This study investigates the effect

This study investigates the effect of being customer oriented on service performance perceptions and outcome behaviors. Specifically, the focus is on identifying the influence that being perceived as a customer-oriented firm has on consumer quality perceptions, customer satisfaction, and service value. The impact of being customer oriented on consumers’ outcome behaviors is also investigated. Responses from 649 consumers indicate that customer orientation is directly related to customers’ evaluations of employee service performance, physical goods, and servicescapes. Indirect effects on organizational quality, customer satisfaction, value attributions, and outcome behaviors are also reported. The implications of the research are discussed, as are the limitations.

Kết quả (Việt) 1:

Nghiên cứu này điều tra hiệu quả của khách hàng theo định hướng dịch vụ hiệu suất nhận thức và hành vi kết quả. Cụ thể, trọng tâm là xác định ảnh hưởng mà bị coi như là một khách hàng theo định hướng công ty có trên người tiêu dùng chất lượng nhận thức, sự hài lòng của khách hàng và dịch vụ giá trị. Tác động của khách hàng theo định hướng trên người tiêu dùng kết quả hành vi cũng được điều tra. Các hồi đáp từ người tiêu dùng 649 chỉ ra rằng định hướng khách hàng trực tiếp liên quan đến khách hàng đánh giá nhân viên dịch vụ hiệu suất, hàng hoá vật lý, và servicescapes. Gián tiếp ảnh hưởng chất lượng tổ chức, sự hài lòng của khách hàng, giá trị tài và kết quả hành vi cũng được báo cáo. Những tác động của các nghiên cứu được thảo luận, như là những hạn chế.

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu này khảo sát tác dụng của bị định hướng khách hàng đến nhận thức và hành vi thực hiện dịch vụ kết quả. Cụ thể, trọng tâm là việc xác định các ảnh hưởng đó được nhìn nhận như một công ty định hướng khách hàng có nhận thức về chất lượng của người tiêu dùng, sự hài lòng của khách hàng, và giá trị dịch vụ. Tác động của việc định hướng khách hàng về hành vi kết quả của người tiêu dùng cũng được nghiên cứu. Phản ứng từ 649 người tiêu dùng cho thấy định hướng khách hàng có liên quan trực tiếp đến đánh giá của khách hàng về dịch vụ hiệu suất lao động, hàng hóa vật chất, và servicescapes. Ảnh hưởng gián tiếp đến chất lượng tổ chức, sự hài lòng của khách hàng, giá trị gán ghép, và hành vi kết quả cũng được báo cáo. Ý nghĩa của việc nghiên cứu được thảo luận, cũng như những hạn chế.