Crisis expert gives Apple a 'C' for

Crisis expert gives Apple a 'C' for iPhone 4 response
MORE LIKE THIS
Apple's head of iPhone engineering out after 'Antennagate'
Apple's fix for iPhone 4 antenna glitch: Free cases for users
Apple better give iPhone 4 owners free cases, say crisis experts

News conference gets an A- or B+, but slow reaction to three-week event less impressive

Gregg Keizer By Gregg Keizer FOLLOW
Computerworld | Jul 18, 2010 5:37 PM PT
RELATED TOPICS
Apple Mac Mobile & Wireless Smartphones Steve Jobs
COMMENTS

Apple's news conference last week on the iPhone 4 antenna and reception fiasco gets an A- grade, but its overall response rates just a C, according to a crisis communications expert.

windows10 4tiles
What you need to know about Windows 10's new upgrade
The latest upgrade to Windows 10, codenamed Threshold 2, adds a variety of fixes and tweaks. But there
READ NOW
"For the test, I'd give Apple a B+ or A-, but for the entire semester, they get just a C," said Patrick Kerley, senior digital strategist with Levick Strategic Communications, a Washington, D.C.-based firm that specializes in situations where companies are backed against a wall.

Although Kerley gave Apple CEO Steve Jobs high marks for the way he handled last Friday's press conference, during which Jobs defended the iPhone 4's antenna design and announced all buyers will receive a free case to improve reception, he knocked the company's slow response to the three-week incident.

"Apple got caught flat-footed," said Kerley. "By waiting as long as they did, they created a vacuum of news, and others stepped in, like Consumer Reports, to fill that vacuum."

Kerley was referring to the consumer testing and rating magazine that spurred the debate about the iPhone 4's antenna design on July 12 when it said it could not recommend the new smartphone -- something it's done with every previous model produced by Apple -- because it dropped calls and lost signals when users touch the external antenna.

Although complaints from consumers about the iPhone 4 dropping calls surfaced within hours of the smartphone's June 24 launch, media attention reached a crescendo last week after Consumer Reports first said it would not recommend the phone, then added that a case seemed to solve the problems.

Kerley applauded the way Jobs kicked off last week's press conference. "That was a good way for him to walk into the conversation," said Kerley of Jobs' defense of the iPhone 4. At the beginning of his 40 minutes on stage, Jobs showed how BlackBerry, HTC and Samsung phones also lose signal strength when held. "All smartphones have weak spots, this is not unique to the iPhone 4," Jobs argued.


"That's a pretty classic way to try to talk about a situation," said Kerley. "The idea is to soften the focus on Apple."

Kerley said other companies have used the same tactic, notably Johnson & Johnson nearly 30 years ago when it reacted to murders committed using cyanide-contaminated Tylenol. "They pointed out very clearly that everyone was using the same [bottle] technology," said Kerley of the 1982 incident. "But they were the ones who came out and said, 'We are going to be the best.'"

Apple should have done more earlier, though. "This wasn't a model for other companies to follow," Kerley said. "Not a lot of other companies can wait weeks to respond."

While Apple quickly acknowledged that holding the iPhone 4 could diminish the signal, its initial advice -- "avoid gripping it in the lower left corner" or "use one of the many available cases" -- struck some customers as insulting. A week later, Apple muddied the water by admitting that the iPhone 4's signal strength formula was flawed, a clear misstep, according to Kerley.

"Their message was different from one week to the next," Kerley said.

Kết quả (Việt) 1:

