The checked-out list of guests who

The checked-out list of guests who have actually settled their accounts and left hotel

The guest history record. This is a record of the personal details of the guests who have previously

stayed in the hotel

The size of the hotel. Small hotels will have fewer arrivals or departures on a single date. Because of

this, they often combine various lists or reports into a single list (e.g. arrivals departures and stay-ons)

The level of service of the hotel. Top-class hotels tend to provide more personalized services and thus

need to know more about the specific requests or details of individual guests. Budget hotels, on the other

hand may not need such detailed information (e.g. three-star hotel may not need a VIP or CIP list)

The registration system used. A computerized system is capable of producing a wide variety of lists and

reports in short period of time. However, it is more difficult and time-consuming for hotels relying on

manual systems to produce similar reports.

Forms of communication. Very often, information on resident guests is communicated to other front

office sections or hotel departments in the form of a written report. In many hotels, a computer system

may be used to link all sections and departments together. In this way, information can be communicated

more quickly and effectively. This helps to improve the efficiency of guest services, and to provide

the hotel management with up-to-the-minute information for decision-making purposes. Other form of

communication are often required:

Telephone

Person to person

Flow of guest information between sections of the front office and other departments:

All hotel departments and sections are interrelated in their operations.

The front office is the centre of guest transactions in a hotel and the reception desk usually acts as the

centre for the collection and distribution of guest information

The reservations department:

The reservations department will use information on the guest which can be gleaned from the history

records. It will use the list of credit approved companies which is provided by the sales or accounts

departments. At the same time, it provides information on room availability and reservation details in the

form of reservation reports for other departments to use

The reception department

When checking in guests, the reception department needs information on expected arrivals and antici

pated departures, special requests, VIP and so on, from the reservations department, as well as room

status information from housekeeping

Other front office sections

Most of the other front office sections are users of information

Front office section required Type of information Purpose of information

Mail and information Expected arrivals list Take messages

Concierge/porters Extra arrivals list Baggage handling

In-house list Ensure room key control

Departure list

Extra arrivals list

Departures list Group/tours

Groups/tours list VIPs

VIP list

Front office cashier Expected arrivals list Billing details

Telephone In-house list Correctly connecting guest calls

VIP list Payment details

Tour list Checking corporate accounts

Guest history records

List of credit approved

companies

Expected arrivals list Correctly charging guest calls

Checked-out list

Kết quả (Việt) 1:

Danh sách kiểm tra-out của khách hàng đã có thực sự định cư của tài khoản và trái khách sạn

kỷ lục lịch sử đánh. Đây là một kỷ lục của các chi tiết cá nhân của những người đã từng khách

vẫn ở khách sạn

kích thước của khách sạn. Các khách sạn nhỏ sẽ có ít hơn đến hoặc khởi hành vào một ngày duy nhất. Vì

điều này, họ thường kết hợp các danh sách hoặc báo cáo vào một danh sách duy nhất (ví dụ: Các chuyến khởi hành khách đến và trú-ons)

mức độ dịch vụ của khách sạn. Các khách sạn hàng đầu có xu hướng để cung cấp nhiều dịch vụ được cá nhân hoá và do đó

cần để biết thêm chi tiết về các yêu cầu cụ thể hoặc các chi tiết của khách hàng cá nhân. Khách sạn ngân sách, bên kia

tay có thể không cần những thông tin chi tiết (ví dụ như khách sạn 3-sao có thể không cần một danh sách VIP hoặc CIP)

hệ thống đăng ký sử dụng. Một hệ thống trên máy vi tính có khả năng sản xuất một loạt các danh sách và

báo cáo trong khoảng thời gian ngắn. Tuy nhiên, nó là nhiều khó khăn và tốn thời gian khách sạn dựa vào

các hệ thống hướng dẫn sử dụng để sản xuất tương tự như báo cáo.

hình thức giao tiếp. Rất thường, thông tin về khách cư trú được truyền đạt khác trước

phần văn phòng hoặc khách sạn phòng ban trong các hình thức của một báo cáo văn. Trong nhiều khách sạn, một hệ thống máy tính

có thể được sử dụng để liên kết tất cả các phần và các bộ phận với nhau. Bằng cách này, thông tin có thể được truyền đạt

hơn một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp cải thiện hiệu quả của các dịch vụ, và để cung cấp

quản lý khách sạn thông tin up cho các mục đích đưa ra quyết định. Hình thức khác của

truyền thông thường được yêu cầu:

điện thoại

Người người

dòng chảy của thông tin đánh giữa các phần của văn phòng mặt trận và các phòng ban:

khách sạn bộ phận và phần được tương quan trong hoạt động của họ.

Văn phòng mặt trận là trung tâm của đánh các giao dịch trong một khách sạn và quầy lễ tân thường hoạt động như các

trung tâm cho việc thu thập và phân phối thông tin đánh

tỉnh Đặt phòng:

