Dịch vụ thiết kếTrường hợp không có khách hàng thúc đẩy tiêu chuẩnKhông phù hợp bằng chứng vật chất & Dịch vụ bố cục.Công ty nhận thức của sự mong đợi của khách hàng
Dịch vụ kém thiết kế Thiếu tiêu chuẩn định hướng khách hàng không phù hợp về thể chất bằng chứng & dịch vụ scape. Nhận thức của Công ty kỳ vọng của khách hàng