The effects of salesperson burnout,

The effects of salesperson burnout, whether due to emotional exhaustion, depersonalization, and perceptions of low professional (or personal) accomplishment are well documented (Begum & Wuhan, 2012, Hollet-Haudebert et al, 2011). Increase absenteeism, decreased organizational commitment, higher turnover, adverse morale, damaged relationships with existing customers (some of them potentially strategic partners) as well as with co-workers (Low, Cravens, Grant, & Moncrief, 2001, Yavas, Babakus, and Karatepe, 2008). However, when these conditions fester, potentially leading to more serious physical conditions (diabetes, heart disease including mild or severe heart attacks, hypertension, substance abuse, etc.); the organization will incur greater costs. These extra expenses could involve employee insurance programs, payout of accrued sick or vacation time, possible overtime for non-salaried support staff, additional work for other salespeople to cover the resulting unattended accounts, and the increased risk of burnout among previously unaffected sales personnel. Should the characteristic salesperson work-style result in the infliction of debilitating health conditions, it may send a wake-up call to their colleagues. This could, in turn, result in a decreased exertion of time, energy and effort in the performance of the duties for fear of putting themselves at risk; i.e., a shifting of their priorities away from the organization’s needs and more toward their own.
There are ways that organizations can offset the chances of their sales force incurring a type of harmful and damaging illness. Technological advances such as Skype and Google+ could provide salespeople with the opportunity to engage clients in a face-to-face setting, which would be more personal than a letter or phone call, while still allowing them to be home with their family at night (avoiding a range of destructive travel temptations) (Marshall, Moncrief, Rudd, & Lee, 2012). Further, such application of technology could be conducted from their office where their professional support base of management, R&D, shipping, accounting, etc. are only a few steps or so away should their input be needed to help address a client’s problems or concerns. Another step that organizational management could take would be to require mandatory physical exams of their sales force members. Such preventive strategies, although available to the salespeople at minimal cost under their insurance plans, are rarely used; time spent at a doctor’s office is time not spent selling, i.e., not spent generating revenue and commissions. However, it would appear that a company stands to risk a considerable amount more should possible ailments go undiagnosed and or untreated. Mandatory physicals could be included as part of the annual evaluation criteria of each salesperson. Organizations should want to do everything possible to ensure that the investments made in the individuals responsible for generating revenue and overseeing strategic relationships, while working unsupervised, are not in futility.

Kết quả (Việt) 2:

Những tác động của nhân viên bán hàng kiệt sức, dù là do kiệt cảm xúc, mất nhân cách, và nhận thức về chuyên môn (hoặc cá nhân) thành tựu thấp cũng là tài liệu (Begum & Vũ Hán, 2012, Hollet-Haudebert et al, 2011). Tăng vắng mặt, giảm cam kết tổ chức, doanh thu cao hơn, tinh thần bất lợi, các mối quan hệ bị tổn thương với khách hàng hiện tại (một số người đối tác có tiềm năng chiến lược) cũng như với đồng nghiệp (Low, Cravens, Grant, & Moncrief, 2001, Yavas, Babakus, và Karatepe, 2008). Tuy nhiên, khi những điều kiện dai dẳng, có thể dẫn đến tình trạng nghiêm trọng hơn vật lý (bệnh tiểu đường, bệnh tim bao gồm cả các cuộc tấn công nhẹ hay nặng tim, tăng huyết áp, lạm dụng thuốc, vv); tổ chức sẽ phải chịu chi phí cao hơn. Khoản chi thêm này có thể liên quan đến các chương trình bảo hiểm của nhân viên, thanh toán của tích lũy thời gian ốm hoặc nghỉ phép, có thể làm ngoài giờ cho nhân viên hỗ trợ phi công ăn lương, thêm công việc cho nhân viên bán hàng khác để trang trải các khoản không cần giám sát kết quả, và tăng nguy cơ kiệt sức giữa các nhân viên bán hàng trước đó không bị ảnh hưởng. Nên kết quả nhân viên bán hàng làm việc theo phong cách đặc trưng trong việc gây suy nhược điều kiện sức khỏe, nó có thể gửi một lời cảnh tỉnh cho các đồng nghiệp của họ. Điều này có thể, lần lượt, kết quả trong một nỗ lực giảm thời gian, năng lượng và nỗ lực trong việc thực hiện các nhiệm vụ vì sợ đặt mình vào nguy cơ; tức là, sự chuyển đổi những ưu tiên của họ đi từ nhu cầu của tổ chức và nhiều hơn nữa đối với chính họ.
Có nhiều cách mà tổ chức có thể bù đắp cho cơ hội của lực lượng bán hàng của họ phát sinh một loại bệnh gây hại và gây hại. Tiến bộ công nghệ như Skype và Google+ có thể cung cấp cho nhân viên bán hàng có cơ hội tham gia các khách hàng trong một khung cảnh mặt đối mặt, trong đó sẽ có nhiều cá nhân hơn là một lá thư hoặc gọi điện thoại, trong khi vẫn cho phép họ được về nhà với gia đình của họ vào ban đêm ( tránh một loạt các cám dỗ đi phá hoại) (Marshall, Moncrief, Rudd, & Lee, 2012). Hơn nữa, ứng dụng như công nghệ có thể được tiến hành từ văn phòng của họ nơi cơ sở hỗ trợ chuyên môn của họ về quản lý, R & D, vận chuyển, kế toán, vv chỉ là một vài bước hoặc để đi đầu vào của họ nên cần thiết để giúp giải quyết vấn đề hoặc mối quan tâm của khách hàng. Một bước mà tổ chức quản lý có thể mất sẽ được yêu cầu thi vật lý bắt buộc của các thành viên lực lượng bán hàng của họ. Chiến lược phòng ngừa như vậy, mặc dù có sẵn cho các nhân viên bán hàng với chi phí tối thiểu theo kế hoạch bảo hiểm của mình, hiếm khi được sử dụng; thời gian ở văn phòng của bác sĩ là thời gian không gian bán hàng, tức là, không gian tạo ra doanh thu và hoa hồng. Tuy nhiên, có thể thấy rằng một công ty đứng nguy cơ một số lượng đáng kể hơn nên bệnh có thể được chẩn đoán và không được điều trị hoặc. Khám sức khỏe bắt buộc có thể được bao gồm như là một phần trong những tiêu chí đánh giá hàng năm của mỗi nhân viên bán hàng. Các tổ chức nên muốn làm mọi thứ có thể để đảm bảo rằng các khoản đầu tư vào các cá nhân chịu trách nhiệm tạo ra doanh thu và giám sát các mối quan hệ chiến lược, trong khi làm việc không có giám sát, không phải là phù phiếm.