The concept of customer loyalty is

The concept of customer loyalty is central to marketing scholarship (Toufaily et al.,
2013); from a practitioner’s perspective, it also is among the most enduring assets possessed by a
company. Creating and maintaining customer loyalty helps companies develop long2term,
mutually beneficial relationships with customers (Pan et al., 2012); these loyal customers exhibit
attachment and commitment toward the company, and are not attracted to competitors offerings’
(So et al., 2013). Furthermore, loyal customers are willing to pay more, express higher buying
intentions, and resist switching (Evanschitzky et al., 2012a). In this sense, it is imperative for
firms to have loyal customers.

Kết quả (Việt) 2:

Các khái niệm về lòng trung thành của khách hàng là trung tâm học thuật marketing (Toufaily et al,.
2013); từ quan điểm của một học viên, nó cũng là một trong những tài sản lâu dài nhất chiếm hữu bởi một
công ty. Tạo và duy trì lòng trung thành của khách hàng giúp công ty phát triển long2term,
cùng có mối quan hệ có lợi với khách hàng (Pan et al, 2012.); những khách hàng trung thành triển lãm
tập tin đính kèm và cam kết đối với các công ty, và không thu hút được đối thủ cạnh tranh dịch vụ
'(So et al., 2013). Hơn nữa, khách hàng trung thành sẵn sàng trả nhiều tiền hơn, thể hiện mua cao hơn
dự định, và chống chuyển (Evanschitzky et al., 2012a). Trong ý nghĩa này, nó là bắt buộc đối với
các doanh nghiệp để có những khách hàng trung thành.