Clarke (2001): “The notion of custo

Clarke (2001): “The notion of customer loyalty may appear at first sight to be outmoded in the era of the Internet, when customers are able to explore and evaluate competing alternatives as well as checking reports from others - at the touch of a button. Yet the evidence shows that the old rules of successful and profitable management still hold good: customer
retention is still a key to long-term profits, while on the other side of the coin there is a high cost-penalty to low loyalty. Indeed, the very fact that customers can so readily assess the competing services and products on offer and then so easily make the new purchase does in itself give added weight to the importance of building strong ties of loyalty with customers”.

Kết quả (Việt) 1:

Clarke (2001): "khái niệm về lòng trung thành của khách hàng có thể xuất hiện ở cái nhìn đầu tiên để được outmoded trong kỷ nguyên Internet, khi khách có thể khám phá và đánh giá các lựa chọn thay thế cạnh tranh cũng như kiểm tra báo cáo từ những người khác - tại chạm vào một nút. Tuy nhiên, bằng chứng cho thấy rằng các quy tắc cũ của thành công và lợi nhuận quản lý vẫn giữ tốt: khách hànglưu giữ vẫn còn là một chìa khóa dẫn đến lợi nhuận lâu dài, trong khi phía bên kia của đồng xu là một chi phí cao, hình phạt để lòng trung thành thấp. Thật vậy, một thực tế rất rằng khách hàng có thể rất dễ dàng đánh giá cạnh tranh dịch vụ và sản phẩm cung cấp và sau đó một cách dễ dàng thực hiện mua hàng mới trong chính nó cho thêm trọng lượng tầm quan trọng của xây dựng quan hệ chặt chẽ của lòng trung thành với khách hàng".

Kết quả (Việt) 2:

Clarke (2001): "Khái niệm về lòng trung thành của khách hàng có thể xuất hiện ngay từ cái nhìn đầu tiên bị lỗi thời trong thời đại của Internet, khi khách hàng có thể tìm hiểu và đánh giá các lựa chọn thay thế cạnh tranh cũng như các báo cáo kiểm tra từ những người khác - tại các liên lạc của một nút . Nhưng những bằng chứng cho thấy rằng các quy tắc cũ của quản lý thành công và lợi nhuận vẫn giữ tốt: khách hàng
vẫn duy trì là một chìa khóa để lợi nhuận dài hạn, trong khi ở phía bên kia của đồng xu có một chi phí phạt cao lòng trung thành thấp. Thật vậy, sự thật là khách hàng để có thể dễ dàng đánh giá các dịch vụ cạnh tranh và các sản phẩm giảm giá và sau đó rất dễ dàng thực hiện việc mua mới không tự nó cung cấp cho thêm trọng lượng cho tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ của lòng trung thành với khách hàng ".