Dear all, It is happening again and

Dear all, It is happening again and again, sadly is all about very basic but we totally fail to deliver. I strongly request an immediate refresh training session on those mentioned areas. I expect the training records on my desk by Fri, 8. Thanks, Hieu


70
/100




TrustYou Survey
2016-01-02



Value for money as expected for a Mercure branch. What we did not expect was the (very) poor attention - I do not call it service - during night hours. I am not sure if after 10 p.m. your staff is from Mercure because the following came to our attention: night guard was sleeping in his chair when we went for a smoke at around midnight; can you imagine how my wife felt? Next time around 1 am - we could not sleep caused by jetleg - we went for another smoke. Still night guard asleep. Outside - it is a train station environment of course - two guys approached the hotel entrance offering us marijuana!!! I could not believe it. Next night we called reception around 11 p.m. because nobody picked up the phone from the room service. Answer to our request to order food: well the restaurant staff has left we can not serve you any drinks. Food? Yes, only the ones from the 24 hour menu - how does this go together? No explanation. We had some food/fruits with us and asked if we could take a plate and cutlery from the closed restaurant. Sorry, this is not possible. Honestly: I am Accor Le Club Gold Card Member and I have never experienced this in ANY of Accor hotels. I strongly assume it was no Mercure staff but rather third party employees because the service during "day-time" from Accor staff was strong as expected. Please do something about this, expecially the security issue. If you want to contact me, please do so under my email adress: [e-mail]

Kết quả (Việt) 1:

Thân yêu tất cả, nó đang xảy ra một lần nữa và một lần nữa, thật đáng buồn là tất cả về rất cơ bản nhưng chúng tôi hoàn toàn không cung cấp. Tôi mạnh mẽ yêu cầu một buổi tập ngay lập tức làm mới trên những đề cập đến khu vực. Tôi hy vọng các hồ sơ đào tạo trên bàn làm việc của tôi bởi thứ sáu, 8. Cảm ơn, hiếu 70 / 100 Khảo sát TrustYou2016-01-02 Value for money as expected for a Mercure branch. What we did not expect was the (very) poor attention - I do not call it service - during night hours. I am not sure if after 10 p.m. your staff is from Mercure because the following came to our attention: night guard was sleeping in his chair when we went for a smoke at around midnight; can you imagine how my wife felt? Next time around 1 am - we could not sleep caused by jetleg - we went for another smoke. Still night guard asleep. Outside - it is a train station environment of course - two guys approached the hotel entrance offering us marijuana!!! I could not believe it. Next night we called reception around 11 p.m. because nobody picked up the phone from the room service. Answer to our request to order food: well the restaurant staff has left we can not serve you any drinks. Food? Yes, only the ones from the 24 hour menu - how does this go together? No explanation. We had some food/fruits with us and asked if we could take a plate and cutlery from the closed restaurant. Sorry, this is not possible. Honestly: I am Accor Le Club Gold Card Member and I have never experienced this in ANY of Accor hotels. I strongly assume it was no Mercure staff but rather third party employees because the service during "day-time" from Accor staff was strong as expected. Please do something about this, expecially the security issue. If you want to contact me, please do so under my email adress: [e-mail]

Kết quả (Việt) 2:

Kính thưa tất cả, Nó đang xảy ra một lần nữa và một lần nữa, thật đáng buồn là tất cả về rất cơ bản nhưng chúng tôi hoàn toàn không cung cấp. Tôi mạnh mẽ yêu cầu một buổi tập làm mới ngay lập tức vào các lĩnh vực được đề cập. Tôi hy vọng các hồ sơ đào tạo trên bàn của tôi bởi Fri, 8. Thanks, Hiếu 70/100 Khảo sát TrustYou 2016/01/02 Giá trị tiền bỏ ra như mong đợi cho một chi nhánh Mercure. Những gì chúng tôi không mong đợi là (rất) chú ý nghèo - Tôi không gọi đó là dịch vụ - trong giờ đêm. Tôi không chắc chắn nếu sau 10 giờ nhân viên của bạn là từ Mercure vì sau đến sự chú ý của chúng tôi: gác đêm đang ngủ trên ghế của mình khi chúng tôi đã đi cho một làn khói vào khoảng nửa đêm; bạn có thể tưởng tượng vợ tôi cảm thấy như thế nào? Tiếp theo thời gian khoảng 01:00 - chúng tôi không thể ngủ gây ra bởi jetleg - chúng tôi đã đi qua cho khói khác. Vẫn gác đêm ngủ. Bên ngoài - đó là một môi trường nhà ga xe lửa tất nhiên - hai người đến gần lối vào khách sạn cung cấp cho chúng tôi cần sa !!! Tôi không thể tin được. Tối hôm sau, chúng tôi gọi là tiếp nhận khoảng 11 giờ bởi vì không ai nhấc điện thoại từ dịch vụ phòng. Trả lời yêu cầu của chúng tôi để đặt hàng thực phẩm: tốt các nhân viên nhà hàng đã để lại cho chúng ta không thể phục vụ bạn bất kỳ thức uống. Món ăn? Vâng, chỉ có những người từ menu 24 giờ - như thế nào này đi cùng nhau? Không có lời giải thích. Chúng tôi đã có một số thực phẩm / trái cây với chúng tôi và hỏi nếu chúng ta có thể lấy một đĩa và dao kéo từ các nhà hàng đóng cửa. Xin lỗi, điều này là không thể. Thành thật mà nói: Tôi là Accor Le Club vàng thẻ thành viên và tôi đã không bao giờ có kinh nghiệm này trong bất kỳ của khách sạn Accor. Tôi mạnh mẽ rằng điều đó cũng không có nhân viên Mercure nhưng nhân viên bên thứ ba thay vì các dịch vụ trong "ngày-thời gian" từ Accor nhân viên đã mạnh như mong đợi. Hãy làm một cái gì đó về điều này, expecially các vấn đề an ninh. Nếu bạn muốn liên hệ với tôi, xin vui lòng làm như vậy theo địa chỉ email của tôi: [e-mail]