Khủng hoảng chuyên gia cho Apple một 'C' cho iPhone 4 phản ứngHƠN NHƯ THẾ NÀYĐầu của Apple iPhone kỹ thuật ra sau khi 'Antennagate'Sửa chữa của Apple cho iPhone 4 ăng-ten trục trặc: miễn phí các trường hợp cho người sử dụngApple tốt hơn cung cấp cho iPhone 4 chủ sở hữu trường hợp miễn phí, nói rằng các chuyên gia khủng hoảngCuộc họp báo được một A - hoặc B +, nhưng các phản ứng chậm với ba tuần sự kiện ít ấn tượng Gregg Keizer bởi Gregg Keizer theoMáy tính | 18 tháng bảy, 2010 5:37 PM PTCHỦ ĐỀ LIÊN QUANApple Mac di động & không dây điện thoại thông minh Steve JobsÝ KIẾN Cuộc họp báo của Apple cuối tuần trên iPhone 4 ăng-ten và tiếp nhận thất bại được một A-grade, nhưng tỷ lệ phản ứng tổng thể của nó chỉ cần một C, theo một cuộc khủng hoảng liên lạc chuyên gia.windows10 4tilesNhững gì bạn cần biết về Windows 10 mới nâng cấpNâng cấp mới nhất cho Windows 10, ngưỡng 2, có tên mã là thêm một loạt các bản sửa lỗi và chỉnh. Nhưng cóĐỌC BÂY GIỜ"Cho kỳ thi, tôi sẽ cung cấp cho Apple một B + hoặc A-, nhưng đối với học kỳ toàn bộ, họ nhận được chỉ một C," ông Patrick Kerley, cao cấp các chiến lược kỹ thuật số với Levick chiến lược truyền thông, Washington, D.C. dựa trên công ty chuyên trong các tình huống nơi công ty được hậu thuẫn với một bức tường.Mặc dù Kerley đã cho Apple CEO Steve Jobs điểm cao cho cách ông xử lý cuối thứ Sáu họp báo, trong đó công việc bảo vệ iPhone 4 của antenna thiết kế và công bố tất cả người mua sẽ nhận được một trường hợp miễn phí để cải thiện tiếp nhận, ông rời công ty làm chậm phản ứng vụ việc ba tuần."Apple đã bắt gặp flat-footed," ông Kerley. "Bởi chờ đợi miễn là họ đã làm, họ đã tạo ra một chân không của tin tức, và những người khác bước vào, như báo cáo tiêu dùng, để điền vào đó máy hút."Kerley đã giới thiệu cho khách hàng thử nghiệm và đánh giá các tạp chí thúc đẩy cuộc tranh luận về iPhone 4 của antenna thiết kế ngày 12 tháng 7 khi nó nói rằng nó có thể không đề nghị điện thoại thông minh mới - một cái gì đó nó đã làm với mỗi mô hình trước đó được sản xuất bởi Apple - bởi vì nó bỏ cuộc gọi và bị mất tín hiệu khi người dùng chạm vào ăng-ten bên ngoài.Mặc dù các khiếu nại từ người tiêu dùng về các cuộc gọi iPhone 4 thả nổi lên trong vòng giờ của điện thoại thông minh ra mắt tháng sáu 24, phương tiện truyền thông chú ý đạt đến một cao lần đầu tuần trước sau khi báo cáo tiêu dùng lần đầu tiên nói rằng nó sẽ không khuyên bạn nên điện thoại, sau đó thêm rằng một trường hợp dường như để giải quyết các vấn đề.Kerley hoan nghênh cách công việc khởi động cuối tuần của cuộc họp báo. "Đó là một cách tốt cho anh ta để đi bộ vào cuộc đàm thoại," cho biết quốc phòng Kerley Jobs' của iPhone 4. Đầu của ông 40 phút trên sân khấu, công ăn việc làm cho thấy làm thế nào điện thoại BlackBerry, HTC và Samsung cũng giảm cường độ tín hiệu khi tổ chức. "Tất cả điện thoại thông minh có điểm yếu, đây không phải là duy nhất cho iPhone 4," công việc lập luận."Đó là một cách khá cổ điển để cố gắng để nói chuyện về một tình hình," ông Kerley. "Mục đích là để làm mềm các tập trung vào Apple."Kerley cho biết các công ty khác đã sử dụng chiến thuật tương tự, đáng chú ý là Johnson & Johnson gần 30 năm trước, khi nó đã phản ứng với các vụ giết người cam kết sử dụng Tylenol xyanua ô nhiễm. "Họ chỉ ra rất rõ ràng rằng tất cả mọi người đã sử dụng công nghệ [chai] tương tự," nói Kerley của sự kiện năm 1982. "Nhưng họ đã là những người ra đến và nói, 'Chúng tôi sẽ là tốt nhất.'"Apple nên đã làm hơn trước đó, mặc dù. "Đây không phải là một mô hình cho các công ty khác để làm theo," Kerley nói. "Không phải là rất nhiều công ty khác có thể chờ tuần để đáp ứng."Trong khi Apple nhanh chóng thừa nhận rằng giữ iPhone 4 có thể giảm tín hiệu, tư vấn đầu tiên của mình - "tránh gripping nó ở góc dưới bên trái" hoặc "sử dụng một trong nhiều trường hợp có sẵn" - tấn công một số khách hàng là xúc phạm. Một tuần sau, Apple muddied nước bằng cách thừa nhận rằng công thức sức mạnh tín hiệu iPhone 4 thiếu sót, một bước sẩy chân rõ ràng, theo Kerley."Thông điệp của họ là khác nhau từ một trong những tuần tiếp theo," Kerley nói.

Kết quả (Việt) 2:

