Service quality standards:Service q

Service quality standards:

Service quality standards have been proposed in pursuit of improving the level of services provided to consumers, including public services, and such standards rely primarily on surveys of consumer satisfaction, linking consumers' perceptions about receiving the service and the predicted service quality perceived. The significance of these surveys is that they serve as feedback from consumers and are very useful in determining whether the service image needs to be improved (Enezi, 2007).

Latifa (2002) pointed out that there are five key determinants of quality arranged according to their importance as follows: confidence or reliability, tangible aspects, responsiveness, assurance, and empathy and compassion.

Kết quả (Việt) 1:

Các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ:Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã được đề xuất trong việc theo đuổi cải thiện mức độ dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng, bao gồm cả dịch vụ công cộng, và các tiêu chuẩn dựa chủ yếu vào các cuộc khảo sát sự hài lòng của người tiêu dùng, liên kết của người tiêu dùng nhận thức về tiếp nhận dịch vụ và chất lượng dịch vụ dự đoán được cảm nhận. Ý nghĩa của các cuộc điều tra là rằng họ phục vụ như thông tin phản hồi từ người tiêu dùng và là rất hữu ích trong việc xác định cho dù hình ảnh dịch vụ cần phải cải thiện (Enezi, 2007).Latifa (2002) đã chỉ ra rằng có những năm quan trọng yếu tố quyết định chất lượng được sắp xếp theo tầm quan trọng của họ như sau: sự tự tin hoặc độ tin cậy, hữu hình các khía cạnh, phản ứng, đảm bảo, và đồng cảm và lòng từ bi.

Kết quả (Việt) 2:

Dịch vụ tiêu chuẩn chất lượng:

Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã được đề xuất trong việc theo đuổi các cải thiện mức độ dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng, bao gồm cả các dịch vụ công cộng, và tiêu chuẩn như vậy dựa chủ yếu vào các cuộc khảo sát về sự hài lòng của người tiêu dùng, liên kết nhận thức của người tiêu dùng về việc nhận được các dịch vụ và chất lượng dịch vụ dự đoán lĩnh hội. Tầm quan trọng của các cuộc điều tra là họ phục vụ như phản hồi từ người tiêu dùng và rất hữu ích trong việc xác định hình ảnh dịch vụ cần phải được cải thiện (Enezi, 2007).

Latifa (2002) đã chỉ ra rằng có năm yếu tố quyết định chất lượng sắp xếp theo tầm quan trọng của họ như sau: sự tự tin hoặc độ tin cậy, các khía cạnh hữu hình, đáp ứng, bảo đảm, và sự cảm thông và lòng từ bi.