Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
CRM là quá trình xây dựng các mối quan hệ có lợi nhuận và duy trì sự tương tác giữa các doanh nghiệp và khách hàng của họ bằng cách cung cấp các giá trị và sự hài lòng của người tiêu dùng. Trong khi cụm từ "mối quan hệ khách hàng" chỉ nhắc nhở mọi người về mối quan hệ kinh doanh của khách hàng (B2C), các hệ thống CRM cũng được sử dụng trong kinh doanh để kinh doanh để mối quan hệ doanh nghiệp (B2B).
Có bốn bước cơ phát triển các mối quan hệ với khách hàng:
đang được dịch, vui lòng đợi..