Tỉnh Đặt phòng sẽ sử dụng thông tin trên đánh mà có thể được lượm lặt từ lịch sử

hồ sơ. Nó sẽ sử dụng danh sách công ty tín dụng được chấp thuận mà được cung cấp bởi doanh số bán hàng hoặc tài khoản

phòng ban. Cùng lúc đó, nó cung cấp thông tin về phòng sẵn có và tại các chi tiết trong các

mẫu Đặt phòng báo cáo cho các phòng ban khác sử dụng

tỉnh tiếp nhận

Khi đến nhận phòng khách, tỉnh tiếp nhận nhu cầu thông tin về dự kiến đến và antici

pated khởi hành, yêu cầu đặc biệt, VIP và vv. từ đặt vùng, cũng như các phòng

tình trạng thông tin từ vệ sinh

phần văn phòng mặt trận khác

hầu hết các phần văn phòng mặt trận khác là người dùng thông tin

Văn phòng mặt trận phần yêu cầu loại thông tin các mục đích thông tin

thư và thông tin dự kiến đến danh sách thư đi

Concierge/khuân vác thêm đến danh sách Giữ hành xử lý

danh đảm bảo phòng điều khiển chính trong nhà

khởi hành danh

thêm đến danh sách

danh sách khởi hành tour du lịch nhóm /

nhóm/du lịch danh sách VIP

VIP danh

văn phòng mặt trận nhân viên thu ngân dự kiến đến danh sách chi tiết thanh toán

Điện thoại trong danh sách một cách chính xác kết nối cuộc gọi đánh

VIP danh sách chi tiết thanh toán

tour du lịch danh sách kiểm tra tài khoản doanh nghiệp

đánh lịch sử ghi

danh sách tín dụng được chấp thuận

công ty

dự kiến đến danh sách một cách chính xác tính phí đánh cuộc gọi

danh sách kiểm tra-out

Kết quả (Việt) 2:

Danh sách check-out của khách hàng những người đã thực sự giải quyết các tài khoản của họ và rời khách sạn Các kỷ lục lịch sử của khách. Đây là một kỷ lục của các chi tiết cá nhân của khách hàng những người trước đây đã ở lại trong khách sạn Kích thước của khách sạn. Khách sạn nhỏ sẽ có ít khách đến hoặc khởi hành vào một ngày duy nhất. Bởi vì điều này, họ thường kết hợp danh sách khác nhau hoặc báo cáo thành một danh sách duy nhất (ví dụ như khách xuất cảnh và ở lại-ons) Mức độ dịch vụ của khách sạn. Khách sạn hàng đầu lớp có xu hướng cung cấp dịch vụ cá nhân hoá hơn và do đó cần phải biết nhiều hơn về các yêu cầu hoặc các chi tiết của khách hàng cá nhân cụ thể. Khách sạn Ngân sách nhà nước, mặt khác tay có thể không cần thông tin chi tiết như vậy (ví dụ như khách sạn ba sao có thể không cần một VIP hoặc danh sách CIP) Hệ thống đăng ký sử dụng. Một hệ thống máy tính có khả năng sản xuất một loạt các danh sách và báo cáo trong khoảng thời gian ngắn. Tuy nhiên, nó là khó khăn hơn và tốn thời gian cho khách sạn dựa trên hệ thống hướng dẫn để tạo ra các báo cáo tương tự. Các hình thức truyền thông. Rất thường xuyên, thông tin về khách hàng thường trú được truyền đạt cho những người khác trước phần văn phòng hoặc bộ phận khách sạn ở dạng một báo cáo bằng văn bản. Trong nhiều khách sạn, hệ thống máy tính có thể được sử dụng để liên kết tất cả các phần và các bộ phận với nhau. Bằng cách này, thông tin có thể được truyền một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Điều này giúp nâng cao hiệu quả của các dịch vụ của khách, và để cung cấp các thông tin quản lý khách sạn với up-to-the-phút cho mục đích ra quyết định. Hình thức khác của truyền thông thường được yêu cầu: điện thoại người này sang người khác dòng chảy của thông tin của khách giữa các phần của văn phòng chính và các phòng ban khác: . Tất cả các sở khách sạn và các bộ phận quan hệ với nhau trong hoạt động của Văn phòng phía trước là trung tâm của các giao dịch của khách trong một khách sạn và bàn tiếp tân thường đóng vai trò là trung tâm cho việc thu thập và phân phối thông tin của khách Bộ phận đặt phòng: Bộ phận đặt phòng sẽ sử dụng thông tin về khách có thể được lượm lặt từ lịch sử hồ sơ. Nó sẽ sử dụng danh sách các công ty tín dụng đã được phê duyệt được cung cấp bởi doanh số bán hàng hoặc tài khoản các phòng ban. Đồng thời, nó cung cấp thông tin về phòng và các chi tiết đặt sẵn trong hình thức báo cáo đặt phòng cho các phòng ban khác để sử dụng Bộ phận tiếp nhận Khi kiểm tra tại khách, bộ phận tiếp nhận thông tin về nhu cầu khách dự kiến và antici khởi hành pated, yêu cầu đặc biệt, VIP và như vậy, từ các bộ phận đặt phòng, cũng như phòng thông tin trạng thái từ vệ sinh bộ phận văn phòng phía trước khác Hầu hết các bộ phận văn phòng phía trước khác là người sử dụng thông tin phần văn phòng Mặt trận cần Loại thông tin Mục đích của thông tin Mail và thông tin dự kiến danh sách khách Hãy tin hướng dẫn khách / khuân vác danh sách khách đến tắm xử lý hành lý trong nhà danh sách Đảm bảo phòng phím điều khiển danh sách Khởi hành danh sách khách thêm danh sách Departures Nhóm / tour du lịch nhóm / tour du lịch VIP liệt kê danh sách VIP văn phòng Mặt trận nhân viên thu ngân dự kiến danh sách khách đến chi tiết Thanh toán Điện thoại trong nhà danh sách một cách chính xác kết nối cuộc gọi của khách VIP chi tiết danh sách thanh toán danh sách Tour Kiểm tra tài khoản của công ty Khách hồ sơ lịch sử tín dụng đã được phê duyệt Danh sách các công ty dự kiến danh sách khách một cách chính xác tính phí cuộc gọi của khách Kiểm tra danh sách hành