The literature review concluded tha

The literature review concluded that the antecedence of service quality is the satisfaction and loyalty. Following the Gronroos’s (1984) model and considering the exploratory nature of the current research, it was necessary to categorize service quality into four dimensions. Firstly, the product features that include the range of products andservices offered to the customers with the latest innovations. Secondly, the physical aspects that enable customersto assess tangible element i.e. the physical environment of the bank. Thirdly, customer services that include theattitudes and capacities of the employees while rendering services to customers. Fourthly, technological andsecurity aspects that include the automated services and the assurance of security while providing bank services.Thus, the hypotheses proposed were:
H1a: Products features influence the quality of service provided by banks
H1b: Physical aspects influence the quality of service provided by banks
H1c: Customer services influence the quality of service provided by banks
H1d: Technology and security influence the quality of service provided by banks
Since the above proposed four dimensions expected to influence the service quality of banks, it may be reasonable to assume they correlate with each other. Therefore, another proposed hypothesis was:
H1e: Determinants of service quality positively correlate with each other
The next sets of hypotheses were proposed for the behavioural outcomes and they were:
H2: Service quality directly and positively influences customer satisfaction
H3: Customer satisfaction directly and positively influences customer loyalty

Kết quả (Việt) 1:

Việc xem xét văn học kết luận rằng antecedence dịch vụ chất lượng là sự hài lòng và lòng trung thành. Theo mô hình (1984) của Gronroos và xem xét bản chất thăm dò của các nghiên cứu hiện tại, nó là cần thiết để phân loại chất lượng dịch vụ vào bốn kích thước. Trước hết, các tính năng sản phẩm bao gồm phạm vi của các sản phẩm andservices được cung cấp cho khách hàng với các sáng kiến mới nhất. Thứ hai, các khía cạnh vật lý sử customersto đánh giá yếu tố hữu hình tức là môi trường vật lý của ngân hàng. Thứ ba, khách hàng dịch vụ bao gồm theattitudes và năng lực của các nhân viên trong khi làm cho dịch vụ cho khách hàng. Thứ, khía cạnh công nghệ cấpthức bao gồm các dịch vụ tự động và bảo đảm an ninh trong khi cung cấp ngân hàng dịch vụ.Vì vậy, giả thuyết, đề xuất là:H1a: Tính năng sản phẩm ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ cung cấp bởi ngân hàngH1b: Khía cạnh vật chất ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ cung cấp bởi ngân hàngH1c: Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ cung cấp bởi ngân hàngH1d: Công nghệ và bảo mật ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ cung cấp bởi ngân hàngKể từ khi kích thước được đề xuất trên của bốn dự kiến sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng, nó có thể được hợp lý để giả định họ tương ứng với nhau. Vì vậy, một đề xuất giả thuyết là:H1e: Yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ tích cực tương quan với nhauBộ tiếp theo giả thuyết đã được đề xuất cho các kết quả hành vi và họ đã:H2: Chất lượng dịch vụ trực tiếp và tích cực ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàngH3: Sự hài lòng của khách hàng trực tiếp và tích cực ảnh hưởng đến khách hàng trung thành

Kết quả (Việt) 2:

Việc xem xét văn học đã kết luận rằng tiền sanh duyên của chất lượng dịch vụ là sự hài lòng và lòng trung thành. Sau (1984) mô hình của Gronroos và xét tính chất thăm dò của các nghiên cứu hiện nay, nó là cần thiết để phân loại chất lượng dịch vụ thành bốn chiều. Thứ nhất, các tính năng sản phẩm bao gồm các loại sản phẩm andservices cung cấp cho khách hàng với những cải tiến mới nhất. Thứ hai, các khía cạnh vật lý cho phép đánh giá các yếu tố hữu hình customersto tức là môi trường vật lý của các ngân hàng. Thứ ba, các dịch vụ khách hàng bao gồm theattitudes và năng lực của người lao động trong khi làm dịch vụ cho khách hàng. Thứ tư, các khía cạnh andsecurity công nghệ bao gồm các dịch vụ tự động và bảo đảm an ninh trong khi cung cấp services.Thus ngân hàng, các giả thuyết được đề xuất là:
H1A: Sản phẩm tính năng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các ngân hàng
H1B: các khía cạnh vật lý ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng
H1c: Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các ngân hàng
H1d: Công nghệ và ảnh hưởng an ninh chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các ngân hàng
Kể từ khi đưa ra bốn kích thước ở trên dự kiến sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các ngân hàng, nó có thể là hợp lý để cho rằng họ có tương quan với mỗi khác. Vì vậy, một giả thuyết được đề xuất là:
H1e: Yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ tích cực tương quan với nhau
Các bộ tiếp theo của các giả thuyết đã được đề xuất cho dù những hành vi và họ là:
H2: Chất lượng dịch vụ trực tiếp và tích cực ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
H3: sự hài lòng của khách hàng trực tiếp và tích cực lòng trung thành của khách hàng ảnh hưởng