Abstract Purpose – Thepurposeofthis

Abstract Purpose – Thepurposeofthispaperistoanswertworesearchquestions:doesrelationshipmarketing orientation (RMO) have an impact on customer satisfaction; and do the individual components of RMO have the same impact on customer satisfaction? Design/methodology/approach – The above questions were answered in the context of an emerging economy using 174 responses obtained from executives of business-to-business firms in Vietnam. Findings – The findings show that among key components of RMO, trust, bonding, shared value, and reciprocity have positive influence on customer satisfaction, while communication and empathy have not. Interestingly, trust and bonding are better than shared value and reciprocity in satisfying customers. Research limitations/implications – The use of cross-sectional data does not allow the interpretation of the time sequence of the relationships among RMO components and customer satisfaction. Practical implications – Managers in developing economies do not jeopardise relationship marketing orientation by mistakenly focusing on relatively less important individual components. In particular, managers may not pay much attention to communication and empathy but importantly, they should place more emphasis on trust and bonding compared to shared value and reciprocity. Originality/value – This paper provides insights on the relative importance of RMO components in contributing to customer satisfaction in the context of Vietnam, a developing economy. These insights will help Vietnamese companies enhance their effectiveness in satisfying customers, growing with them, and reducing risks in doing business when entering a global market. Keywords Vietnam, Customer relationship management, Relationship marketing, Marketing strategy, Relationship marketing orientation, Customer satisfaction Paper type Research paper

Kết quả (Việt) 1:

Tóm tắt mục đích-khuynh hướng Thepurposeofthispaperistoanswertworesearchquestions:doesrelationshipmarketing (RMO) có tác động vào sự hài lòng của khách hàng; và các thành phần cá nhân của RMO có cùng tác động vào sự hài lòng của khách hàng? Thiết kế/phương pháp/cách tiếp cận-các câu hỏi trên đã được trả lời trong bối cảnh một nền kinh tế đang nổi lên bằng cách sử dụng 174 phản ứng thu được từ các giám đốc điều hành của doanh nghiệp kinh doanh phong tại Việt Nam. Kết quả-findings các hiển thị giữa các thành phần chính của RMO, sự tin tưởng, liên kết, chia sẻ giá trị, và tương hỗ đã tích cực influence vào sự hài lòng của khách hàng, trong khi giao tiếp và đồng cảm đã không. Điều thú vị, sự tin tưởng và liên kết tốt hơn so với giá trị được chia sẻ và tương hỗ trong thỏa mãn khách hàng. Nghiên cứu hạn chế/ý nghĩa-sử dụng mặt cắt dữ liệu không cho phép giải thích trình tự thời gian của các mối quan hệ giữa các thành phần RMO và sự hài lòng của khách hàng. Ý nghĩa thực tế-nhà quản lý trong việc phát triển nền kinh tế không jeopardise các mối quan hệ tiếp thị định hướng bởi nhầm lẫn tập trung vào thành phần cá nhân tương đối ít quan trọng. Đặc biệt, nhà quản lý có thể không chú ý nhiều đến giao tiếp và cảm thông nhưng quan trọng, họ nên đặt thêm nhấn mạnh trên sự tin tưởng và liên kết được so với giá trị được chia sẻ và tương hỗ. Độc đáo/giá trị-giấy này cung cấp những hiểu biết về tầm quan trọng tương đối của các RMO thành phần đóng góp cho sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh Việt Nam, một nền kinh tế đang phát triển. Các quan sát này sẽ giúp công ty Việt Nam tăng cường hiệu quả của họ trong thỏa mãn khách hàng, phát triển với họ, và giảm rủi ro trong hoạt động kinh doanh khi nhập một thị trường toàn cầu. Từ khóa Việt Nam, quản lý quan hệ khách hàng, quan hệ tiếp thị, tiếp thị chiến lược, định hướng tiếp thị mối quan hệ, sự hài lòng của khách hàng loại giấy nghiên cứu giấy

Kết quả (Việt) 2:

Tóm tắt Mục đích - Thepurposeofthispaperistoanswertworesearchquestions: doesrelationshipmarketing định hướng (RMO) có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng; và làm các thành phần riêng lẻ của RMO có tác động tương tự về sự hài lòng của khách hàng? Thiết kế / phương pháp / cách tiếp cận - Các câu hỏi trên đã được trả lời trong bối cảnh của một nền kinh tế mới nổi sử dụng 174 phản ứng thu được từ giám đốc điều hành của doanh nghiệp với doanh nghiệp fi rms ở Việt Nam. Những phát hiện - Các những phát hiện fi cho thấy trong số các thành phần chủ chốt của RMO, tin tưởng, liên kết, giá trị được chia sẻ, và có đi có lại có ảnh hướng tích cực trong fl vào sự hài lòng của khách hàng, trong khi truyền thông và đồng cảm không có. Điều thú vị, tin tưởng và liên kết là tốt hơn so với giá trị được chia sẻ và có đi có lại trong khách hàng đáp ứng. hạn chế nghiên cứu / tác động - Việc sử dụng các dữ liệu mặt cắt ngang không cho phép việc giải thích các trình tự thời gian của các mối quan hệ giữa các thành phần RMO và sự hài lòng của khách hàng. ứng dụng thực tế - quản lý trong việc phát triển nền kinh tế không ảnh hưởng tới mối quan hệ định hướng tiếp thị bởi nhầm lẫn tập trung vào các thành phần cá nhân tương đối ít quan trọng. Đặc biệt, các nhà quản lý có thể không quan tâm nhiều đến truyền thông và đồng cảm nhưng quan trọng, họ nên chú trọng hơn nữa trên sự tin tưởng và gắn bó so với giá trị được chia sẻ và có đi có lại. Độc đáo / giá trị - Bài viết này cung cấp những hiểu biết về tầm quan trọng tương đối của các thành phần RMO, góp phần vào sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh của Việt Nam, một nền kinh tế đang phát triển. Những hiểu biết này sẽ giúp các công ty Việt nâng cao hiệu quả của họ trong việc đáp ứng khách hàng, phát triển với họ, và giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh khi bước vào một thị trường toàn cầu. Từ khóa Việt Nam, quản lý khách hàng mối quan hệ, quan hệ tiếp thị, chiến lược Marketing, định hướng tiếp thị quan hệ, sự hài lòng của khách hàng giấy loại giấy Nghiên cứu