2. Theoretical backgroundThe main o

2. Theoretical background
The main objective of CRM is to retain current customers through increasing their loyalty and to select new customers that provide higher profitability (Hansotia 2002). With the growth of information technology applications in organizations, CRM systems are popular. Successful CRM systems help organizations to manage customer information more effectively and increase customer satisfaction, customer loyalty and customer profitability through meaningful communication with customers (Winer 2001). CRM systems fall mainly into three classes (Bose and Sugumaran 2003; Henning et al. 2003):
ƒ Operational CRM systems that aim at automation of CRM processes to improve efficiency and productivity. Examples of such systems are sales and marketing automation systems (e.g., point of sales (POS) systems), call support centres and customer databases.
ƒ Analytical CRM systems that aim to provide better understanding of individual customers’ behaviours and needs. Analytical systems incorporate various tools for consumer behaviour predictive modeling and purchase pattern recognition, such as data mining, data warehouse and OLAP (online analytical processing)

Kết quả (Việt) 1:

2. lý thuyết nềnMục tiêu chính của CRM là để giữ lại các khách hàng hiện tại thông qua tăng lòng trung thành của họ và để chọn khách hàng mới cung cấp cao hơn lợi nhuận (Hansotia năm 2002). Với sự phát triển của ứng dụng công nghệ thông tin trong các tổ chức, Hệ thống CRM là phổ biến. Thành công hệ thống CRM giúp các tổ chức để quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng, khách hàng trung thành và lợi nhuận khách hàng thông qua các giao tiếp có ý nghĩa với khách hàng (Winer năm 2001). Hệ thống CRM rơi chủ yếu vào ba lớp học (Bose và Sugumaran năm 2003; Henning et al. 2003):Hệ thống hoạt động CRM đó nhằm tự động hóa trong CRM quá trình để cải thiện hiệu quả và năng suất. Các ví dụ của hệ thống như vậy là hệ thống bán hàng và tiếp thị tự động hóa (ví dụ:, điểm bán hàng (POS) hệ thống), gọi cho Trung tâm hỗ trợ và khách hàng cơ sở dữ liệu.Hệ thống phân tích CRM mà mục đích là để cung cấp sự hiểu biết tốt hơn về hành vi và nhu cầu của từng khách hàng. Phân tích hệ thống kết hợp nhiều công cụ để làm mô hình tiên đoán hành vi tiêu dùng và mua công nhận mẫu, chẳng hạn như khai thác dữ liệu, kho dữ liệu và OLAP (xử lý phân tích trực tuyến)

Kết quả (Việt) 2:

2. nền lý thuyết
Mục tiêu chính của CRM là để giữ chân khách hàng hiện tại thông qua việc tăng lòng trung thành của họ và chọn lọc khách hàng mới cung cấp khả năng sinh lời cao hơn (Hansotia 2002). Với sự phát triển của các ứng dụng công nghệ thông tin trong các tổ chức, hệ thống CRM là phổ biến. Hệ thống CRM thành công giúp các tổ chức để quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành của khách hàng và lợi nhuận của khách hàng thông qua giao tiếp có ý nghĩa với khách hàng (Winer 2001). Hệ thống CRM rơi chủ yếu vào ba lớp (Bose và Sugumaran 2003; Henning et al 2003).:
?? Hệ thống CRM hoạt động đó nhằm mục đích tự động hóa các quy trình CRM để nâng cao hiệu quả và năng suất. Ví dụ về các hệ thống như vậy là bán hàng và hệ thống tự động hóa tiếp thị (ví dụ, điểm bán hàng (POS) hệ thống), gọi các trung tâm hỗ trợ và cơ sở dữ liệu khách hàng.
?? Hệ thống CRM phân tích nhằm mục đích để cung cấp sự hiểu biết tốt hơn về những hành vi và nhu cầu của khách hàng. Hệ thống phân tích kết hợp các công cụ khác nhau cho hành vi tiêu dùng mô hình dự đoán và mua mô hình công nhận, chẳng hạn như khai thác dữ liệu, kho dữ liệu và OLAP (xử lý phân tích trực tuyến)