết định tập trung vào giao tiếp, mặt đối mặt giao tiếp nằm trong niềm tin của chúng tôi rằng có một số kỹ năng giao tiếp cơ bản làm nền tảng cho tất cả các hình thức truyền thông. Những kỹ năng này là một khả năng để chứng minh sự đồng cảm, tôn trọng và authenti-city.Without những kỹ năng cơ bản tại chỗ, chúng tôi sẽ arque, tất cả các hình thức truyền thông khác đang bị suy giảm.
Chúng tôi sao chương này tập trung vào cách bạn có thể bắt đầu phát triển sự đồng cảm, tôn trọng và các hình thức xác thực của thông tin liên lạc. Các buids phần thứ hai trên các quali-quan hệ và xem xét những đặc điểm và các kỹ năng cụ thể liên quan trong giao tiếp với người sử dụng dịch vụ ở đầu, ở giữa và một mối quan hệ chuyên nghiệp, cho dù đó là một lần gặp gỡ hay bền vững interven-tion. Ba trong số những thách thức phổ biến nhất của commu-nicating với người sử dụng dịch vụ hình thành trọng tâm của section- thứ ba đối phó với aggressino, đối phó với đau đớn và đối phó với sự im lặng-trước khi chuyển sang phần thứ tư và cuối cùng mà nhìn vào sự trao đổi thông tin cụ thể kỹ năng tion đòi hỏi khi làm việc với các nhóm người dùng khác nhau-sevice. đặc điểm cốt lõi của truyền thông hiệu quả Nhiều sinh viên công tác xã hội tự nhận mình là người nghe tốt. Tuy nhiên, khi họ đến để thực hiện các kỹ năng mô-đun như một phần của chương trình vòng loại của họ, họ khám phá ra rằng lắng nghe là một kỹ năng đòi hỏi nhiều hơn họ đã có tư tưởng đầu tiên. Để lắng nghe và giao tiếp hiệu quả chúng ta cần phải thực hiện một cảm giác cá nhân, họ đã được hiểu trên hai cấp độ: thứ nhất, intellectively. Mức đầu tiên của sự hiểu biết đòi hỏi phải chăm chú lắng nghe và chính xác, cần chú ý đến nội dung của các thông tin liên lạc, tức là thông tin thực tế. Tại qlance đầu tiên nó có thể xuất hiện được RELA-cực đơn giản, ngoại trừ việc nó luôn được định hình và làm phức tạp thêm bởi mức affetive cảm xúc lắng nghe. Đối với cấp độ thứ hai này nghe được thực hiện có hiệu quả bạn cần để có thể nhận ra và đáp ứng với những gì đang được truyền đạt, cả bằng lời và không bằng lời nói. Người ta ước tính rằng khoảng hai phần ba của giao tiếp là phi ngôn ngữ, I, e một cái gì đó được truyền đạt thông qua "ngôn ngữ cơ thể": của một cơ thể di chuyển-ment, một tư thế, một uốn của giọng nói (Birdwhistell, 1970, trích dẫn trong Trevithick , 2005) .Công việc của các nước có tỷ lệ-sellor, Carl Rogers, đã trở thành ảnh hưởng trong đào tạo và thực hành công việc cocila. Rogers đã phát triển Con người làm trung appoaches mà tập trung vào phản ứng đồng cảm, raspectful và xác thực với các tình huống buộc về tình cảm (Rogers, 1951, 1961) .By phát triển các kỹ năng paracti-tioners có thể nâng cao khả năng của họ để lắng nghe một cách hiệu quả ở cả hai cấp độ nghe gọi một Bove. Reflect Hãy nghĩ về một chuyện racent bạn đã có nơi bạn đã thảo luận về một cái gì đó mà bạn đang lo lắng về các đang gặp khó khăn với, e .g. nó có thể là một chuyến viếng thăm bác sĩ vì vấn đề sức khỏe, nói về một vấn đề cá nhân với một người bạn, thảo luận về những lo lắng của bạn về tiến độ học tập của bạn với gia sư của bạn. Khía cạnh nào của cuộc gặp gỡ này đã làm bạn thấy hữu ích không? Bạn có thể xác định như thế nào người người nghe showes sự đồng cảm đối với bạn?