Chuyên gia khủng hoảng mang lại cho Apple một 'C' cho iPhone 4 phản ứng
THÊM NHƯ NÀY
đầu của Apple iPhone kỹ thuật hiện sau khi 'Antennagate'
sửa chữa của Apple cho 4 ăng-ten iPhone trục trặc: các trường hợp miễn phí cho người sử dụng
của Apple tốt hơn cho iPhone 4 chủ sở hữu trường hợp miễn phí, các chuyên gia khủng hoảng Tin tức Hội nghị được một A- hoặc B +, nhưng phản ứng chậm đến ba tuần sự kiện ít ấn tượng Gregg Keizer By Gregg Keizer FOLLOW Computerworld | Tháng Bảy 18, 2010 05:37 PT LIÊN QUAN Chủ đề Apple Mac di động & Wireless Smartphones Steve Jobs NHẬN XÉT cuộc họp báo của Apple trong tuần trước trên iPhone 4 ăng-ten và tiếp nhận thất bại được điểm cao trong kì, nhưng tỷ lệ phản ứng tổng thể của nó chỉ là một C, theo một cuộc khủng hoảng truyền thông chuyên gia. windows10 4tiles Những gì bạn cần biết về Windows 10 mới nâng cấp Việc nâng cấp mới nhất cho Windows 10, có tên mã là Threshold 2, bổ sung thêm một loạt các bản sửa lỗi và điều chỉnh. Nhưng có ĐỌC DOANH NGHIỆP "Đối với các bài kiểm tra, tôi muốn cung cấp cho Apple một + B hoặc A-, nhưng đối với toàn bộ học kỳ, họ nhận được chỉ là một C," Patrick Kerley, chiến lược gia kỹ thuật số cao cấp của Levick Strategic Communications, một Washington, DC- nói dựa vững chắc chuyên về các tình huống mà các công ty đang hậu thuẫn chống lại một bức tường. Mặc dù Kerley cho Giám đốc điều hành Apple Steve Jobs đánh giá cao về cách thức ông xử lý cuộc họp báo thứ sáu tuần trước, trong đó Công Việc bảo vệ thiết kế ăng-ten của iPhone 4 và công bố tất cả người mua sẽ nhận được miễn phí trường hợp để cải thiện việc tiếp nhận, ông gõ phản ứng chậm chạp của công ty đến các sự cố trong ba tuần. "Apple đã bắt gặp chân đế," Kerley nói. "Bằng cách chờ đợi lâu như họ đã làm, họ đã tạo ra một chân không tin tức, và những người khác bước vào, như Consumer Reports, để lấp đầy khoảng trống đó." Kerley đã đề cập đến việc thử nghiệm của người tiêu dùng và giá tạp chí đó đã thúc đẩy các cuộc tranh luận về ăng ten của iPhone 4 thiết kế trên 12 Tháng bảy khi nó nói nó không thể khuyến cáo các điện thoại thông minh mới - một cái gì đó nó được thực hiện với tất cả các mô hình trước đó được sản xuất bởi Apple -. vì nó rớt cuộc gọi và bị mất tín hiệu khi người dùng chạm vào ăng-ten bên ngoài Mặc dù khiếu nại của người tiêu dùng về iPhone 4 cuộc gọi thả nổi trong vòng vài giờ của điện thoại thông minh ngày 24 tháng 6 ra mắt, sự chú ý của giới truyền thông đạt một crescendo tuần trước sau khi Consumer Reports đầu tiên cho biết sẽ không khuyên bạn nên điện thoại, sau đó nói thêm rằng một trường hợp dường như để giải quyết các vấn đề. Kerley hoan nghênh cách Jobs khởi cuối cùng cuộc họp báo tuần trước. "Đó là một cách tốt để anh bước vào cuộc trò chuyện," Kerley quốc phòng Jobs 'của iPhone 4. Vào đầu 40 phút của mình trên sân khấu nói, Jobs đã cho thấy cách BlackBerry, HTC và Samsung điện thoại cũng mất đi sức mạnh tín hiệu khi đã tổ chức. "Tất cả các điện thoại thông minh có những điểm yếu, điều này không phải là duy nhất cho iPhone 4", Jobs lập luận. "Đó là một cách khá cổ điển để cố gắng nói chuyện về một tình huống," Kerley nói. "Ý tưởng là để làm mềm tập trung vào Apple." Kerley cho biết các công ty khác đã sử dụng cùng một chiến thuật, đặc biệt là Johnson & Johnson gần 30 năm trước khi nó phản ứng với vụ giết người cam kết sử dụng cyanide nhiễm Tylenol. "Họ chỉ ra rất rõ ràng rằng tất cả mọi người đã sử dụng cùng một [chai] công nghệ," Kerley của vụ việc năm 1982 cho biết. "Nhưng họ là những người đi ra và nói, 'Chúng tôi sẽ là tốt nhất." "Apple nên đã thực hiện trước đó nhiều hơn, mặc dù. "Đây không phải là một mô hình cho các công ty khác làm theo," Kerley nói. "Không nhiều công ty khác có thể chờ đợi tuần để trả lời." Trong khi Apple nhanh chóng thừa nhận rằng tổ chức của iPhone 4 có thể làm giảm tín hiệu, tư vấn ban đầu của nó - "tránh nắm chặt nó ở góc dưới bên trái" hoặc "sử dụng một trong nhiều trường hợp có "- đánh một số khách hàng là xúc phạm. Một tuần sau, Apple mớ hỗn độn các nước bằng cách thừa nhận rằng công thức cường độ tín hiệu của iPhone 4 bị nứt rạn, một sơ suất rõ ràng, theo Kerley. "Thông điệp của họ là khác nhau từ một tuần đến tiếp theo," Kerley nói.